一度一年的國際消費者權益日又將到來。如今，消費者對各類產品品質、價格和服務的關註度越來越高，在線旅遊產品和服務更是各界關註的熱點。
2017 年，在線旅行企業（OTA）機票搭售問題一度鬧得沸沸揚揚。在剛剛結束的春節假期，各平臺的服務現狀如何呢？近日，小編分別登陸各大 OTA 平臺 APP 進行瞭調查。
小編發現，在攜程、去哪兒、同程、藝龍等平臺上購買機票時，平臺已不再替用戶 " 默認勾選 " 保險或酒店優惠券等產品，而隻是推薦附加或增值產品，供用戶自主選擇。同時，為瞭那些完全不想考慮優惠劵或者其他附加產品的用戶，攜程還專門推出瞭 " 普通預訂 " 選項，消費者點擊進入，便可購買 " 純粹的機票 "。
不過，小編也發現，少數幾傢平臺依然在銷售 " 默認勾選保險 " 等產品。
攜程、去哪兒已沒有 " 默認勾選 "
小編打開攜程 APP 發現，預訂頁面中仍展示各種飛行保險和接送機產品，但已經全部設置為 " 非默認 "，訂機票時如果需要購買保險或者接送機等優惠產品，需自行勾選才行。無論是國內機票產品，還是國際機票產品，都可以從明細中看到隻收取機票費用和機場建設費（國內）/ 機場稅費（國際），不會在用戶沒有主動勾選的情況下出現保險、接送機或貴賓休息室等付費產品的費用。
小編登錄去哪兒網 APP 後發現，該平臺也沒有默認選擇飛行保險等產品。小編購買國際廉價航空機票時發現，如果不主動勾選，行李額度等優惠附加產品都不會被選中，反而會贈送消費者接送機券，有點兒小驚喜。
飛豬、途牛、馬蜂窩、同程藝龍等幾傢平臺，同樣也向消費者提供瞭幹幹凈凈的機票產品，未發現強制 " 搭售 " 或 " 默認勾選 " 的現象。
仍有平臺 " 默認勾選 "
然而，小編發現，仍然有少數在線旅遊平臺存在購買機票默認選擇保險等現象，會默認搭售一份 20 元的航班延誤險，該產品並未在購買說明中明確列出。
小編還發現，某些平臺機票默認選擇的保險產品，取消界面並不明顯，沒有下拉頁面。消費者若要取消，需點進專門的保險頁面才能繼續操作。
重點在尊重消費者選擇權
在旅遊網站銷售產品時進行搭售，其初衷除瞭銷售周邊產品外，也是方便和優惠用戶的一個舉措，相關經濟學傢和法學專傢均認同其合法性。經濟研究專業人士解釋說，" 搭售 " 亦稱 " 附加條件銷售 " 或 " 捆綁銷售 "，本來是正常的市場銷售策略。現實中，商傢出售多種組合產品是很常見的。無論國內還是國外，隻要不違背消費者意願，" 搭售 " 都是允許的、合法的。
但此前的搭售之所以鬧得沸沸揚揚，網絡搭售現象之所以讓用戶詬病，其主要原因是，商傢設置的自動勾選、隱匿取消方式、不能取消等強制甚至欺詐手段，侵犯瞭消費者的知情權和選擇權，是把正常的市場策略變成瞭 " 強制搭售 " 行為。而監管部門重點關註的，也是後面這種 " 強制搭售 " 行為。
2017 年 8 月，中國民用航空局運輸司內部發瞭明傳電報，要求治理網絡平臺機票銷售強制 " 搭售 "。針對違背消費者意願、強制 " 搭售 " 行為，2018 年 1 月初，中國民用航空局起草的《民航旅客國內運輸服務管理規定（征求意見稿）》（下稱 " 民航新客規 "）第七條規定：承運人或銷售代理人在銷售客票時，不得以默認選擇方式為旅客做出購買付費服務的選擇。
據小編瞭解，" 民航新客規 " 作為部門規章，其主旨是為規范航空公司和機票代理人的服務，而不是禁止 " 搭售 "。上述第七條目前正在公開征求意見中，業內各界人士也提出瞭修改意見。其中核心的一條是，關鍵不在於是否禁止 " 搭售 "，而是如何懲戒侵犯消費者知情權、選擇權的 " 強制搭售 "。
據悉，" 民航新客規 " 預計在 2018 年下半年出臺。關於 " 強制搭售 " 如何規范，屆時將有明確規定。
商傢合法經營，用戶合理選擇
業內人士指出，2017 年以來，在輿論推動下，國內主要 OTA 平臺從提升用戶體驗出發，向 " 默認選擇 " 這種變相強制 " 搭售 " 的行業潛規則開刀，把消費者權益和用戶體驗放在首位，主動采取明示乃至另辟單純機票選項等措施，這無疑是正確而明智的選擇。
消費者權益保護專傢同時指出，由於網絡銷售平臺依然存在強制搭售等行為，因此，消費者在購買機票時，應適當盡到註意責任。比如，如果不需要組合產品，可以選擇 " 普通預訂 " 通道；如果不小心遇到 " 默認選擇 " 或 " 強迫搭售 "，應該盡快取消，並向商傢投訴處理；如果商傢未能及時處理，可向 12315 熱線或價格監督部門申訴。
當然，在目前國內飛機準點率相對較低的情況下，消費者合理地購買延誤險、組合險等保險產品，也不失為一種合理的選擇。對此，專傢就建議，不經常坐飛機的人一般按次購買航延險即可。經常坐飛機的人，可考慮按年購買延誤險或意外險。針對出境遊等人地生疏、語言不通的情況，提前購買價格優惠的接送機服務，對很多人也很有必要。總之，購買旅遊等附加產品，必須基於自主選擇，同時消費者也要綜合考慮成本和收益。
編輯：肖琳琪
