因傢中失火，致使一臺冰箱被燒毀，這可不是一臺普通冰箱，而是房主存放瞭 40 餘萬元現金的 " 保險箱 "。3 月 1 日，徐州一市民向建設銀行徐州分行求助，咨詢自己從冰箱中搶救出來的殘損紙幣是否還能進行兌換。建行營業部隨即成立處置小組，邀請人民銀行貨幣金銀科工作人員作為專傢進行鑒定，再由 10 多名技術能手進行清點，一上午的努力下，按照相關政策，40 萬現金最終被兌換出 37 萬餘元。
悲催
傢中失火，40 餘萬現金燒至焦黑
建設銀行徐州分行營業部的工作人員介紹，當天一早，他們就接到一位客戶求助，詢問紙幣被燒壞還能不能進行兌換。該市民表示，前一天傢裡發生火災，造成傢中很多傢具物件燒壞，其中，傢人最擔心的是一臺電冰箱。原來，該客戶是生意人，節前收下瞭大量貨款，未及存到銀行，就放在冰箱內存放。該市民表示，被燒壞的紙幣都是百元面值，一沓一沓捆好堆在一起，總計 40 餘萬元。
事後，經過搶救，該客戶從完全損毀的冰箱內找出瞭現金紙包，令他們擔心的事還是發生瞭，一沓一沓的現金都沒能躲過火情，近似正方形的現金紙包，保護表皮全部燒壞，捆好的紙幣沓，表面部分幾乎都被燒至焦黑，紙幣沓各處邊角全部過火，有不同程度燒損，隻有中間部分紙幣看起來還算完整。
該客戶發現，很多現鈔損毀面積已經超過瞭二分之一，他對殘損紙幣兌換政策也是一知半解，這麼多血汗錢都燒壞瞭，還能換回來嗎？抱著一絲希望，該市民向建設銀行徐州分行打來求助電話。
施援
點鈔手上陣，鑒定 2 千張嚴重受損幣
根據客戶反映的情況，建設銀行徐州分行隨後成立瞭處置小組，分行營業部派出押運車輛，先將受損紙幣送到銀行金庫保存。
" 這些紙幣被一沓沓捆紮，整體受損情況嚴重，需要重新清點並鑒定 "，工作人員表示，他們查看瞭市民受損的紙幣後發現，按照現有兌換政策，很多紙幣都不符合正常的兌換條件。根據之前的分工，銀行先邀請人民銀行徐州分行貨幣金銀科的技術專傢，協助建行相關工作人員，進行鑒別認定，再抽調行內 10 餘名技術能手進行現場清點。
在清點現場，工作人員先根據受損程度不同，將所有紙幣分類攤開，受損程度較輕的，隻需現場鑒定後，直接可以進行兌換。重點是很多票面已經燒至焦黑，隻能看到少部分票面圖案的紙幣，這些嚴重損毀的紙幣，就需要專傢們進行仔細鑒定。
從紙幣被送至銀行後，10 多名工作人員組成的處置小組忙活瞭一上午時間，最終，所有涉事的紙幣全部清點完畢，總計有百元面值人民幣 4 千餘張。其中，約一半的紙幣受損面積較大，全部要由專傢一張張進行鑒定。最終，結合專傢鑒定結果，根據人民銀行《殘缺人民幣兌換辦法》，建設銀行決定對大部分殘損幣全額兌換，少部分嚴重缺損幣半額兌換，總計為客戶兌換瞭人民幣 37 萬餘元，作廢和折損總計 2.6 萬元。面對這樣的結果，該名客戶連稱意外，再三感謝銀行給予的幫助。
釋疑
哪些情況下，嚴重受損紙幣也能兌換
值得一提的是，該起意外事件中，很多紙幣被燒去瞭大半面積，最終也能被兌換，對此，建銀行徐州分行相關負責人解釋瞭相關的兌換政策。該負責人表示，殘缺、污損人民幣兌換分 " 全額 "、" 半額 " 兩種情況。（一）能辨別面額，票面剩餘四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換。（二）能辨別面額，票面剩餘二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兌換。紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。
同時，對於因遭火災、蟲蛀、鼠咬、黴爛等特殊原因而損失嚴重，剩餘面積較少或因染污變色嚴重的票券，可由持票人所在地政府或其工作單位出具證明，經審查來源正當，能分清票面種類，能計算出票券的張數，金額，可予以照顧兌換。該起意外事件中，持票人由於傢中火災，造成瞭所持有的紙幣中出現大量嚴重損毀，經銀行調查證實屬實後，按照特殊原因處置進行兌換，因此，持票人持有的很多隻剩餘一小塊票面部分的紙幣，也予以瞭全額兌換。
