發動機後側下方一處部件出現嚴重銹蝕。新快報記者 畢志毅 攝
新快報記者 朱爍然 實習生 楊文武
本來高高興興到 4S 店準備取新車
回傢，結果卻發現發動機後側中下方一處管道嚴重銹蝕。說起近日專程到廣州番禺一傢福特 4S 店購車的遭遇，佛山市民黃女士鬱悶不已。更令她不滿的是，其據此提出的退換要求遭到 4S 店拒絕。
7 月 12 日，涉事的廣東恒遠汽車貿易有限公司回應稱，涉事車輛發動機處確實有部件出現表面銹蝕，但這是普遍現象，並不影響使用，該公司可為購車者提供除銹防銹等後續處理。如果購車者堅持認為有問題，可自行請有資質的第三方進行鑒定。
黃女士在查看自己所購車輛的情況。新快報記者 畢志毅 攝
提車時才發現發動機嚴重銹蝕
很快，4S 店辦好瞭相關手續，並通知黃女士夫婦在 7 月 7 日到店提車，這一次，黃女士決定再檢查一次車輛情況。" 一打開前蓋就看到發動機上面有些奇怪的‘白點’，我覺得奇怪，就用手機照著再仔細查看，結果發現瞭大問題。" 黃女士說，發動機內的一條管道上竟有大面積的生銹痕跡，望上去觸目驚心。
" 我花瞭 20 萬買一輛車，不是買一個瑕疵品自己心裡不舒服的，而且才一個月就銹這麼嚴重，會不會存在什麼安全問題？" 黃女士稱，自己和丈夫當即要求商傢更換車輛，或者讓第三方機構檢驗排除隱患再提取車輛，但幾次交涉對方都不予答應。同時，在黃女士的要求下，店方還在展廳內隨機打開瞭另幾臺新蒙迪歐的前蓋，但並未發現類似的銹蝕痕跡。
7 月 12 日上午，新快報記者陪同黃女士來到位於番禺大道北 1038 號的廣東恒遠汽車貿易有限公司，她所購的車輛正停在新車交付區。記者註意到，黃女士所稱的銹蝕處系一處管道，位於發動機後側中下方，必須將手機深入內部拍攝才能看到，上面出現大片的黃色銹斑。右側車門的銘牌則顯示，該車的制造日期為 2017 年 6 月。
發動機後側的銹蝕痕跡。受訪者供圖 .
4S 店回應
屬普遍現象不影響車輛使用
7 月 12 日，4S 店電銷經理陳先生出面回應稱，黃女士所購的 2017 款新蒙迪歐的確存在銹蝕問題，但該情況屬於普遍現象。" 就算是六七十萬的豪車，也可能出現這樣的情況，但其他顧客都沒有反映有安全問題。" 陳經理表示，店方可以為客戶提供除銹和防銹處理，但車輛已經完成按揭、購買保險、上臨時牌照等手續，因此不能退換。
陳經理介紹說，按公司流程，客戶交錢購車前都會先查看車輛。" 車庫裡面沒有升起車輛的設備，如果客戶強烈要求檢驗底盤，店員可以把車開到這邊（展廳），再抬高車身檢查。" 陳經理說，該店是允許檢查底盤的，不過黃女士購車當天確實沒有經過這一步驟。
針對消費者提供安全鑒定的要求，陳經理坦承，車輛在出廠和進店時都會經過嚴格的檢查，且該 4S 店本身就是福特車方面的權威，因此目前尚未請第三方機構出具報告，如果黃女士堅持認為車輛存在問題，可以自行請有資質的第三方檢測該車輛。" 至於鑒定的費用，那就哪一方‘敗訴’哪一方出。"
業內人士
消費者可要求 4S 店退換或補償
" 發動機缸蓋是鑄鐵的，受潮生銹是正常的，一般來說不影響使用。" 在查看新快報記者提供的照片後，有在廣州從事多年汽車銷售工作的業內人士表示，類似情況在該行業並不算少見，但像黃女士這樣還未提車就銹蝕如此嚴重的，確實不多。
上述人士分析認為，如此嚴重的銹蝕，說明廠傢的制造工藝存在問題。鑒於黃女士當時沒有自行選車，加上還未提車使用，可以據此向 4S 店爭取更換車輛。" 保險可以批單，就是更改原有的發動機號和車架號，按揭、發票等要更改問題也不大。" 該人士同時表示，如果黃女士最終同意繼續使用該車輛，建議帶上資深且熟識的汽修師傅，對車輛進行全面檢查後再開。
律師說法
4S 店應承擔舉證責任
針對此事，廣東匡鼎律師事務所趙紹華律師表示，今年六月份生產的新車，七月初就出現瞭大面積的銹蝕，不得不讓消費者懷疑這輛車到底是不是新車。" 是在出廠後保管不善出現水浸雨淋等狀況，甚至在出廠前沒有進行除銹和防銹處理，導致出現瞭銹蝕現象，特別是在安全方面是不是合格等等。" 趙律師說，廠傢或者商傢對此應有合理的解釋。
趙律師介紹說，根據消費者權益保護法第二十三條第三款的規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。因此在本事件中，經營者 4S 店應承擔舉證責任，主動證明其所售車輛沒有問題。
趙律師表示，目前的爭議發生後，消費者和 4S 店雙方可以協商解決，也可以找消費者協會進行調解，或者直接向法院起訴。
