南寧晚報 /ZAKER 南寧記者 高宇峰 通訊員 熊至娟 實習生 馬金萍
7 月 13 日，記者從南寧市工商上半年 12315 數據統計分析瞭解到，就商品類投訴劃分，汽車投訴仍位居第一位；服務類投訴方面，制作、保養和修理服務投訴最多。
2017 年上半年，南寧市工商局 12315 指揮中心接到消費咨詢、投訴、舉報共計 29677 件，同比去年增加 9.7%。
汽車投訴問題集中在合同，消費者主要反映：商傢承諾無理由退還訂（定）金卻不退，商傢事先約定的汽車貸款額度無法兌現、消費者要求退還訂（定）金遭到拒絕，商傢逾期交車卻不退訂（定）金等。此外，還反映汽車維修拖延、維修質量不理想、多次送修故障仍無法排除等問題。
房屋類投訴逐年上升。近年來，房地產消費糾紛逐年上升，九成以上的投訴均指向房屋買賣當中的格式合同，主要反映：房產開發商未按約定時間交房、虛假宣傳、不按承諾退款、無證預售等。由於房地產涉及金額較大，工商部門調解不成訴諸法院的案例屢見不鮮。
其他熱點問題：分期貸款問題成為新熱點。龍女士反映，2016 年 12 月 15 日在廣西萬潮文化傳播有限公司購買一臺電動車，實際交納金額 2000 元。另外消費者按商傢要求用本人信息辦理貸款分期業務，金額為 3270 元分 12 期，每期約 272 元，商傢通過協議承諾按月返還，金額會轉到消費者的銀行賬戶。現商傢未按照約定返還，並且失去聯系。
上半年，服務類投訴 1159 件，占投訴總量的 30%。服務類投訴方面，制作保養和修理服務類投訴有所上升。主要反映：汽車保養服務、費用等問題，如免費保養需付費，保養後汽車出現故障等；維修傢電遇到商傢無故拖延、無理拒絕，不肯履行三包義務等。
另外，互聯網服務投訴近年來始終居高不下。主要反映通信運營商存在資費不透明、捆綁消費、" 霸王條款 " 等。另外，來電反映個人信息被泄露，頻繁收到企業、商傢促銷電話和短信日益增多。
此外，上半年受理消費者舉報 888 件，同比去年增加 37%。侵害消費者權益行為有所增加。主要反映：對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳；對消費者提出的三包要求，故意拖延或無理拒絕；等等。
