去年，章女士在杭州蕭山琦雅醫院美容醫院做瞭兩個部位的整形手術，她說，手術沒做好，還影響瞭夫妻感情。"
脂肪填充導致臉部腫塊
章女士：" 身上取出來，脂肪取出來，然後麻醉，全身麻醉，在填進去，（填到臉上），對的，（為瞭什麼呢），就是為瞭變漂亮。"
章女士說，去年 5 月份，經朋友介紹，她來到杭州蕭山琦雅醫院美容醫院，做瞭臉部脂肪填充和假體隆胸手術，一共花瞭 12 萬左右。手術過後的幾個月時間裡，她的右臉慢慢地腫瞭起來，但是沒有疼痛感。
章女士：" 我一直當口腔癌在處理，那幾個月包括我傢人，包括我自己，我廣西那邊爸媽，（你心裡壓力很大是不是），我那邊連療養的地方都已經找好瞭，當時那幾個月，包括我爸媽都不知道有多擔心。"
章女士說，為瞭治療臉部腫塊，她跑瞭多傢醫院，最終通過手術，把腫塊裡面的脂肪取瞭出來，確診並非得瞭口腔癌。醫院彩超顯示：章女士右側面額部混合性團塊，結合病史，考慮註射物可能。
章女士：" 我當時心裡又喜又恨，喜的是幸好不是口腔癌是不是，恨的是它們醫院之前有這種情況說也不和我說，如果會變成這種情況說也不和我說，應該要提前和我說，隻知道賺錢是不是。"
蕭山琦雅醫療美容醫院運營部 華總監：" 口腔裡面取出來的東西。7 個月以後跟我說，是因為我們的原因造成的，那我也跟她講，如果說真正是因為我們的原因造成的，也沒有問題，你來溝通，你去走司法鑒定程序。"
美容醫院認為手術是成功的
這位華總監的意思是，章女士的臉部出現腫脹，一直沒有和他們反映過，現在腫脹消失瞭，再回過頭來說當時臉部脂肪填充美容手術不成功，有些說不清楚，他不承認整容手術是失敗的。
蕭山琦雅醫療美容醫院運營部 華總監：" 剛做完手術，一個痛也好，腫也好這都是很正常的，都是一種正常的反應，那我想請問一下，如果你真覺得有問題，為什麼你做完之後一個月不來找我們，那麼我們也有售後電話的回訪記錄都存在的，為什麼你也不來找我們。"
章女士："（你當時沒有懷疑是手術的問題嗎），一點懷疑都沒有，因為他們跟我說這個是很成功的，不會引起這種情況，根本就沒有跟我說。"
隆胸沒達效果，丈夫和她離瞭婚
章女士說，除瞭臉部脂肪填充整容手術沒有成功外，假體隆胸手術也沒有達到效果，因為這個，丈夫還和她離瞭婚。
章女士：" 還有一個情況就是胸部的敏感度，我也跟他們說瞭，他們說還在恢復期當中，一直在恢復，包括今年我又跟他們說，現在是理都不理我這個胸部。"
章女士說，從去年 5 月份做完隆胸手術後，整個胸部感覺一直都有問題，之前和美容醫院溝通過多次，但對方一直沒有采取措施。
章女士：" 胸部就是乳頭摸的時候沒感覺瞭，根本就影響我性生活，每次性生活就根本沒有我要的那種效果瞭，就沒感覺。"
章女士說，現在心情很低落，就在上個月，老公和她離婚瞭。
美容醫院認為，是她本身的問題
章女士：" 為瞭這個事情，反正我老公恨透我瞭，感覺搞這種事情怎麼怎麼的弄的現在人不像人，鬼不像鬼，所以整個事情影響我傢庭，上個月兩個人為瞭這個事情，幹脆離婚瞭，然後這個事情我說都不敢說，因為這個性生活不好的怎麼怎麼的。"
蕭山琦雅醫療美容醫院運營部 華總監：" 如果敏感度，好沒問題，你這麼講的話，你自己去鑒定吧，鑒定敏感度好瞭，（怎麼鑒定呢），我不知道，那我想問一下，你自己的感覺問題是由你自己說一說，還是你自己判斷呢。"
從手術記錄中看到，章女士的隆胸手術是取乳暈下緣小切口。她覺得這個開刀位置有問題。
蕭山琦雅醫療美容醫院運營部 華總監："（這個隆胸手術會不會導致她敏感度下降），不會的，不可能的，（那你覺得敏感度下降是什麼原因呢），那我覺得她自己一開始敏感度就不好，本身的問題。"
對方退還瞭一部分費用
章女士認為，臉部和胸部兩次整形手術都是失敗的，她要求醫院方面退回部分醫療費。華總監認為兩次都手術沒有失敗，他希望章女士做第三方醫療鑒定，章女士選擇瞭報警。事後，章女士說對方退還瞭一部分費用。
