武漢惟一 " 骨灰級 "110 接警員朱蕾，20 年接警超百萬次
" 您好！這裡是 110 服務熱線，請講！" 這句話不能多一個字，也不能少一個字，整整 20 年，接警員朱蕾重復不少於一百萬次。
從 1997 年進 "110 報警 " 這個行當，到 1998 年武漢 54 傢政府職能部門 " 捆綁 "110 熱線平臺，朱蕾就是武漢市公安局 110 指揮調度中心第一批招募的接警員。"110 熱線 " 從電話接警到電腦接警、從巡邏車接警到警務站接警，朱蕾是武漢惟一一個見證 20 年變遷的接警員，在同事們眼中，她屬於 " 骨灰級 "。
朱蕾認真處理每一個報警電話
" 接警很容易出錯，最難的就是管轄地區的劃分。"110 警務指揮部輔警管理負責人范建文介紹，市民報的警屬於哪個分局、哪個派出所、哪個警務站，都需要接警員準確劃分，並在第一時間派發給相應的一線民警。
誰能想象得到，20 年前的朱蕾是一個路名都認不齊的 " 路癡 "。朱蕾在工作之餘，拿著地圖坐著公交到處跑，記下每個地方的標志性建築。如今，隻要報警人說參照物，朱蕾就能準確分區，成瞭一張 " 活地圖 "。
" 有的地方馬路兩邊分屬不同的派出所，有的地方甚至進個門店，就變成另一個分局管轄。" 朱蕾說，今年 6 月 4 日，市民報警有人在光谷步行街鬥毆。報警人也說不清楚是哪條路，隻說在 " 藍巢逸品 " 小區附近。朱蕾第一反應是，該小區所在的 " 梳子橋 " 路，屬於洪山分局管轄。因天雨，鬥毆人員在 " 藍巢逸品 " 小區一門面的屋簷下躲雨。但在朱蕾的印象裡，" 梳子橋 " 路是屬於洪山，而 " 藍巢逸品 " 小區則屬於東湖高新。經過求證協調，果如她的判斷，東湖高新警方很快處理瞭此事。
" 有的地方劃分區域，還要看是治安警情還是刑事警情。" 朱蕾說，比如江漢路步行街，如果是治安警情，就是天橋往京漢大道方向是江漢分局管轄，往沿江大道方向是江岸分局管轄。如果是刑事警情，就以步行街馬路中心線劃分，王府井百貨一邊為江漢分局管轄，靠 " 班尼路 " 一邊為江岸分局管轄。
隔一段時間，區劃有變化，朱蕾就會及時記下來：" 電腦需要更新，我的腦袋也需要實時更新。"
保持通話 1 小時挽救外地輕生男
雖然不會面對面接觸報警人，朱蕾卻靠著一條 " 熱線 " 挽救瞭很多輕生者，也為破案提供瞭不少線索。
今年 3 月 16 日，值夜班的朱蕾接到一個年輕男子的電話。男子身處江蘇太湖邊，他希望 "110 熱線 " 能幫他將 " 遺言 " 帶給在武漢的前女友。
朱蕾先穩定男子的情緒，在她的耐心詢問下，男子慢慢講出實情。原來，男子今年 27 歲，在漢認識瞭一個大自己 6 歲的女子，戀愛期間，男子幫女子出資購房、還房貸，不料到瞭談婚論嫁的時候，女子卻另結新歡。男子現在在江蘇做鋼琴培訓老師，如今找不到女子，男子想在太湖邊輕生。朱蕾邊聽邊鼓勵男子，還講笑話來緩解他的情緒。經過將近一個小時的勸說，男子放棄瞭輕生的想法，掛電話前還表示要報名參警，希望幫助更多的人。
除瞭挽救生命，朱蕾的 " 熱線 " 也為刑事破案提供過有利線索。有一次，在東西湖姑李路附近發生命案，一男子殺死自己的姑媽和侄兒後逃走。第二天，朱蕾值班時接到一個電話，對方詢問頭天東西湖命案的情況。這引起瞭朱蕾的警覺。在對方匆忙掛下電話後，朱蕾立馬回撥過去，發現是一部同濟醫院附近的公用電話，她詢問瞭打電話人的特征後，將信息上報，原來打來電話的男子就是兇手。
一雙紅拖鞋找到迷失老人
如今，110 熱線平臺的接警員有 118 人，分 5 個班輪班工作。2006 年，朱蕾當上瞭文員班長。除瞭管理一個班的接警員的工作外，還有一項重要的任務，比對迷失人員信息系統，為迷失人員找到 " 回傢路 "。
" 每天都會有市民報走失警，也會人有報發現迷失人員的警。我們需要在兩者之間進行比對，為迷失人員找到親人。" 朱蕾說，報走失警和報發現迷失人員的市民，兩方面所描述的特征往往有差異，時間跨度大，比對工作很困難。
一次，一市民上午 9 點 56 分報警稱，傢中老人走失，是一位穿著麻花色上衣、黑色褲子、紅色拖鞋的老太，坐 572 公交車出門後未歸。朱蕾下午 2 點半接班後，在對比信息時，發現另一市民在中南民族大學馬路對面的加油站發現一迷路老人，穿一雙紅拖鞋，其他信息不詳。這雙紅拖鞋引起瞭朱蕾的註意，她立馬跟加油站附近的報警人打電話詢問，果然，報警人稱附近正是 572 公交車的終點站。經過多方聯系後，朱蕾最終確認走失老人和迷路老人是同一人。
這類報警，朱蕾每天至少會接到 20 餘起。她都會進行認真對比，不放過任何一個可以讓迷失人員找到傢人的機會。
被罵依然耐心 隻盼市民多體諒
110 接警一個班組日接警量 2000 餘起，高峰時可達近萬起，人均接警量在 200 起左右。忙的時候，一個班下來接警員連喝水的時間都沒有。
" 市民是遇到困難才找我們，有時候情緒難免激動。" 朱蕾說，一次一位市民來電報警稱出租房內被盜，電話剛打通，報警人就跟房東吵瞭起來。朱蕾在電話裡反復詢問，氣急敗壞的報警人卻反過來大聲呵斥辱罵朱蕾。朱蕾沒有生氣，繼續耐心詢問，直到將情況瞭解清楚後才掛電話。
" 有的接警員被報警人辱罵後，跑到廁所哭完瞭，又繼續接熱線。" 朱蕾說，最希望的就是市民能多體諒、多理解，也不要打騷擾電話，把更多的報警時間留給需要的市民。
" 我的前半生都在‘ 110 ’度過，這已經是我生活的一部分。" 朱蕾說。今年 6 月，41 歲的朱蕾被授予三等榮譽獎章。這周，為加強對輔警的規范管理，市公安局成立輔警管理辦公室，朱蕾因表現優異，在輔警管理辦公室任職，但她依然還是武漢警方 110 指揮中心的一名接警員。
