工作中，如果有人說出下面 " 五句話 "，容易造成誤解，產生隔膜，給工作帶來不利。這幾類話，還是少說為好。
簡單草率的拒絕
句式 1．" 我不知道。"" 我不瞭解。"
句式 2．" 我不會。"" 我沒學過。"" 我沒做過。"" 我沒經驗。"
簡單草率的拒絕都會阻斷交流，不僅讓領導掃興，而且會傳達給領導這樣的信息：這個人不行，職責范圍內的工作都不會做。
為領導提供信息、完成領導交代的任務，是你的職責。如果確實不知道、不瞭解領導希望得到的信息，那就努力去搜集，然後再匯報。可以說：" 對不起。這個問題我不瞭解。我馬上去調查，盡快向您匯報。"
如果確實沒有把握做好領導交辦的工作，那就先弄清楚領導的目的和要求，努力試著做，或者向經驗豐富的同事請教。如果還是無法完成，就如實向領導匯報已經做到哪一步，困難在哪裡，看領導怎麼安排。
事不關己的敷衍
句式：" 您是領導，您說行就行。"
這些語句一般會被用來回答領導就某個問題向你征求意見時。這樣的回答至少有三個後果。
第一，中斷瞭談話，讓領導很掃興；第二，容易給領導留下這樣的印象：這個人對工作不感興趣，或者沒有認識到問題的重要性；第三，阻斷瞭領導想根據你提供的新信息作重新決策的嘗試，增加瞭決策的風險。
其實，無論領導是否向你征求意見，最終拍板的還是領導。之所以向你征求意見，並不是讓你來作決策，隻是希望從你這裡得到些新的信息，以便作出最後的決定。
所以，對於領導的咨詢，都應該當作領導交辦的工作積極對待，提供力所能及的意見或建議。
不假思索的疑問
句式：" 為什麼？"
領導發佈指示或者交代任務時，最好少問為什麼。你應該弄清楚的是任務的具體內容和要求，這樣才能保質保量地完成任務。
至於原因，很多情況下應該根據自己對領導和單位的瞭解去分析。你的主要任務是為領導分憂，減輕其工作量，所以，隻要不影響任務的完成，有些 " 為什麼 " 可以不問。
如果覺得不知其所以然會影響工作，那麼可以根據自己掌握的情況提出一些看法，試著與領導繼續交流。
不加思考的反問
句式：" 是嗎？"" 真的嗎？"" 不會吧？"" 不至於吧？"
在聽完一個情況介紹或者較為新奇的觀點之後，因為有所懷疑，人們常常會用以上的反問句。但是，與領導交流時應避免這麼問。
如果真的覺得領導的某些言論或者介紹的某種情況不可思議，可以換一種方式提出來，比如可以用 " 您是說 ……（重復領導談話的主要內容）。我覺得 ……" 的方法提出自己的看法。
推卸責任的辯解
句式：" 請聽我解釋。"
這句話一般被用來說明失誤的原因或理由，會給人留下推卸責任的印象。工作中出現失誤時，領導最希望聽到的是你準備怎麼解決，怎樣把損失降到最低。
所以，應該盡量把工作做好，避免失誤；出現問題時應盡力挽回損失，同時勇於承擔自己的責任，這才是你應有的工作態度。
