大河報 · 大河客戶端記者蔡君彥文圖
核心提示 | 關於 " 熱 " 的話題不僅僅隻有天氣，在鄭州熱力總公司客服中心，咨詢電話依舊響個不停。" 雖然城市集中供暖隻有一個季度，但是關於供暖的各種忙碌和咨詢，一年四季都不停歇。" 鄭州熱力總公司相關負責人如是說。
近日，大河報記者根據數千條供熱問題，進行瞭梳理，把鄭州市民關心的供暖問題一一羅列，請鄭州熱力總公司工作人員為大傢答疑解惑。
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老舊小區想報裝集中供暖，要做哪些準備？
解答：需 80% 以上業主同意後，由物業或業主委員會統一報裝
李女士傢住北三環北側一個大型小區，住進這裡近 10 年，冬季想用集中供暖，一直是個奢望。" 當初買房時，開發商承諾隻要市政供熱管道修到傢門口就可以供暖，我們也繳納瞭暖氣初裝費，可遲遲不見有進展。" 前不久，該小區的業主 QQ 群裡有人發消息，讓對報裝集中供暖的事兒發表意見，" 不知道能不能弄成，也不知道怎麼收費？" 李女士向記者說道。
曾有人在集中供暖季感慨：冬天和春天隻隔著一條北環路。因為，當時鄭州市熱力總公司供暖區域主要是三環路以內區域和鄭東新區，三環路成瞭一條分界線。如今，這種情況早已成為過去。截至 2016 年，鄭州市區的實際供暖面積已經從 2009 年的 1070 萬平方米，增加到 6000 多萬平方米，辦過入網手續的入網供暖面積更是增加到約 1 億平方米，供熱區域已經覆蓋到瞭四環路。
這樣一來，對於一些還未入網的老舊小區來說，市政供熱管道修到傢門口不再是問題，不過，要想在冬季享受集中供暖，還有一系列工作要做。
" 今年申請加入集中供熱的用戶激增。申請加入集中供熱的用戶，可以直接到位於嵩山南路一號熱力總公司客服中心辦理相關手續，或撥打熱力總公司客服中心 24 小時值班電話 68890222 進行業務咨詢。" 鄭州熱力總公司相關負責人表示，報裝進度查詢可在工作時間撥打 68980804。
據介紹，根據相關規定，今年有用熱需求的小區要求在 4 月 1 日到 6 月 30 日前，持建設工程規劃許可證和繳納城市基礎設施配套費的收據（加蓋公章），到熱力總公司客服中心簽訂合同，辦理相關手續。逾期來報裝的，不能保證今年按時用熱。
" 需要特別提醒的是，申請加入集中供熱必須以住宅小區整體為單位統一辦理，單一住戶不具備加入集中供熱的條件。對於老舊小區來說，需要先征求業主意見，80% 以上的業主同意後，由物業或業主委員會提交加入集中供熱的報裝申請，統一報裝。符合報裝條件的老舊小區，鄭州熱力總公司要進行現場勘查，看市政主管網通不通，有沒有熱力站的位置等，再進行施工設計、審圖、編制工程預算、組織施工；施工完成後，申請並網驗收，驗收合格後與熱力總公司簽訂集中供熱協議，立戶建檔。之後，再對用戶供熱系統進行沖洗、調試，供熱工程調試正常後，才能按協議約定時間並網供熱。
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這 4892 戶居民暖氣管道，為啥要改造？
解答：涉及 32 傢在鄭省企 " 三供一業 " 供熱設施分離移交項目
前不久，鄭州市民王先生看到傢屬院裡的地面 " 開腸破肚 "，傢裡的暖氣片也要重新走線並安裝，表示頗為不解。
王先生住在一個省企傢屬院，傢屬院建成近 20 年。他說，原有的供暖管道是串聯，弊端是一旦其中一戶暖氣管道出問題，樓上樓下都得受牽連，好在這些年沒出現啥大問題，大傢也都覺得沒太大必要折騰改。
王先生所居住的傢屬院，為啥要進行供暖改造？
記者從鄭州熱力總公司獲悉，該傢屬院的改造，是鄭州熱力總公司對河南投資集團有限公司、河南省機場集團有限公司等 32 個在鄭省屬國有企業 " 三供一業 "（供水供電供熱及物業管理）供熱設施分離移交工作的一部分，是大勢所趨。
據瞭解，" 三供一業 " 供熱設施移交范圍包括一次下線、小區換熱站、庭院管網和用戶室內采暖設施，實施起來相對復雜。串聯系統改為分戶控制系統，涉及用戶室內暖氣管道和暖氣片重新走線及安裝，會對用戶室內裝修有一定的影響。
根據相關要求，鄭州市從 2016 年開始全面推進駐鄭央企、在鄭省企和市屬國有企業三級國有企業管理的市政基礎設施、公共服務機構和社區管理組織實施改造、移交、撤銷或改制，推進退休人員移交社區實行社會化管理。到今年 6 月底，總體完成在鄭省企職工傢屬區 " 三供一業 " 維修改造等工作，2018 年底前，全面完成駐鄭央企 " 三供一業 " 分離移交，2019 年起，國有企業不再以任何方式為職工傢屬區 " 三供一業 "、企業辦教育等承擔相關費用。
" 本次分離移交所涉及的小區均為老舊小區，供熱設施均已運行多年，分離移交後，分戶設表，按戶收費，有助於實現市場化運營。" 相關負責人表示，從今年 4 月 24 日至 6 月 30 日，鄭州熱力總公司完成瞭 32 傢在鄭省企 " 三供一業 " 供熱設施分離移交項目，改造面積 49.4 萬平方米，改造戶數 4892 戶。分離移交後，小區供熱管理將由熱力總公司直管到戶，供熱系統的改造升級將極大地提高熱效率，供熱質量更加優質。
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哪些情況下，需要辦理供暖用戶信息變更？
解答：買二手房需變更用戶名、拿到房產證後計費面積有變等四種情況需要變更
" 我們買的是高層住宅，房子公攤面積比較大，沒拿到房產證之前，交暖氣費是按照建築面積的 90% 核算，現在房產證下來瞭，算起來按照套內面積更劃算，是不是可以變更傢中的供暖計費面積？" 在眾多市民撥打電話咨詢的問題中，和楊先生一樣咨詢供暖用戶信息變更的不在少數。
對此，鄭州熱力總公司相關負責人表示，有下列情況之一的，供暖用戶可以辦理信息變更：
一是和楊先生一樣，新取得房屋所有權證，需變更計費面積為套內面積的；二是所購房屋為二手房，需變更用戶名、聯系方式的；三是原登記房屋樓號、單元、樓層、方位、門牌號等信息有誤，需要更正的；四是用熱性質發生變化的，因為房屋用作商用、民用等不同用途，集中供暖的收費標準也不一樣。
" 變更信息時，用戶需要攜帶戶主身份證、房產證原件及復印件，到位於嵩山路與淮河路交叉口向南 200 米路東的熱力總公司客服大廳 4 號窗口辦理，也可持以上證件，到所屬供熱分公司確認信息，由分公司代為辦理。
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上一年度交瞭多少取暖費？
解答：打電話或者關註微信公眾號
鄭州熱力總公司相關負責人稱，想弄明白上一年度交瞭多少取暖費很簡單，兩種方式都能搞明白。往年用過集中供暖、實行收費到戶的用戶，都有城市集中供熱用戶繳費卡，裡面有用戶的姓名、用熱面積、當年費用等信息。
如果用戶想查詢相關信息，可撥打熱力總公司客服電話 68890222，選擇自助語音或人工服務進行查詢。自助語音系統中還有短信發送功能，可以根據用戶需求，將相關信息直接發送到手機上。
此外，通過關註 " 鄭州熱力 " 微信公眾號，也可自助查詢，操作步驟為：先關註微信公眾號 " 鄭州熱力 "，然後點擊 " 在線服務 " 下的 " 戶號查詢 "，輸入戶主姓名，選擇小區、樓號、單元號，即可查詢相關信息。
【小提示】
根據近期咨詢情況，以下幾個問題需要特別註意：1. 購買二手房時，請註意查詢該處房產是否有拖欠熱費情況。
2. 如果用戶需要維修室內采暖設施，請及時撥打熱力總公司客服電話 68890222，工作人員需先上門關閉閥門，待采暖設施隔離後，再進行維修操作。
3. 熱用戶需停止或者恢復用熱、變更用熱面積、變更熱用戶的，按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》第二十一條第二款規定，應當在當年 4 月 1 日至 9 月 30 日期間辦理相關手續。
