7 月 31 日下午 6 點，西寧始發前往西安北的 D2698 次高鐵上，紀超一行 20 人遭遇瞭此次青海之旅最不可思議的事：另外 20 個陌生人手持印有他們身份信息的車票，坐在本屬於他們的座位上。
紀超告訴南都記者，握有他們身份信息的旅行社違規操作，侵犯瞭他們的個人隱私，將維權到底。而另一邊，冒用他人身份就車的旅客也很委屈，認為自己吃瞭旅行社的 " 啞巴虧 "。究竟孰是孰非？旅行社在這其中又扮演瞭什麼角色？
記者瞭解到，類似冒用他人身份信息乘車的案例並不少見。有業內人士稱，這是旅遊業默認的 " 潛規則 "。
青海歸來人在 " 囧 " 途
來自渭南的紀超是陜西賽高律師事務所的一名律師，上個月單位組織團建活動，一行 20 人到青海旅遊。他們先在陜西國旅渭南分公司報名出遊，後因旅行社隻買到瞭返程的票，無法按照合約提供當天出發的車票，雙方終止瞭合約。隨後，律師們提供身份證復印件由旅行社退票。紀超等人又選擇瞭另一傢旅行社並成功出行。
返程時，紀超等人被導遊告知，旅行社所訂的 4 點半的返程票取不出來，原因是上一傢旅行社沒有為他們辦理退票，而且票已取出。無奈之下，紀超的人隻好掛失 6 點的票，再補辦瞭同時間的票，才順利上車。
在紀超等人出遊的同一時間，來自西安的張小姐也去瞭一趟青海，她告訴南都記者，返程時，導遊發給團員們兩張車票，一張是從西寧到海東西的實名短程車票，另一張則是寫著別人身份信息的火車票。張小姐覺得很奇怪，" 為什麼拿的是別人的車票？" 不過，他們仍然用實名車票順利進站。
就這樣，持有相同車票的兩撥人在 D2698 次高鐵的 6 號車廂相遇瞭，雙方都很詫異，各有委屈。紀超告訴南都記者，" 原本以為退掉的火車票，竟被轉賣給瞭別人。個人身份信息被盜用，這算侵犯隱私嗎？"
被乘務員以未購票為由、趕到餐車的張小姐同樣憤憤不平，" 明明花瞭車票錢，導遊給的卻是冒用別人身份信息的票。" 這一切到底是怎麼發生的？
負責為紀超等人退票的地接社工作人員周先生向三秦都市報記者表示，由於律師一行人到 7 月 27 日才把身份復印件傳過來，此時退票需要 20％的手續費，而紀超等人不願承擔，為減少損失才將這些票給其他人用。他還透露，這在旅遊業並不稀奇，可以說是行業內默認的 " 潛規則 "。
武漢一位旅行社從業人員告訴南都記者，" 這在旅行社的日常運營中確實很常見 "，有時候遊客因為各種原因要求退票，又正好有其他客人需要，旅行社就會拿過去用，既省瞭退票的手續費，也免瞭去火車站退票的麻煩。
專傢：旅行社倒票、囤票應打擊
對於自己的違規操作，周先生也是出於無奈。他表示，如果不違規操作，恐怕絕大多數的旅行社都要虧本開不下去。
但紀超並不同意這種說法，他認為，行業的違規問題導致個人身份信息被盜用，" 將維權到底 "。
南都記者註意到，旅行社大量掌握個人身份信息，也帶來瞭信息泄露的隱患。
6 月 21 日，濟南站派出所在一旅行社內查獲車票 62 張，已支付網絡訂單 147 條，他人身份證復印件 57 張。經查，該旅行社夥同另外三傢旅行社冒用他人身份信息以電話訂票方式囤票，並以遊客真實身份信息購買短途票規避出站實名驗證。
中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏對南都記者表示，旅行社倒票和囤票的 " 黃牛 " 行為的確存在，是應該嚴厲打擊的行為。但更多時候，旅行社給遊客派發非實名車票不是為瞭牟利，更多的是無奈，因為 " 一票難求 "。
劉思敏介紹，旅行社的團隊旅遊產品需要預先訂票，很多時候買的時候還不知道會有誰參團，無法提供實名信息，但是鐵路部門不接受非實名購票。所以為瞭應對僵硬的管理制度，旅行社隻能打擦邊球，違規操作。
劉思敏建議，鐵路部門應該在現有制度上有所變通，更好地平衡團隊和散客的權利，既要保證旅行社的正常運作，又要防止倒票的行為，不能 " 因噎廢食 "，忽略旅行社的特殊需求。
