題圖來自：視覺中國
在對 " 你今天真好看 " 團隊公開道歉後（事件詳情參見鈦媒體此前的報道：《阿裡再陷 " 抄襲門 "，創業公司稱被騙》，9 月 30 日，阿裡巴巴 CTO 張建鋒在內網發文，反思兩次事件的抄襲行為對 " 對合作者的傷害 "，並明確將 " 徹查整個事件並作出嚴肅處理 "。
張建鋒表示，阿裡巴巴將排查平臺上所有第三方合作開發的產品和功能，重新梳理、設計與所有外部開發者合作的商務流程及產品設計規范。他同時告誡所有阿裡員工：" 我們要加強跟業內同行的學習能力，但絕不能沾染同行的不良風氣 "。
在這之前一天，螞蟻財富的廣告文案引發軒然大波，那句 " 年紀越大，越沒有人原諒你的窮 " 更是觸碰瞭很多人的神經。
這幾年，阿裡也好，螞蟻金服也好，都因為文案的 " 不講究 " 惹過不少禍。仔細剖析這幾年阿裡出現的各種問題，歸結為核心的點是：內外認知的不一致。
這種不一致的突出表現是，外界認為，阿裡已經是一個體量龐大、可以與世界一流公司看齊的成熟公司，但阿裡內部則一直把自己當成一個年輕的公司。
2015 年 4 月 29 日，阿裡巴巴官方招聘網站上線瞭一個全新職位——程序員鼓勵師，對這項工作的要求文案是這樣寫的：
你可以是如蒼老師般德藝雙馨，胸懷天下，進可欺身壓海棠，退可提臂迎蛟龍；
你可以是如宋慧喬般大傢閨秀，天生麗質，沉魚落雁閉月羞花，素顏傳說更讓無數程序員追捧不已；
你也可以是個有著外星人顏值，作風天馬行空，言語中自成一派威嚴，激勵團隊有如駕馭獨孤九劍般的老頭。
而這名程序員鼓勵師的工作就是：有效鼓勵程序員團隊，拉近程序員間心靈距離，激發團隊又猛又持久地工作。
這條招募信息一經發出，就在在網絡上引起瞭眾多網友關註，不少人覺得這個新鮮的崗位很有意思，但也有人指出，這樣的文案不僅歧視瞭女性，而且也對程序員構成瞭傷害。
" 我們向所有被這則招聘啟事冒犯的人表示道歉 "，阿裡巴巴當即向媒體表示，招聘啟事的初衷是用幽默化的方式吸引人才，對於招聘信息所帶來的負面影響感到抱歉。目前阿裡巴巴已經修正瞭招聘的內容，提到蒼井空的部分已被刪除，阿裡巴巴表示對所有求職者提供平等的機會，沒有歧視。
2016 年雙 11 期間，有部分網友網購支付時，天貓客戶端出現 "UnionPay is error" 的報錯字樣，有網友認為是在暗指銀聯系統出現故障。
實際上，當時天貓並未接入銀聯網絡，與銀聯沒有合作關系。而且當天銀聯網絡運行穩定一切正常，上述報錯與銀聯網絡無關。
銀聯當然不高興瞭，發出聲明特別強調，"UnionPay" 是中國銀聯的英文字號與註冊商標，中國銀聯對其享有法定權益，未經授權任何機構與個人不得擅自使用。對於任何侵害銀聯品牌權益或惡意損害銀聯聲譽的行為，我司保留追究法律責任的權利。
支付寶方面的認錯態度也非常誠懇，很快發出聲明表示，這個報錯跟銀聯真的沒有一點關系，" 這個鍋該我們自己背，誰也搶不走。"
支付寶聲明稱，經過仔細瞭解，這段英文提示是淘寶工程師自己定義的錯誤碼，指代的意思是 " 合並支付失敗、創建合並支付訂單失敗 "，因為工程師不認識合並支付的英文單詞 combined，因而寫成瞭 UnionPay。
可以說真相是非常讓人無從說起瞭 ······ 看來以後程序員真的要好好學英文。支付寶還在聲明裡向銀聯表達瞭歉意，" 這個無心的錯誤還是給銀聯造成瞭不好的影響，我們全體同事深表歉意。這口烏漆嘛黑的鍋我們不會甩給任何人，請牢牢地扣在我們頭上，提醒我們以後不要再有這麼令人難堪的錯誤。"
2014 年 2 月 12 日，因為餘額寶的系統升級，收益顯示比平時晚到瞭 1-2 個小時，" 神文案 " 在手機端顯示：暫無收益。這讓很多投資者著實擔心瞭一把。當天上午 9 時零 9 分，支付寶官方微博發出聲明：" 由於系統升級，收益稍後發放。粉兒們別急，一分也不會少。"
實際上，這次 " 暫無收益 " 的事件，餘額寶技術升級本身並沒有違背對客戶的相關承諾，即保證在每日下午 3 點前到賬，也沒有影響收益的產生和發放，主要問題就在於打破瞭一些用戶的習慣，加上事前沒有預告、" 暫無收益 " 等文案也不妥當。"
第二天，螞蟻財富官方發佈微博表示：支付寶錢包中餘額寶頁面的 " 暫無收益 " 文案確實非常操蛋，想出這嚇人玩意兒的文案師已經被關進廁所瞭，並公開向全民有獎征集，在餘額寶收益暫時還沒有顯示的時候，頁面上應該顯示什麼文案比較合適。
當月 26 日，餘額寶又迎來一次系統升級，這一次凌晨，支付寶提前在官方微博作出預告，稱餘額寶將在 2 月 26 日凌晨進行常規的系統升級，26 日可能會比平時晚一點點顯示收益，但肯定不晚於承諾時間 26 日下午 15 點前。
還有網友也發現，" 暫無收益 " 的文案已經被撤下，取而代之的是俏皮輕松的 " 客官別急 "，有效緩解瞭用戶的恐慌。
阿裡這幾年出現的各種問題，歸結為一個核心的原因在於：內外認知的不一致。
在外界看起來，阿裡已經是一個體量龐大、可以與世界一流公司看齊的成熟公司，可以對標 Google、亞馬遜、蘋果等世界一流公司。
但其實，阿裡內部則一直把自己當成一個年輕的公司，螞蟻金服甚至說自己還在創業階段。以倪叔和阿裡打交道來說，阿裡的組織架構在 BAT 三傢中是最扁平的，一線員工也能獲得充分授權，可以大膽做決定。
這當然會帶來一些問題，隨著阿裡體量不斷變大，公司犯瞭一點錯，也很容易因為阿裡的影響力而被無限放大。如果不意識到這一點，遲早還會再栽跟頭。
馬雲已經意識到瞭這個問題，在月初的阿裡 18 周年年會上，馬雲說這次年會是阿裡的一次成人禮，" 與未來相比，我們還是孩子；但相對 18 年前的創業開始，我們儼然已經是一個龐然大物。一個 18 歲人的無知、狂妄，我們都有過。我們需要復盤，我們需要統一對未來認識，因為我們 18 歲瞭！我們已經成人，社會、客戶、各界對我們的期待已經發生瞭變化。"
需要提醒的是，當下一邊倒的評論，似乎忽略瞭對年輕可以給一個公司帶來的優勢。
在倪叔看來，擁有年輕團隊是阿裡能夠保持今天這種活力的源泉。年輕人有一種難得的 " 空杯 " 心態，不固執，會比較容易接納和笑納別人的批評，犯瞭錯也能快速更改。
" 年輕 " 會惹禍，也是因為企業文化是這樣去鼓勵每個人，所以年輕人更有活力，也可能會出現這樣的 bug。
不過，阿裡巴巴作為一個年輕而龐大的公司，更應該思考的是，如何在保持年輕的同時，建立與自己體量匹配的機制保障，充分保護公司活力的正向效果。
