借車僅 16 分鐘卻要扣除 5 元調度費。騎車市民認為不合理，為何不事先提醒會產生這 5 元的費用？昨日，騎車市民小周打進金報新聞熱線，希望 hellobike 運營商能進一步規范一些細節，讓單車服務更加人性化，更加便利市民。
△ 小周不解：扣的 " 調度費 " 是什麼？
騎車 16 分鐘被扣 5 元調度費
8 月 23 日晚上 8 點多，小周在東環南路地鐵站附近租瞭一輛 hellobike 單車，騎往龍興村，騎行時間為 16 分鐘。
小周說，結算費用時，手機 APP 後臺自動扣瞭 5 元錢。小周想不明白，騎車才 16 分鐘，1 元就夠瞭，為何要扣 5 元。
打電話咨詢客服人員，對方解釋說，由於小周已將車子騎到東環南路之外，超出營運范圍。" 客服人員說，讓我 6 個小時內將車子還到他們營運范圍內任何一個點，系統會自動將調度費退還給我。" 小周說。
當晚近 9 點，小周收到 hellobike 單車系統發來的短信：您在營運區域外還車，已加收調度費 5 元，6 小時內將任意一輛 hellobike 單車還回運營區內，將退還調度費。短信後面，還附瞭一個鏈接網址。
小周點開該鏈接後發現，使用說明裡根本沒有寫明服務范圍，而且第三條還稱：在 24 小時內將車子還回服務區，可自動退回車輛調度費。
市民：城鄉接合部還車難
昨日，Hellobike 寧波市場部經理劉伊凡接受瞭記者采訪。
劉伊凡說，6 小時調整為 24 小時，是 Hellobike 公司在 24 日作出的調整，主要是為瞭照顧到用戶有足夠時間可以騎回，目的不是為瞭收 5 元費用，而是希望用戶不騎出服務區，如果不小心騎出來也可以正常騎回。
目前，Hellobike 在寧波投放 5 萬輛，收取調度費的規則是用戶將服務區內的單車騎到服務區外並鎖車，系統會收取調度費，鎖車後 24 小時（8 月 25 日起，將 6 小時調整為 24 小時）內，將服務區外任意一輛單車騎回服務區鎖車，調度費會自動退回。
此外，劉伊凡還補充說，用戶在計費頁面下，縮放地圖頁面級別，系統會顯示淡藍色區域，即為服務區范圍；如果用戶距離服務區邊緣 2KM 或是在服務區外解鎖單車時，系統會有彈框提示用戶距離服務區邊緣位置，如果將單車騎出服務區鎖車則會收取調度費。
關於市民提出的，城鄉接合部借車容易還車難的問題，下一步，Hellobike 會根據整體情況考慮適當增加借車停車的點，最大程度滿足市民騎行需求。
（編輯 范文靜）
