6 月底，在外務工的何小六由於更名造成身份證與從業資格證姓名不符，需當地派出所出具更名證明才能辦理從業資格證換證業務。傢在巢湖，自己又在外地上班，開完證明再來又要請假，就在他憂心之際，合肥市運管處推出的寄件上門便民服務，讓何小六愁眉舒展，" 這工作方式太人性化瞭，免瞭我來回奔波，方便！"
這隻是合肥市運管處窗口辦事 " 最多跑一次 " 改革的縮影。自城市管理提升年活動開展以來，合肥市運管處堅持 " 讓數據多跑路，讓群眾少跑腿 "，不斷深化 " 放管服 " 改革，優化審批流程，簡化辦事環節，實行一個窗口對外，推出 " 寄件上門 "、" 電話辦件 " 等便民服務，並借助 " 互聯網 + 政務 " 實現新增許可網上辦事，逐步推進群眾、企業辦事 " 最多跑一次 " 改革，全面提升道路運輸行業服務管理水平。
優化流程 辦事效率加擋提速
" 最多跑一次 " 如何實現 ? 合肥市運管處做好加減法，在權限下放、重復材料提供、辦事環節等方面多做減法，在辦事途徑、事項清單公佈等方面多做加法，著力提升群眾滿意度。
自 4 月 1 日起，合肥市運管處對不同窗口、不同部門的業務進行整合，實行業務通辦，打造 " 全能櫃員 "，群眾在一個窗口就能辦理相關事項。
與此同時，合肥市運管處對道路運輸行業事項清單進行全面梳理，並對部分事項的辦理流程進行瞭 " 瘦身 "。
" 比如出租車更新驗車環節，我們就將權限下放到瞭公司，由出租車公司負責驗車，誰驗車 , 誰簽字，誰負責。" 合肥市運管處相關負責人表示，這樣避免以往車輛排隊待檢路面擁堵的畫面，駕駛員也免去瞭奔波，在公司就可以驗車。
與出租車更新流程一起 " 瘦身 " 還包括各行業領導簽字審核環節、出租車及危險品車輛年審臺賬登記環節等五個方面內容，減少瞭內部環節，簡化瞭流程，方便瞭市民。
合肥市運管處還做好事前咨詢工作，將梳理的權利事項清單公佈於市交通運輸局、市運管處網站上，讓辦事程序一目瞭然，並充分利用 12328 交通運輸服務監督熱線，讓市民咨詢一步到位。處業務窗口同時開展崗位練兵活動，確保業務素質過硬。
" 以前到瞭才知道要哪些手續，現在辦事流程都上瞭墻、上瞭網，或者打個電話就知道要帶什麼材料，最多跑一趟就能把業務辦掉。" 來自合肥思好貨運有限公司的沈思好這樣評價。
信息跑腿 為民服務更高效
服務好不好，群眾說瞭算。楊師傅是網約車新手司機，7 月 13 日，他來到合肥市運管處辦理網約車駕駛員證。楊師傅說，現在報名審核全都在網上，隻要參加考試合格後，來處裡跑一趟就行瞭。當天不到 5 分鐘，楊師傅就拿到瞭網約車駕駛員證。
對於新增的網約車駕駛員從業許可，合肥市運管處加強與公安部門的對接，實現部門間的數據交換，讓 " 數據 " 代替群眾跑腿，實現 " 最多跑一次 "。即將開展的網約車車輛許可，也將通過網上審核，最大程度方便群眾。
而針對部分駕駛員從業資格審核未帶駕駛證的現象，市運管處通過現場視頻查驗駕駛證作為審證憑證。" 通過網上查驗這種創新的小舉措，避免出現以往因材料不齊全多次跑的問題，" 市運管處證件科負責人介紹說。
下一步，市運管處將進一步推進信息化在為民服務中的應用，繼續讓信息跑腿，如推行材料電子化、檔案電子信息化管理等，將為民著想、為民辦實事的理念做實。
溫馨舉措 優質服務更走心
在大力倡導網上辦理、信息跑路的同時，合肥市運管處還對住所偏遠或不能當場辦理的辦事對象，采取 " 寄件上門 "、" 電話辦件 " 等服務方式，節約群眾的時間。
" 感謝合肥市運管處的工作人員，幫瞭我大忙。" 身在無錫的駕駛員吳世道在電話那頭說。2008 年，吳世道將在合肥市運管處辦理的道路運輸從業資格證轉籍至南京，今年又轉至無錫。而無錫運管處審核認為其缺少準考證、學時單等原始檔案。合肥市運管處工作人員瞭解瞭情況後，當即出具瞭相關情況說明，並快遞至無錫，幫助吳世道在無錫重新獲取資格證。
隨著 " 最多跑一次 " 改革的深入推進，以往群眾辦事路途遠、來回跑、排隊難等問題逐漸解決，服務效率顯著提升，市民辦結時間縮短一半以上。截至 6 月 26 日，今年該處已辦理各類證件 106090 件。
合肥市運管處證件科負責人介紹，隻要申報材料符合規定，從申請到辦結全過程群眾隻需到窗口上門一次，" 一次能辦好絕對不讓群眾跑第二次 "。
譙雯 甄娟 合肥晚報 合肥都市報 周洪
