3 月 3 日 18 時 56 分，張傢口市公安消防支隊接到報警稱：位於張傢口市懷來縣瑞雲觀鄉坊安峪村野長城附近，有多名遊客（包含 4 名外籍遊客）被困，急需救援。指揮中心立即調派懷來縣消防大隊出動四輛救援車和 21 名官兵趕赴現場救援。
救援途中經瞭解得知，被困遊客為大學生通過網上拼團組成的學生驢友團成員，此團有 24 名中國籍、6 名美國籍、5 名尼泊爾籍、2 名英國籍驢友，共計 37 人。該驢友團計劃自北京市昌平區長城峪景區穿越至河北省懷來縣明長城古遺址橫嶺段，再由坊安峪穿越回至長城峪景區。不料，在穿越至懷來縣橫嶺段的過程中，22 名隊員相繼因體力不支掉隊，帶隊導遊往返接應，導致隊伍彼此失去聯系。經詢問，此段野長城海拔 1400 米左右，部分路段山勢陡峭，植被茂密，還伴有山石滾落現象，救援環境極其危險。
在救援官兵向山頂野長城前進的途中，相繼遇到向山下行進的 12 名該驢友團成員，經與他們瞭解情況得知，有 5 名同伴因體力不支在山頂的救護車上，其餘人員情況不明。到達山頂後，救援官兵為救護車內成員提供瞭必要的飲食，待其恢復一定體力後向他們瞭解得知，山內還有數名同伴尚未取得聯系。
確定大致方向後，救援官兵立即商定救援方案，攜帶救援裝備和物資準備展開搜救。5 分鐘後，發現山腰處有燈光晃動，救援官兵立即用燈光和揚聲器進行瞭聯絡，確認是該驢友團成員後，由指揮員帶領救援官兵攜帶食品和飲用水前去接應。雙方匯合後，立即為 5 名成員補充瞭能量，並協助其安全抵達盤山路邊與救援隊匯合。
經詢問，其中 1 名為該隊導遊，經導遊統計，尚有 2 名人員情況不明。考慮到山區信號和低溫的特殊原因後，救援官兵兵分兩路，一隊繼續搜救，另一隊將山上體力不支的成員用救援車輛護送至橫嶺村委會，與前期下山的 12 名成員匯合，進一步確定驢友團人數。
到達橫嶺村委會後，導遊立即再次對人員進行瞭清點，經反復核對，確定兩名情況不明人員為該驢友團大巴車駕駛人員。22 時 30 分，導遊通過電話聯系得知，兩名駕駛員已在長城峪景區大巴車附近，情況安全。
在確定全部人員安全後，山上救援官兵返回橫嶺村委會匯合，此次救援任務圓滿結束。消防人員再次提醒，春暖花開時節，登山、野遊等戶外活動增多，驢友們要量力而行，切勿為尋求刺激而擅入險境。
