南寧晚報 /ZAKER 南寧 記者 高宇峰 實習生 馬金萍
7 月 12 日，南寧市工商局專業市場分局公佈今年第二季度品牌汽車消費投訴數據統計分析，別克品牌 5 傢汽車經銷商投訴總數 23 起，成最大投訴品牌。廣西桂海通達汽車銷售服務有限公司、廣西廣福汽車銷售服務有限公司均有 7 起投訴，成最多投訴汽車經銷商。
今年第二季度，南寧市工商局專業市場分局共接到汽車消費投訴 227 起。投訴類型為：合同類 88 起，質量類 43 起，售後服務類 42 起，其他投訴 54 起。合同、質量問題投訴占比較高。
質量問題突出：如發動機異響、燒機油，變速箱卡滯、水箱泄漏等，再有就是新車同一問題頻發，屢修不好。
合同違約問題突出：主要表現在緊俏車型上，有些經銷商讓增加配置和裝飾或購買配套汽車產品的客戶優先提車，隻購買瞭出廠標配汽車的消費者提車日期被拖延。
售後服務良莠不齊：如汽車維修亂收費、配件價格不透明、服務不規范、配件隻換不修及過度保養等。汽車銷售後出現問題，有的經銷商為規避責任，不是積極想辦法解決，而是找各種理由搪塞推諉。
第二季度品牌汽車消費投訴數據統計分析，涉及品牌有別克、大眾、福特、本田、豐田、標致。從品牌上看，別克、大眾、福特等市場占有率較高的品牌投訴量也較大。別克品牌 5 傢汽車經銷商投訴總數達到 23 起，成最大投訴品牌。二三位依次為：大眾品牌 10 傢汽車經銷商投訴總數在 21 起；福特 3 傢汽車經銷商投訴總數為 14 起。
從單個汽車經銷商被投訴方面統計，廣西桂海通達汽車銷售服務有限公司、廣西廣福汽車銷售服務有限公司，各有 7 起投訴，成最多投訴汽車經銷商。緊隨其後的是，廣西冠通汽車銷售服務有限公司投訴 6 起、廣西弘獅汽車銷售服務有限公司投訴 5 起。
投訴調解率，6 個上榜品牌，福特汽車發生消費糾紛後調節成功率最高，14 起投訴 7 起調解成功，成功率在 50%；標致 11 起投訴，調解成功 1 起，成功率在 9.09%。
消費提示：退換車訴求高 維權先懂法規
南寧市工商局專業市場分局稱，消費者投訴中，退換車的訴求占到 70% 以上，但在實際調解中，這一訴求很難實現。雖然汽車 " 三包 " 規定有明確的退換車條款，但舉證難、鑒定難、索賠難，依然是汽車 " 三包 " 需要面對的 " 三座大山 "，以及消費者對法規不甚瞭解，汽車維權的現狀並未得到本質上的改變。
建議，消費者購車前多瞭解汽車 " 三包 " 規定，在發生糾紛時，與商傢理性協商，或到工商部門合理維權。
