收件時燕窩照片 ( 楊女士供圖 )
封面新聞訊 如今，快遞已成為日常生活中的一部分，你在寄、收快遞時，是否遇到過物品被損壞的問題 ? 遇到這種情況，如何維權 ? 來看看四川省消委的專傢怎麼說。
3 月 6 日，四川省工商局、四川省消委發佈瞭消費維權十大典型案例，其中一個，就涉及快遞。
2017 年 4 月 12 日，自貢的吳女士在自貢某快遞公司處郵寄 10 公斤燕窩到北京，由於燕窩本身價格較高，吳女士特地進行瞭報價，支付 1000 元的保價費，保價 20 萬元。在加上運費和包裝費 391 元，吳女士共支付 1391 元。
第二天，快遞抵達北京，然而，在收貨時，收貨人卻發現，燕窩已經受損瞭。現場快遞公司員工和收貨人共同拍照和錄像進行瞭確認。隨後，快遞公司擅自將毀損的燕窩運回成都，沒想到，卻造成瞭二次毀損。
事發後，吳女士多次與快遞公司就燕窩賠償事宜協商，雙方未就賠償達成一致。5 月 10 日，吳女士向自貢市消委會進行瞭投訴，請求依法維護其合法權益。
消委會根據吳女士提供的投訴材料、保價單及快遞合同等相關證據依法展開調查，認為吳女士已與經營者達成瞭保價協議，快遞公司應按約定的保價金額承擔賠償責任。
經過多次調解，快遞公司以消費者未提供燕窩價值證明等為由隻同意賠 5 萬元，雙方無法達成一致意見。消委會終止調解後，積極支持消費者訴訟。
經法院一審判決，快遞公司賠償消費者貨物損失 20 萬元，並退還運費及包裝費 391 元。快遞公司上訴後，經二審法院調解，由經營者賠償消費者 15 萬元，並退還 391 元運費和包裝費。
據省消委秘書長肖向榮介紹，是一起因快遞服務引發的消費爭議，雙方爭議的焦點是關於涉案燕窩的損失金額認定問題，根據《中華人民共和國郵政法》第四十七條及《快遞市場管理辦法》第二十條的規定，消費者主張理應得到支持。" 快遞服務中因格式合同條款、快遞時限、服務質量等引的消費爭議時有發生，應不斷加強快遞行業的規范，提升服務質量，切實維護消費者的合法權益。" 肖向榮說。
