9 月 25 日，一張中國消費者協會向長城汽車發出的調查函紅遍網絡，雖然這份調查函遭到網友質疑，到目前為止也未知真假，但針對哈弗 H2、哈弗 H6 的問題，長城哈弗 SUV 官網在 9 月 30 日作出瞭官方說明。
9 月 25 日，中國消費者協會發函調查長城哈弗汽車，一直被抖動、異響問題困擾，甚至是走上維權之路的哈弗車主，終於看到勝利的曙光瞭。
中消費者協會向長城汽車銷售有限公司出具的《調查函》顯示：
近期，部分媒體及消費者向中國消費者協會反映，長城公司生產的哈弗 H2、哈弗 H6 汽車存在抖動、異響問題，且多次維修仍不能徹底解決。
根據《消費者權益保護法》第三十七條的規定，現就此問題進行調查，請長城公司收到本函後七個工作日內與中國消費者協會聯系，派人向協會介紹有關調查情況，並提供相應的解決辦法。
並且會繼續收集消費者的相關意見並邀請媒體監督。
9 月 30 日，哈弗 SUV 官網的官方說明：針對哈弗 H2、全新哈弗 H6 開空調抖動、異響的問題將展開調查，並對壓縮機質量擔保期延長至 10 年或 20 萬公裡。
最近，有些用戶反饋哈弗 H2、全新哈弗 H6 開空調抖動、異響，由此給消費者帶來的困惑深表歉意。對此長城汽車高度重視，並開展瞭專項的調查、核實。
以上情況影響瞭消費者體驗和感受，不會對車輛功能、性能和可靠性產生影響。公司高度重視消費者的體驗感受，將開展專項技術服務活動，免費對消費者認為有問題的車輛進行針對性的檢查和優化，同時為消除消費者的顧慮和擔憂，經售後服務技術檢查確認後，承諾對壓縮機質量擔保期延長至 10 年或 20 萬公裡，竭盡全力使消費者滿意。......
可以看到，哈弗 SUV 的官方說明可認為是 " 然並卵 "，按照上述中消費者協會的調查函，長城必須在七個工作日內給出解決方案，但給壓縮機延保就能解決抖動異響的問題嗎？上述也提到，" 多次維修仍不能徹底解決 "，官方說明也隻是舍本逐末、以偏概全，並沒有真正解決問題。
一位哈弗 H2 的維權車主表示，當車輛掛在 D 檔，空調打到 AC 檔，抖動明顯，放在方向盤的瓶子基本放不穩，後背就像有按摩功能一樣。向廠傢反饋也沒有得到一個確切的解決方案。盡量說服、不維修是目前的解決辦法。
甚至有的車主在多次更換異響零部件，也未能解決問題。那麼，哈弗 SUV 的官方說明中關於延保的壓縮機，似是應付式說明，也僅提到空調壓縮機，並沒有找到解決問題的根源。那麼，受此問題困擾的維權車主，到頭來等到的卻是一場空。
哈弗品牌占據長城汽車整體銷量近 87%，而作為哈弗的頂梁柱，哈弗 H6 長期領跑 SUV 銷量榜，占據哈弗近 70% 的銷量。然而，哈弗的質量問題一直讓人擔憂。
從第三方投訴機構車質網的投訴數據分析，自主品牌 SUV 車型中，哈弗 H6 的投訴量在近一年裡高居榜首位置，而哈弗 H2 排在第 14 位。哈弗 H6 被投訴的問題主要有制動器異響，變速器異響、變速器無法換擋、空調異響等等；哈弗 H2 主要問題是發動機抖動、異響、怠速不穩等等，且多次維修仍不能徹底解決。
希望哈弗 SUV 廠傢能夠正視問題，盡快給出切實有效的解決方案。
