南京樂視手機售後全面歇業 用戶隻能“認栽”?

08-03

自從樂視網資金鏈危機爆發之後,問題一直持續發酵,大批供應商守在樂視大廈門口討要說法,而另外一批長期為樂視手機提供維修服務的小商戶,也成瞭受害者,因為被樂視公司長期欠款,全國多地的樂視手機維修點已被迫轉讓或關門停業。8 月 3 日,記者走訪瞭南京的幾傢樂視手機維修點後得知,目前南京所有的樂視售後和生態體驗館,已經全部不再受理手機維修業務。

【南京樂視手機用戶維修無門】

近日有媒體報道,因為資金鏈危機持續發酵,樂視在北上廣的四傢體驗店已經關門或者撤場,而一批長期為樂視手機提供維修服務的小商戶,也成瞭這次危機的受害者,全國多地的樂視手機維修點已被迫轉讓或關門停業。在南京中山東路長發大廈,之前的樂視手機的維修點,現在已經被一傢留學中介租用。

這傢留學中介工作人員說,原先的樂視售後至少在今年二月份的時候就已經搬走瞭。這傢中介的工作人員告訴記者,因為這個樂視售後的地址一直沒有更改,所以近半年,不少樂視手機的用戶都來這裡詢問過。隨後,記者又來到瞭樂視官網商城指定地點,位於珠江路新世界廣場的樂視售後服務中心。

雖然,門頭和室內維修流程指示牌上都標著樂視,但是裡面的工作人員表示,已經不再維修樂視手機瞭,因為已經和樂視終止合同瞭。工作人員還說,他們這裡原先是南京最後一傢樂視維修點,這就意味著南京已經沒有專門維修樂視手機的地方瞭。

這位工作人員還告訴記者,他們之前隻是樂視的授權維修點,負責修手機拿維修費,但是從去年開始,樂視手機配件就一直缺貨,修樂視手機根本掙不到錢,現在已經改修其他手機瞭。

那麼,樂視手機要是出瞭問題,客戶隻能認栽嗎?記者又來到瞭南京珠江路的樂視生態體驗店,工作人員告訴記者,他們這裡不光不修樂視手機,就連手機銷售也已經停止瞭;工作人員建議記者撥打樂視的官方客服電話。

然而,記者多次嘗試撥打樂視的官方客服電話 10109000,卻一直無人接聽。

省消協:樂視網違約】

記者從江蘇省消協瞭解到,目前,他們已經接到瞭省內部分樂視手機用戶關於維修方面的投訴。

江蘇省消協法援部付錚說,樂視作為手機生產和銷售方,將手機售出的時候,本身就會有一個服務合同和協議,要求在 " 三包 " 期間內提供維修服務。現在的實際情況是,樂視怠於履行維修責任,要承擔一定的違約責任。

根據《手機三包法》誰銷售誰負責的原則,省消協建議,通過商場以及第三方購物平臺購買的樂視手機的消費者,可以聯系經銷商,要求對方負責維修,而通過樂視官網商城或者樂視體驗店購買的手機,可就近選擇一些外地的維修點進行維修,另外,樂視官網社區也有一些預約維修渠道。

付錚表示,省消協將會持續關註江蘇的樂視手機用戶的狀況,並適時向中消協反饋,請中消協針對樂視手機用戶的維權進行發聲。

樂視出現資金危機,導致企業經營運轉不暢,但隻要樂視網公司還在,這些都不是怠於為消費者提供手機維修服務的的理由,希望樂視公司能夠積極拿出應對方案,盡快解決樂視手機用戶的維修訴求。

(編輯 周冬梅)

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