遊客在風景區遭拒載 駕駛員給的原因很“霸氣”

08-20

日前,遊客周遊通過黃山市旅遊質監網投訴,稱其和傢人在黃山風景區旅遊期間由於吃冰棍遭遇旅遊專線車拒載,請求相關部門予以處理。投訴經過核查後,當班駕駛員被停班受訓,同時處以罰款。

周遊在投訴中稱,8 月 5 日下午 2 點半左右,他帶著女兒和父母在黃山風景區慈光閣站購車票前往東嶺站。由於天氣炎熱,他和女兒及父親三人各吃瞭一根冰棍。在檢票員檢完票後,他們手持冰棍準備登上車牌號為皖 J80699 的景區旅遊專線 2 號車,可是前腳還未踏上車門,司機就起身阻止其上車,並大聲說:" 吃東西的不準上我的車,等下把車子弄得臟死瞭,不準坐我的車 !" 周遊說,當時他本能地回答道:" 我們買瞭票啊,票都檢瞭。" 對此,該駕駛員要求檢票員把周遊他們的車票退掉,仍舊阻止他們等車。

無奈之下,周遊等人拿回已經檢過的車票,在停車場等候其他車輛,並最終搭乘瞭另一輛車到達東嶺站。但想起父親拄著拐杖站在烈日下的身影,周遊內心倍感屈辱,為自己和父母女兒受到的不公平待遇感到煎熬—— " 我們正當買票搭車,憑什麼不讓我們上車 ? 就因為我們手裡拿著冰棍 ? 我們連車都沒上就弄臟車瞭 ? 哪條規定裡寫著‘乘客不準攜帶零食上車’ ?" 為此,周遊決定向旅遊質監部門進行投訴。

接到投訴後,黃山風景區旅遊質監所高度重視,責令黃山新國線公司立即著手調查處理。經查得知,周遊所投訴事項基本屬實,該駕駛員所在公司依據規定對駕駛員進行公司內通報批評 ; 停班教育 1 天,停班期間扣發工資,勒令其前往質監中心參加公司服務培訓 ; 同時,依據企業《獎懲與處罰標準》相關規定,扣發該駕駛員績效工資人民幣 100 元,扣 10 分。黃山風景區旅遊質監所同時責令黃山新國線公司引以為戒,強化管理,不斷提升旅遊服務質量。

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