停業後的海底撈勁松店。
[ 環球網報道 記者 王雪純 ] 今天有媒體暗訪海底撈，讓人吃驚的是，一向服務超好的海底撈竟然環境極差，勁松店的後廚老鼠在亂竄，工作人員用給顧客使用的火鍋漏勺掏下水道等。事件一出引起瞭坊間和網絡的極大關註，隨後海底撈迅速進行回應，承認上述事實並向顧客道歉。
8 月 25 日晚上 7 點左右環球網記者前往涉事的海底撈勁松店發現大門緊閉，店內一片漆黑。門口貼著 " 因門店內部整頓，暫停營業 " 的公告，較往常門庭若市的場景相比，顯得格外冷清。
環球網記者觀察，門口有幾名工作人員向前來吃飯的顧客派發紙袋以致歉意，記者發現紙袋內含 2 盒海底撈底料 ，上面寫著 " 鮮美番茄湯，一定要喝湯 "，和一張一次性 8.8 折優惠卡。大約半小時後店員返回店內沒有再露面。
隨後記者采訪路人劉大爺，劉大爺表示 " 我傢就住附近所以常來這裡吃飯，平時人很多這個時間還需要排號，以前覺得海底撈服務態度挺好的，而且也沒有察覺到衛生問題，現在知道有老鼠的新聞，感覺很震驚，有點失望吧。" 記者最後問到以後是否還會再來吃飯，大爺表示可能要考慮一下瞭。
