小任 7 月 26 日查詢官網，仍有春節時段機票出售
泰國獅航廣州辦事處的回應
乘客和代理商的對話
取消預定的通知
提前近一年搶好特價機票，就等著過年坐飛機到泰國度假去——這個看起來很美的計劃，被航空公司突如其來的變化打亂瞭。數百名中國乘客，今年春節安排好的行程，很有可能因此無法繼續。而成都市民吳女士，因為定好瞭相關的前後續航班機票以及酒店房間，損失更可能會達到數萬元。
對此，單方面取消預訂機票的泰國獅航公司客服人員的回應是：2018 年春節期間，該公司從成都到曼谷的航線全部 " 技術故障 "，隻能退票，不能改期。
機票買瞭 3 個月被取消預訂
成都市民損失或達 3 萬元
今年 3 月，成都市民吳女士在泰國獅航官網預定瞭成都往返曼谷的機票，2018 年 2 月 15 日從成都出發飛曼谷，航班號為 SL8051。付款、出票 4 個月後，7 月 25 日晚，她收到航空公司通知——機票預訂被取消，不能改簽其他航班，隻能退票。
"3 月份的時候有個優惠活動，當時票價很實惠，時間又在春節假期，我買瞭以後一些朋友同事也拜托我幫忙在這裡訂瞭票。" 吳女士稱，她在泰國獅航官網總共下瞭 3 個訂單，共 13 個人從成都往返曼谷的機票。
" 已經過去瞭 4 個月瞭，怎麼突然告訴我航班取消？" 吳女士感到非常困惑，於是立即用郵件方式與泰國獅航取得瞭聯系。航空公司方面回復郵件稱：" 由於系統不穩定造成出票不完整，故此取消訂單。" 對此，吳女士認為，" 預定下單後，我收到瞭所有的確認號、票號和行程單，為什麼又說不完整取消瞭呢？"
7 月 26 日晚，吳女士又收到航空公司官網的郵件，稱其可以選擇在 90 天改簽。但吳女士卻發現，2018 年 2 月 15 日至 2 月 25 日，成都到曼谷的機票都呈現不可預訂狀態。" 我 15 號到 21 號放假，但是那段時間的機票又改簽不瞭，如果航線不飛瞭我可以理解，但是如果還在飛，為什麼由於你的原因把我的機票取消呢？"
另一方面，吳女士在訂票的同時，還預訂瞭 6 晚泰國當地的酒店。加上成都往返曼谷的機票，以及在泰國境內的相關後續航班，吳女士本次有可能損失的金額折合人民幣約 3 萬元。
全國多城市航線受影響 乘客達數百人
同時段航班價變 3 倍
官網訂的不靠譜，機票代理平臺也不見得安全。按照原計劃，成都市民小任也將在 2018 年 2 月 15 日乘坐 SL8051 航班，同丈夫一起飛往曼谷過春節。也是在 7 月 25 日，她收到機票購買平臺的郵件通知：" 您的訂單發生航變，由 2018-2-15 03:00 從成都雙流國際機場飛往廊曼國際機場的 SL8051 航班因故航班取消。" 同時被取消的，還有 7 天後從曼谷返回成都的航班。
" 我提前瞭將近一年訂票，就是看中瞭這個時間和票價，說取消就取消，已經出票瞭 4 個月瞭，我計劃的行程怎麼辦呢？" 更讓小任氣憤的是，直到 7 月 26 日下午，她仍能在泰國獅航官網查詢到 2018 年至 2 月 14 日至 2 月 19 日的機票信息，" 給我們發通知說取消瞭，為什麼官網仍在售賣？" 根據小任提供的截圖，3 月份她購買機票時，從成都飛往曼谷的泰國獅航往返機票，單張價格為 1280 元。到 7 月 26 日，同一時段航班的價格，已經漲到 4000 餘元，是小任最初購買時價格的 3 倍。
7 月 27 日晚，封面新聞記者通過多個渠道查詢 2018 年春節期間成都往返泰國曼谷的機票價格，最低線基本在 4000 元上下浮動。
值得註意的是，這樣的情況，並不僅僅存在於成都到曼谷航線的航班。據調查，重慶、南京、廣州等多個城市，也有很多購買瞭春節期間特價往返機票的市民，收到預訂取消通知。在乘客們自發組織的溝通微信群裡，群成員人數一天內超過 110 人。按照一個傢庭最少購買 2 張往返機票計算，全國因此次航班取消事件受到影響的乘客，最少超過 200 人。
航空公司：
2018 年春節期間 成都到曼谷的航班全部 " 技術故障 "
在和官網、機票代理多方溝通後，乘客們大多得到 " 機票隻能退不能改 " 的答復。機票代理方更表示，取消預訂是航空公司的決定，代理方無能為力。
北京時間 7 月 27 日傍晚 7 點，封面新聞記者以乘客的身份致電泰國獅航客服電話，詢問機票被取消一事，得到瞭肯定的答復。
" 這一班飛機確實被取消瞭。" 詢問中，該客服人員表示，沒有改簽其他航班的選擇，" 隻能退票 "。而對於此班飛機取消的原因，該客服的解釋是 "technical error（技術故障）。"
記者進一步詢問，如果 2 月 15 日的飛機出現技術故障，是否可以改簽到 2 月 16 至 19 日。對此，該客服人員的回答是，" 這幾天的飛機，全部都有技術故障。一直到 2 月底之前，都沒有航班。" 封面記者多次求證詢問，這是否意味著，泰國獅航從成都到曼谷的航班，在 2018 年 2 月 15 至 2 月 28 日期間，全部停售、無人可以買到機票？這名客服人員的回答是："Yes。"
律師看法
泰國獅航屬單方面毀約 " 技術故障 " 應拿出切實證據
對於吳女士等人的遭遇，四川明炬律師事務所律師稅浴洋坦言，隨著國民生活水平的提高，坐飛機出國旅遊，遭遇類似事件並不鮮見，但因為走法律程序的成本太高，維權艱難。
" 明年 2 月的航班，今年 7 月就知道會全部出現技術故障，這顯然是匪夷所思的。" 稅浴洋認為，泰國獅航方面有惡意毀約的嫌疑，" 如果是技術故障，就要拿出技術故障的數據。每一個航班，因為什麼原因的技術故障而不能正常履行飛行合同？這應該是有正規的報告和公佈流程的。如果無故取消航班，那是屬於單方面毀約瞭。"
封面新聞記者 楊雪 見習記者 戴竺芯
