寶馬車輛主駕駛車窗在主駕駛室門完全關閉的情況下，車窗玻璃會在一鍵升窗至三分之一處時，突然出現卡頓。
紅網長沙 7 月 13 日訊（時刻新聞記者 沈夢艷 實習生 黃子芳）購得愛車半年後，卻頻頻出現車窗自動下降的問題，這讓易先生犯瞭愁。近日，傢住長沙的易先生在紅網百姓呼聲消費維權欄目發佈瞭《寶馬新車故障不斷長沙寶悅售後太差勁，同一問題兩月修三次》的貼子，質疑寶馬汽車的品質及 4S 售後人員技術，希望車輛故障盡快解決。
新車購入半年出現故障 維修後不到兩周同一位置問題重現
去年 9 月，為方便在市區內的上班通勤，易先生在位於長沙市嶽麓區南二環的長沙寶悅寶馬 4S 店購入寶馬 320Li 時尚款汽車。
在購進 6 個月後，車輛主駕駛車窗在主駕駛室門完全關閉的情況下，車窗玻璃會在一鍵升窗至三分之一處時，突然出現卡頓，自行下降至四分之一的高度。" 正常使用至 2017 年 4 月，行駛裡程約 10000 公裡。"
隨著故障出現的頻率增高，易先生不得已將車輛送至原購商長沙寶悅寶馬 4S 店進行第一次車輛檢測維修。經售後顧問現場試車確認故障屬實後，長沙寶悅寶馬 4S 店維修人員將車輛主駕駛室車門拆下進行修理， " 他們告知我故障處理完畢後，本著對 4S 店的信任，我就直接簽字交接把車輛取回瞭。"
然而過瞭不到兩周，同樣的故障再次重演。易先生多次聯系長沙寶悅寶馬 4S 店，提出更換零件的需求，以避免來往 4S 店折騰和減少拆車門的次數，也避免影響車輛車門的密閉性。
" 前段時間，長沙普降強降雨，擔心車子在運行過程中出現車窗故障，雨水進入車內，" 易先生表示在維修期間，為瞭盡快能將愛車維修好，他按照售後人員的要求，拍攝瞭多段視頻進行舉證。在易先生提供的多段視頻中，記者確有發現存在車窗自行下降的問題。
雖極力配合，但並未得到有效滿意的回應。在隨後的 1 個月內，遭到拆開車門無零件裝配、多番催問無果、售後顧問未出現的情況後，易先生將車開回單位停車場。而就在準備下車時，升降副駕駛位置玻璃時，車窗發出瞭刺耳的嘎吱聲。
" 我一直把車子停放在單位停車場， 一般無枯枝落葉直接掉落在車窗上。" 易先生無奈調侃道，這回可熱鬧瞭。
4S 店稱任何產品都存在個體差異 將進行零件更換
12 日下午，時刻新聞記者和易先生一同前往長沙寶悅寶馬 4S 店。
經過現場檢測，4S 店維修師范師傅告訴記者，主駕駛車窗自動滑落可能是由於車門內部用於支撐車窗運行的馬達內部位置發生瞭偏差，更換左前車窗升降機的扁平式馬達即可解決問題。針對該車副駕駛車窗有異響問題，他建議車主在清洗車輛時，將橡膠導條上的灰塵清理幹凈，並表示該問題很普遍。
針對易先生反映的車窗故障，長沙寶悅寶馬 4S 店市場經理鄧倩表示，任何產品都存在個體差異。目前，零件已到貨，公司已經安排專業的維修師傅，將對問題零件進行更換。
" 如果車正好在保修期之內，4S 店這邊會先將該情況上報給寶馬廠傢，廠傢會讓 4S 店進行協調，進行檢修，如果經修理後可正常使用，那就代表問題已經解決。" 鄧倩表示，如果檢修不能處理問題，存在需要進行更換零件的情況，4S 店將和廠傢報備具體情況進行交涉聯系，等到零件到瞭將進行裝配。在這期間，會有時間的偏差。
今日下午 6 點，記者致電易先生，他表示已從 4S 店提取車，暫未發現此前的故障問題。
工商：出現 " 三包 " 問題時 消費者可申請協商調解
針對此事，記者咨詢瞭湖南省消費者委員會（協會），秘書長吳衛表示，該案件屬於個例，可照 " 三包 " 規定，具體操作解決。她介紹，汽車是特殊商品，技術性非常強，國傢質量監督檢驗檢疫總局對於汽車質量特制定瞭《傢用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》（即三包規定）。
吳衛告訴記者，根據《消費者權益保護法》" 舉證責任倒置 "，在購買新車 6 個月內發現有質量問題，責任應由該 4S 店來舉證。由於該寶馬車輛問題超過瞭 6 個月期限，故舉證由消費者來舉證。" 不論是否在 6 個月期限內，4S 店都應負責。"
她提醒，當消費者遇到 " 三包 " 問題時，可咨詢質監部門進行協商調解，也可咨詢各級消費者協會進行協調解決。若出現產品大范圍的質量問題，消費者可向技術監督部門申請，提供問題的詳細情況，技術監督部門或對經銷商、生產廠傢召回問題產品。
