外賣大哥
昨天，西安最高氣溫突破 40 度，酷暑難熬，很多人都以外賣代替外出就餐。
下午 1 點 36 分，傢住雁塔區的張小麗通過某外賣點餐平臺點餐下單，但過瞭預計送達時間餐食還未送達，她便給商傢打瞭一個電話催單。商傢表示天氣太熱，希望她可以諒解一下騎手。但已經過去一個多小時瞭，她便給騎手打去電話說要取消訂單，並要求退款，自己去外面吃。不料騎手對她說瞭很多難聽的話，" 你是不是想死 ...... 你等著，我現在就過去弄死你 "。
當天，張小麗將自己的遭遇通過微博發出，不少網友跟帖留言，不少網友表示：這麼熱的天，外賣小哥送餐不易，總不會無緣無故罵人，互相體諒吧。
紅星新聞就此聯系到張小麗以及當事騎手所在單位，瞭解到事情的具體經過。
爆料 / 訂單延誤要求退款 外賣騎手卻揚言要弄死自己
張小麗稱，11 日下午 1 點 36 分，她在某外賣平臺下單成功。從她提供的下單截圖上，紅星新聞看 到，1 點 36 分賣傢接單，預計到達時間為 14 點 20。但她表示，真正送達是在 3 點 29 分，超出瞭預計時間 1 個多小時。因為等待時間過長，張小麗遂向外賣騎手提出取消訂單，並要求退款，結果被對方辱罵恐嚇，對方甚至揚言要 " 弄死她 "。
之後，送餐騎手找上門來，因害怕對方動手，張小麗便錄下瞭男子的視頻。在她的微博帖子上， 張小麗這樣描述：我一個小女生自己租房子住，今天是運氣好可以叫到朋友一起，我要是運氣不好一個人，萬一遭到瞭 ** 送餐員的欺負可怎麼辦！
不少網友在看帖後表示 : 這麼熱的天，外賣小哥送餐不易，總不會無緣無故的罵人，互相體諒吧。
回應 / 交通擁堵致送餐延誤 當事騎手表示後悔與顧客爭執
今天下午，紅星新聞聯系到當事騎手所在單位，對方表示，騎手現在很後悔與顧客發生爭執，承受著很大的壓力，實在不願意接受采訪，隻能由他們代為轉告。
這名負責人解釋，騎手那天之所以會遲到，是因為商傢出餐的速度慢瞭一點，當天 40 度高溫，又恰逢點餐午高峰期，訂單很多，接單送貨過程中又遇上交通擁堵，這才造成瞭送餐延誤的情況。 而在此之前，該騎手並沒有任何投訴情況的發生。
關於送餐時間問題，該負責人解釋稱，確實存在超時配送，但超過時間不到一個小時，用戶感知上會有差異，也屬正常。至於雙方爭吵的問題，他表示，因為騎手當時送餐超時瞭，送上門後客戶生氣，就直接辱罵瞭騎手，騎手也是天氣熱又被罵，心裡氣不過，就回瞭嘴，但因無法還原當時真正的場景，或許存在各執一詞的可能，但是他們作為服務方，與顧客發生爭吵，騎手具有不可推卸的責任，對此表示歉意。
該負責人表示，目前，公司已與張小麗進行瞭溝通，提出當面道歉的請求，騎手也已經意識到自己的不對，並於昨晚退還瞭客戶餐費，對方也表示瞭諒解和認可。而騎手他們則會按服務態度惡劣進行處罰。
張小麗也向紅星新聞表示 , 並不想將此事鬧大，" 隻想給他一張黃牌警告！"（本文來源：紅星新聞）
