雖然春節後最重磅的傳聞 " 阿裡巴巴收購外賣平臺餓瞭麼 " 一直沒有得到證實 , 但是餓瞭麼自身資金吃緊的傳言卻從未停止 , 特別是合並百度外賣後 , 餓瞭麼需要資金的補充則成為瞭順理成章的事情。一邊是遲遲未能敲定的收購 , 一邊是來自美團外賣的激烈競爭 , 餓瞭麼內部也承受著巨大的壓力 , 甚至在業務開展上使用上瞭非常規的手段。
餓瞭麼 " 主動 " 為商傢上線促銷
日前 , 經營一傢烘焙店的劉女士 ( 花名 ) 向南方日報記者報料 , 稱自己的餓瞭麼後臺系統在不知情的情況下上線瞭滿減促銷活動 , 直到消費者下單後劉女士才發現 ," 餓瞭麼在春節後推出瞭促銷力度很大的滿減促銷活動 , 要商傢給予很大的補貼支持 , 一開始我們還不知道。直到有消費者在我們店下瞭外賣單後我才發現 , 餓瞭麼在沒有通知我們的情況下就幫我們上線瞭 , 正常來說這些促銷活動都是商戶自願參加的 , 但是餓瞭麼這種為瞭平臺效益 , 用‘霸王硬上弓’的方式來讓商戶參與促銷的行為實在是讓商戶很心寒。"
據劉女士向南方日報記者提供的截圖顯示 , 餓瞭麼從 3 月 5 日推出瞭有效期到 4 月 2 日的促銷滿減活動 , 具體滿減規則是滿 30 減 6、滿 50 減 10、滿 65 減 15。劉女士通過餓瞭麼後臺聯系上一位姓李的市場經理瞭解後獲悉 , 這個活動是平臺年後針對商傢恢復營業推送的滿減活動 , 至於為何在沒有通知商戶的情況下就上線活動 , 李經理表示是他 " 沒有通知到位 ", 而隨後李經理則讓劉女士手動將該促銷滿減活動下線。
對於李經理 " 沒有通知到位 " 的解釋 , 劉女士同樣表示難以理解。" 餓瞭麼推出促銷滿減活動不是應該讓商戶自己選擇是否參加的嗎 ? 為什麼變成瞭主動上線後再通知商戶 ?" 劉女士表示 , 平臺要搞促銷活動要搶奪用戶 , 商傢是否參與應該以自願為原則 , 不應該拿商戶來墊背和犧牲商戶的利益 , 而有法律界人士更直言 , 餓瞭麼這種未經商戶許可直接為商戶上線促銷活動 , 造成商戶經濟損失的行為 , 已經違反瞭合同法。
盈利成餓瞭麼生死存亡 " 硬指標 "
據第三方數據機構 DCCI 發佈《2017 中國網民網絡外賣服務調查報告》顯示 , 在主要的第三方外賣訂餐平臺中 , 美團外賣以 79.9% 的用戶滲透率、53.9% 的用戶使用份額位列行業第一 , 超過餓瞭麼與百度外賣之和。
在餓瞭麼合並瞭百度外賣後 , 更為直接的目標則是實現早日的盈利。資料顯示 ,2017 年阿裡巴巴對餓瞭麼投資 10 億美元 , 其中 2 億用於收購百度外賣。有消息透露 , 餓瞭麼曾與阿裡巴巴簽署對賭協議 , 餓瞭麼被要求在 2018 年 3 月底前實現盈利 , 在今年 3 月傳出阿裡巴巴全面收購餓瞭麼也正是出於這份對賭協議的 " 到期 "。
為瞭實現盈利 , 推出更多優惠吸引用戶下單 , 要求商戶提供更多優惠似乎成為瞭餓瞭麼僅有的招數。" 這種主動為商戶上線促銷活動的行為未必是平臺要求的 , 很可能是市場經理的個人行為 , 但是背後則是平臺對市場經理提出瞭脫離現實的 KPI 導致。" 據一位互聯網外賣行業內人士表示 , 當平臺給予市場經理更高的下單量和商戶促銷參與數量要求時 , 市場經理可能迫於 KPI 隻能鋌而走險。
針對和阿裡巴巴之間的收購、對賭等傳聞 , 餓瞭麼創始人張旭豪在微信朋友圈回復表示 :" 希望各位親朋好友都冷靜點。" 但是對劉女士這樣被平臺 " 強買強賣 " 的商戶而言 , 已經很難保持 " 冷靜 " 瞭。
