比起到實體店，網購似乎更適合這個時代的消費需求，運動裝備市場自然也不例外。近幾年，國內外各大運動品牌都在大力推廣自己的網上商城，應對火爆的新零售趨勢。與傳統零售相同的是，電商的用戶體驗對於產品銷售也非常重要，隨著時代的發展，甚至會比傳統消費模式更被消費者在意。
為瞭更好地瞭解這一市場，懶熊體育以消費者的身份分別從 8 大國內外知名運動品牌的官方電商購買瞭一件 T 恤，在對比各品牌的用戶體驗有什麼樣的差異的同時，也得到瞭一些簡單的收獲。
首先是本次購買的商品全傢福：
一些簡單說明：
1.我們這次所選的購買渠道都是各品牌的官方電商網站，並沒有涉及同樣有巨大成交量的天貓、京東旗艦店。一方面，官網和實體門店一樣，是一個品牌在消費者面前的展示平臺，更能代表一個品牌本身的形象；另一方面，因為並非第三方平臺，通過服務質量和規范化等各方面，也更能看出品牌的投入和重視程度。
2.特地將商品都選擇最基本款的 T 恤，就是為瞭在這次測評中最大程度上忽略商品本身屬性，我們並不會比較任何一件貨品的好壞，而是著眼於流程與服務規范化。
3.這隻是一次單一嘗試，並非嚴謹的實驗和專業測評，我們更多希望通過這次嘗試反映一些流程上、規則上共性的東西。一些我們實際遇到的具體問題，都隻能說明是存在個例，絕不代表是普遍現象。
4.就出發點來說，我們希望所有品牌能夠在利用電商服務消費者這一點上做得更好。從結果來看，絕大多數品牌在絕大多數項目上已經做得不錯。尚存不足的方面，希望這些品牌通過經驗的積累及市場督促，在未來做得更好。
再次用我們的人格起誓：
不是軟文！
這不是軟文！！
這真的不是軟文！！！
Nike
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作為全球最知名的運動品牌之一，Nike 中國官網的服務非常專業，隻要註冊並登陸 Nike+ 會員賬戶，所有訂單都可以享受免費的普通達配送服務——而且這個普通達配送是用的順豐速運。
需要註意的是，如果以訪客身份下單，就需要在訂單滿 399 元時才能享受免費配送服務，因此這份免費配送的優惠，也可以看作 Nike 在用一份快遞費為自己獲取更多的 App 會員。
我們在 Nike 官網購買一件基礎款的女裝上衣，網站上的支付方式很多，可以選支付寶、微信支付、財付通、中國銀聯、Nike 禮品卡以及貨到付款的方式。下訂單以後 Nike 官網很快會給你預留的郵箱發送一個訂單反饋信息，第二天就由順豐快遞發出，第三天早上就已經收到。
包裝方面，Nike 遵循瞭一貫的牛皮紙盒搭配 Nike 封箱條的方式，箱子裡還附贈瞭 Nike 的購物袋方便攜帶，感覺比較人性化。
售後發票方面，需要在收貨之後主動聯系客服開具，這一點上與其他國外運動品牌相比稍微有點麻煩。但在線客服非常專業，溝通順利，反饋及時。
從整個購物過程來看，Nike 的服務反饋速度快，流程簡單，物流迅速，整體來說比較滿意。
支付方式：
物流配送：
包裝：
售後發票：
總評：4.5
Under Armour
Under Armour 中國官方購物網站的註冊方式稍微有些繁瑣，需要手機號碼和郵箱同時註冊，需要買滿 199 元可免配送費（不過 Under Armour 在 199 元以下的產品多是配件），目前 Under Armour僅支持順豐快遞配送。
這次選購的是一件女裝針織運動服，網站支持支付寶、網銀在線、微信及貨到付款支付。和耐克官網一樣，在下單以後、發貨後和訂單送達都有即時的郵件反饋。在我們這次測試中，Under Armour 與 Nike 的商品幾乎是同時下單，同時送達的。
在包裝上，Under Armour 是最精美的，有專用的紅色紙盒，面上印著大大的 logo，適合作為送禮佳品。同時箱子裡附贈瞭運動背袋和品牌 logo 的貼紙，運動背袋非常方便實用，讓人有種馬上就想背著下樓跑步的感覺！
售後發票方面，需要在下單的同時勾選個人 / 公司發票選項，如沒有勾選，官方購物商城將視為不需要發票，不予開具（這個勾選項還算清晰明瞭，基本不會漏掉）。最後開發票過程非常省事簡便，過瞭幾天就順豐快遞到瞭。
總的來說，Under Armour 物流速度快，包裝精美，體驗很好。
支付方式：
包裝：
售後發票：
總評：4.75
李寧
李寧官網可以選擇手機註冊、郵箱註冊，也可以使用 qq、微信和支付寶賬號關聯登陸，比國外品牌的註冊手續相對簡單。李寧的註冊會員有會員權益日、生日禮包和超級積分等特權，積分可以兌換李寧的商品。
網站體驗方面，李寧是國內品牌裡做的最好的，商品排列清晰，款式也好看。支付方式雖然不算太多，有支付寶、網銀在線、快錢和貨到付款等方式，但李寧官網是所有國內外測評品牌裡唯一一傢可以使用支付寶花唄的品牌，這點可以加分。
在下單以後有一封訂單支付成功的反饋郵件和一條已發貨的短信提示。物流方面，買滿 99 元可包郵，使用的是申通快遞，雖然不如順豐速度快，但也是隔天就到。
在包裝方面比較普通，選用瞭和 Nike 一樣的風格，牛皮紙盒搭配 "LINING" 封箱條，紙盒上印有李寧的 logo，沒有附贈其他東西。發票方面是收到貨物確認不退換後，找官網上的客服開具，最後填寫瞭客服提供的專用表格，反饋機制是國內品牌裡最好的。
李寧的網站購物體驗與淘寶有相似的地方，可以使用花唄，也有確認收貨選項。包裝上沒有什麼特別的地方，物流也表現不錯，整體感覺很好。
支付方式：（可以使用花唄加）
物流配送：
包裝：
售後發票：
總評：4
安踏
安踏官方商城可以選擇手機註冊、郵箱註冊、安踏賬號註冊，也可以使用 qq、新浪微博和支付寶賬號關聯登陸，因此比國外品牌的註冊手續相對簡單。安踏的註冊會員也有積分特權，積分可升級會員等級，累計消費積分 501-1000 元以上，每月可找在線客服領取專屬優惠券。
網站體驗方面，對於購物流程的說明非常詳盡，也在比較醒目的地方方便查閱。支付方式隻有支付寶和銀行卡兩種選項，單個訂單金額滿 218 元可包郵，物流方面的快遞公司有：中通、EMS、百世匯通、順豐、韻達、申通等，下單以後有短信提示發貨通知，兩天時間到達。
安踏官方商城訂購的商品，均會使用標有安踏或者安踏兒童標志（Logo）的包裝箱（袋）和封帶進行封裝。這次購買的是一件短袖針織衫，所以包裝用的是袋子，女生也可以徒手撕開，裡面除瞭衣服沒有任何單據。
發票方面也是收到貨物後找客服開具，而且不能開具增值稅專用發票，隻有實體店才能開，但最後與客服溝通以後幾天後就送到瞭。
總體來說，這次安踏的購物體驗中規中矩，購物流程說明詳細，但可選的支付方式不夠多，包裝裡沒有附帶購物單據，沒有贈品，物流較快。
支付方式：
包裝：
售後發票：
總評：3
361°
361° 官網的註冊也非常簡便，還可使用 qq 和新浪微博賬號關聯登陸。會員有積分特權，可用積分兌換商品優惠券，積分有效期為兩年。
購買的是 361° 與日本東映動畫公司的海賊王合作款 T 恤，雖然是合作款但是價格很親民。支付方式僅支持支付寶和財付通方式，選擇比較少。
和李寧官網一樣，361° 官網對於購物流程有很詳細的說明，但購買時網站上出現瞭一些無法識別的亂碼，非常影響體驗。單筆訂單滿 179 元可享免郵優惠（所以這一單沒有免郵），官網介紹的默認快遞有宅急送、EMS，但最後不知道為什麼用的是順豐快遞，所以很快就到瞭。
包裝方面用的是紙盒與 361°logo 封裝帶的組合，紙盒裡沒有購物單據和贈品。但很特別的是服裝是放在一個小塑料盒裡，有點像餅幹的包裝。
訂單是不帶發票的，付款後如果要補開發票，需要用 QQ 或者電話聯系客服。
整體這次的購物體驗比較一般，購物流程說明詳細但不幸遇到瞭網站上的亂碼，可選的支付方式不夠多，包裝很獨特，沒有附帶購物單據和贈品，物流好評。
包裝：（給 " 餅幹盒 " 一顆）
總評：3.25
adidas
adidas 的官網設計非常好看，但與其他國外品牌一樣註冊程序較繁瑣，可以用 qq、微信、支付寶和新浪微博賬號關聯登陸（建議單獨註冊 adiCLUB 的賬號，可以定制自己的商品），會員制度也是積分換優惠券。
在支付方式方面，adidas 官網支持支付寶、微信和貨到付款的方式，雖然選擇不多但也還算方便。不過在包郵方面與其他傢都有很大差距，需要單筆訂單滿 500 元才可享受包郵優惠！相比於 Nike 筆筆包郵，Under Armour 也僅僅需要滿足單筆 199 元即可包郵，adidas 的規則顯然差上不少。商品發貨後郵件和短信都有發貨提示，最後選用的是順豐快遞，隔天下午收到商品。
包裝方面也讓人比較失望，adidas 的包裝用的是順豐標準袋子（跟安踏一樣是可以徒手撕開的快遞包裝），未發現贈品，但附帶瞭購物單據和退換貨流程說明。
在開發票機制上，adidas 是所有測評品牌中唯一一傢可以明確選擇開具增值稅發票的品牌，附帶增值稅詳細信息填寫表格，看上去好像方便瞭開發票的流程。但實際上最後仍需要在收到商品以後，發送信息到 adidas 專用郵箱才能開具發票。客服溝通過程中，3 分鐘不聯系對方直接掉線，再次打開客服渠道就換瞭一個客服，而且聊天記錄還不保留，讓人感覺非常浪費時間。
總體來說，這次購物體驗感覺非常一般，在人性化程度上與做得比較好的那幾傢有明顯差距，包裝簡單，開發票機制和客服溝通機制對消費者不夠友好。
物流配送：（包郵起點太高減）
售後發票：（不便利但客服態度還可以）
總評：2.75
特步
特步官方商城的註冊可以選擇關聯 qq、淘寶和支付寶賬號，如果不用就需要手機號和郵箱同時註冊，不過最後發貨的時候隻收到瞭短信物流信息，沒有收到相關郵件。特步的會員體系是按照消費金額累計積分，擁有不同的購物折扣和生日優惠。
支付方式有支付寶、銀聯的方式，選擇不多。物流方面，特步官網上標識出瞭順豐包郵字樣，但詳細的配送方式說明裡註明合作的快遞有順豐、申通、圓通、EMS、天天快遞等其他快遞，實際上配送的物流是德邦快遞，在下單四天後才送到。
購買的產品是特步官網上的趙麗穎同款 T 恤，包裝是德邦快遞的袋子，所以從袋子上看不到品牌印記（也是一個可以徒手撕開的快遞），裡面沒有任何購物單據。
不巧的是，可能這次我們恰好買到瞭一件問題商品，打開包裝後，問題來瞭。
起初，我們發現包著衣服的塑料袋子看上去並不像新的，裡面的衣服沒有吊牌，而且有油漬和被人穿過的痕跡。特步網站上的在線客服態度並不職業，在接到情況反饋後，隻是問 " 你直接告訴我要退還是要換？" 關於衣服上沒有吊牌、有油漬等痕跡的狀況沒有任何解釋和道歉，後來又掉線瞭。最後經過瞭約一周的溝通和協調，客服給出瞭退換貨地址，要求原樣（包括包裝袋和沒出現過的吊牌）寄回，並且不負責退換貨郵費。平心而論，這是 8 次購物體驗中感覺最差的一次。
發票方面，需要在訂購同時在發票欄內註明發票抬頭，或者電話咨詢客服。在向另一名售後客服申請完發票後，截至目前，還有沒有看到發票的影子。
整體來說，在特步官網的這次購物讓人非常不愉快，從物流到包裝到客服都不滿意，讓人不想再去特步官方商城購物。
物流配送：（雖然包郵瞭，但是官網寫著 " 順豐包郵 " 有誤導嫌疑減）
包裝：
售後發票：（客服太差！）
總評：1.5
匹克
匹克官方網店的註冊方式是所有品牌裡最簡便的，隻需要手機號碼就可以註冊瞭，也可以關聯微博、支付寶、qq 和人人賬號。網站產品分類也做的比較好，但是沒有關於合作快遞和支持支付方式以及開發票流程的說明。
購買時看到的支付方式可以是支付寶、銀聯和快錢，選擇稍少。需要買滿 199 元可免配送費（所以這一單也沒有免郵），可選申通快遞和 EMS（價格都是 10 元），不過下單後第四天下午才送到，是所有測評商品裡最晚送達的。
購買的是匹克基礎短 T 恤，用的是申通標準快遞袋，裡面的服裝折疊整齊配有硬紙板放在包裝袋裡——沒有任何購物單據，但是有市場價的吊牌。發票方面，客服態度好，反饋及時。
匹克的購物體驗感覺較一般，註冊方式簡便，但物流太慢（尤其是不包郵的情況），包裝很普通，最後客服好評。
物流配送：
包裝：
售後發票：
總評：2.5
做完測評最直觀的體驗，就是在品牌官網上購物也越來越方便瞭，不論是國內品牌還是國外品牌的電商，都越來越迎合中國消費者的口味（比如類似淘寶的下單模式，支付寶和微信支付取代瞭信用卡支付等等），但各大品牌官網的購物體驗還是有很大差別，有些品牌期望能繼續保持，有些仍需要加倍努力。
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