這是一位讓人敬佩的出租車司機，這位司機思維之強大，簡直可以跟特斯拉 &SpaceX 創始人馬斯克、亞馬遜創始人貝佐斯相提並論。
讓我差點跪下的出租車司機
上周出差，叫瞭一部出租車去虹橋。
上車之後，司機就跟我閑聊，說：" 我從來都不做揚招的，滴滴都很少做，咱們倆碰上真的是緣分。"
我猜他應該是做熟客的機場生意，就問：" 有瞭滴滴，熟客還願意電話叫你去機場嗎 ?"
他大笑，說：" 我的生意好到來不及接，昨天一天就去瞭 6 趟機場。上個月還去瞭 3 趟舟山。"
這勾起瞭我強烈的好奇心，於是問他：" 是有什麼高招嗎 ?"
他沒回答，隻問我：" 你覺得，我的車跟別人有什麼不一樣 ?"
我四處看瞭看：" 哦，很幹凈，但也沒什麼特別啊。"
他：" 你再看。"
我：" 貼瞭防曬膜、有窗簾，但是，有些出租車也有啊。"
他：" 看看你座位前面是什麼 ?"
然後，我看到瞭一隻電腦包，問他：" 上車的時候就看到瞭，這是讓乘客放雜志的嗎 ?"
他：" 你在用電腦吧 ? 你拉開拉鏈，我這個不是簡單的電腦包，它是個簡易電腦桌，你不用把電腦放腿上瞭，放在裡面就好，穩定、舒服。往返機場的客人，都是商務客，這個特別受歡迎。"
下圖是我在車上拍的拉鏈電腦桌：
我開始覺得，嗯，這個司機有點意思。
他接著問：" 你有沒有覺得，我車裡的味道很特別 ?"
我上車的時候就覺得有點香味，但又不是那種車用芳香劑的味道，就是很自然。
他說：" 你抬頭看。"
我驚喜地發現一束白蘭花。
他說：" 我每天都買一小束掛上的，客人都覺得特別舒服。"
如果說幹凈衛生、防曬貼膜和窗簾讓我覺得不錯，而電腦桌和白蘭花讓我覺得有意思的話，接下來看到的東西，簡直讓我驚嘆 !
他說：" 你喝水嗎 ?"
我以為是礦泉水，說：" 不用瞭，一大早喝涼水不好。"
他說：" 我這兒熱的、冰的、常溫的都有。"
接著他竟然拿出瞭一隻便攜燒水壺 !
他得意地說：" 這個是熱的。冰的嘛，後備箱有個小冰箱，壓縮機的，裡面啤酒飲料一應俱全。"
如果不是坐車，我大概真的要給這師傅跪下瞭 !
但是 …… 還沒結束。
等紅燈的時候，他突然從副駕駛座下拿出一個包，說：" 這是功夫茶的茶具，如果你長途包車，收費站休息的時候，我可以給你泡茶，普洱、鐵觀音、烏龍、金駿眉，想喝什麼都有。"
還沒結束 ……
他說：" 你朝右後方看一下。" ( 我坐在副駕後面的座位 )
我轉頭一看，發現瞭 …… 一個電源插座 ……
我幾乎要顫抖瞭。
他說：" 一般的車，提供充電寶給手機充電就算難得瞭，我有發電機，可以給電腦充電，長途客人肯定用得上。"
接下來，他又展示瞭其它打死我也想不到的東西，比如：日本產的暈車藥，風油精，嘔吐袋，免費 wifi……
作為一個咨詢顧問出身、現在做互聯網教育、天天把用戶掛在嘴邊的人，完全沒想到還有這種打法，硬是把出租車做成瞭房車 ……
不過我很快從驚嘆中冷靜下來，因為我知道：很多時候我們會過度服務，投入產出不成比。比如說，暈車藥、茶、電源插座這樣的東西，沒有幾個小時的車程，根本用不上，如果他的客人隻是去機場，這種服務很可能是雞肋。
所以我問他：" 有多少人會長途包車 ?"
他：" 每周至少 1 次長途包車。"
我：" 這麼頻繁 ! 為什麼呢 ?"
他得意地說：" 這你就不知道瞭，我是海釣俱樂部的 VIP。舟山那邊有一個無人島，遊客上不去，隻有我能包下一條船，開進去。"
他接著說：" 你想象一下啊，你包一艘船，去一個無人島，四周都是海，碧藍碧藍的。你可以在那裡釣魚、看海景、吹海風。你釣到的都是活帶魚、活墨魚、活鯛魚啊 ! 然後，你可以直接在島上支起一口鍋、擺一桌醬料，對著大海吃火鍋或者吃壽司都好。"
說得我恨不得馬上讓他帶我過去 ……
然後我問他：" 都什麼人會包船呢 ?"
他：" 做金融的最多，我帶他們跟客戶去，隻要去過一次，他們的客戶一定會上癮，還會去第二次，那麼他們拿下這個客戶就容易多瞭。而且島上哪兒都不能去，大傢對著海景聊聊天，感情也好培養。我的乘客工作業績好，我也能輕松賺個長途車費，還能一起去釣魚、兼顧自己的愛好，比大街上做揚招生意爽多瞭 !"
在後面的交談中，我瞭解到，這位師傅每個月賺的錢是一般出租車司機的 2-3 倍，但工作時間隻有正常司機的 60%-70%，簡直是出租車界的人生贏傢 !
辛苦的都不賺錢，賺錢的都不是最辛苦的——這話說得一點也沒錯。
你以為這是一個客戶服務的故事 ?
或許你覺得，我要感慨的是客戶至上、服務創新 ……
但，這個司機能夠勝出，真的是因為這些因素嗎 ?
我們先想想：為什麼大多數出租車司機的狀態，是非常苦逼地拉活兒、賺得又不多呢 ? 他們都怎麼接生意呢 ?
第一，挑活兒，近的找理由拒載，遠的才去 ;
第二，接滴滴、拼手速，弄得神經很緊張 ;
第三，跟前輩司機請教，比如幾點在什麼地方通常會有好生意，比如什麼時間機場排隊的人更少。
這麼做很辛苦，看起來也是在思考、在優化自己的工作，但，還是沒有這位司機輕松。
那麼，這位司機跟他的同行們，最大的區別在哪裡呢 ? 在我看來，並不是表面看起來的客戶服務、創新精神。而是：
1 ) 他知道，再怎麼優化路線、挑活兒，收益也跳不出某個范圍，所以他改變方式，不把自己當成出租車司機，而是洞察本質，知道自己提供的是出行服務，不限於在大街上拉活兒。
2 ) 他挑選瞭出行服務中性價比最高的人群——商務客，然後經常去機場拉人、逐漸發展為自己的熟客。該目標人群以外的，比如揚招客人，雖然也有可能存在商務人群，但比率不高，所以他敢於放棄，知道自己 " 不該做 " 什麼。
3 ) 他洞察到瞭目標人群的需求本質，比如環境、服務、休閑活動等等，然後利用自己的優勢——海釣俱樂部 VIP，滿足目標用戶的需求。
所以，他洞察到瞭出行服務的本質、客戶需求的本質、自身優劣勢的本質，而不是按照慣性，跟其他出租車司機一樣去挑活兒、接滴滴、積累 " 拉活兒 " 經驗。
那些能夠看得到問題本質、然後有魄力去做、不隨大流的人，才有輕松工作和生活的可能性，才有成功的可能性。
司機界的貝佐斯和馬斯克
這個司機，讓我想到如今商業領域炙手可熱的兩位名人——貝佐斯和馬斯克。
一個多月之前，亞馬遜創始人貝佐斯曾經短暫地成為瞭世界首富。而亞馬遜這傢神奇的公司，20 年都不賺錢，但貝佐斯卻有能力說服華爾街接受這一點，市值還不斷升高。
關於亞馬遜在做的這些事情，他是這麼說的——我常被問一個問題：" 在接下來的 10 年裡，會有什麼樣的變化 ?"，但我很少被問到 " 在接下來的 10 年裡，什麼是不變的 ?" 但我認為，第二個問題比第一個問題更加重要，因為你需要將你的戰略建立在不變的事物上。
這就是貝佐斯的逆向工作法，也就是：去找到那些不變的本質。人們購物的方式在變化、受歡迎的品類會變化、經濟狀況會變化，但這些，都不是購物的本質。
購物的本質是：我們希望以更低的價格、更快的速度、更好的服務買到東西。隻要一個商傢能夠滿足我們這三個要求，我們不會關心他是人工還是機器人給我送過來。所以，這些因素才是本質，而本質是不會變的。
其實，這跟馬斯克的第一性原理如出一轍。第一性原理是說，我們在思考的時候，不要做橫向比較，而應該明確基本出發點和目標，理性地推理和計算。
比如，歷史上最偉大的發明傢和科學傢尼古拉 · 特斯拉，是電力商業化的重要推動者之一。他曾想設計一款電力驅動的車，但經過反復計算和實驗，最後發現電動車是不現實的，即使生產出來，也會是天價。
但是，輪到馬斯克 ( 特斯拉及 SpaceX 創始人 ) 的時候，他沒有直接接受這位有光環的前人的結論，而是挖掘本質，去瞭解汽車有哪些部件，各個部件的成本如何，電池性能和價格如何，力求讓電動車的成本降到跟現有汽車相似或更低的水平。
最終，他讓特斯拉電動車誕生，隨後席卷全球。
而在後來，他在創造商業級航天服務的時候，也是用第一性原理的思考方式，大大降低瞭火箭成本，實現瞭火箭回收。
如何抓住事物的本質
成功人士們似乎都在說 " 洞察事物的本質 "，這是比 " 努力 "、" 奮鬥 " 更值得學習的能力。畢竟我們之前說瞭：辛苦的都不賺錢，賺錢的都不辛苦。
可是，我們怎麼才能找到所謂的本質 ?
其實並不難，就是從為什麼出發、從不變因素出發、從基本規則出發。從這三點出發，可以讓我們看到很多事物的本質。
比如，一個總是以表面的行為慣性工作的出租車司機，應該停止慣性，從為什麼出發，去深入思考 " 人們為什麼需要出租車 "，進而想到人們需要的是出行服務，然後才能跳出 " 大街上揚招 " 的工作方式。
再比如，一個身處多變環境中的購物網站，應該從不變因素出發，去思考 " 多變的環境下，有什麼是人們購物的不變因素 "，進而想到物流、成本等等，將自己的努力聚焦。
還比如，一個看起來成本高昂、不可能商業化的電動車，應該去思考 " 電動車是由哪些部件構成的 ? 這些部件的單個成本是多少 ? 真的無法降低嗎 ? 前人的經驗真的可靠嗎 ?"
具體到我們自身遇到的那些關於職業發展的問題，其實也可以從這三個角度來思考：
1 ) 從為什麼出發，思考你為什麼想要發展 ? 是為瞭更好的生活、更大的成就感、對社會更多的影響，還是別的什麼 ? 搞清楚這個問題，就能夠解決我們很多困境，而不是浮於表面，思考到底要不要跳槽、要不要轉行。
2 ) 從不變因素出發，思考：未來 10 年中，行業、企業不斷更迭，但什麼是職業發展中的不變因素 ? 答案是：一個人的核心競爭力。無論你做產品經理、運營、工程師還是 HR，知識可能都不一樣，但你如何與他人溝通、如何思考問題本質、如何創新，這些要求不會隨著你的工作變化而變化，所以具備這些核心競爭力的人，永遠會是 " 搶手貨 "。
如果我們能夠像貝佐斯那樣，堅持在不變因素上努力，而不是隨波逐流，假以時日，一定能夠擊敗其他人。
3 ) 從基本規則出發，思考職場的第一性原理是什麼。很簡單，這個原則是：公司給你錢，你給公司創造價值。這跟在學校 " 你給學校錢，學校給你創造價值 " 是完全不同的模式。搞清楚這一點，能夠讓我們的職業發展更快，也能夠讓我們理解很多事情。
比如，為什麼在一個公司，要盡量去關鍵部門，因為這樣價值更高。所以如果你要做市場營銷，去快消公司肯定比去化工公司創造的價值更大，你的市場價值也越高。
再比如，為什麼你做瞭很多事情卻沒有相應的回報 ? 應該想想看，公司和老板的價值訴求是什麼，你做的事情是否符合這個價值訴求。
任何時候，當我們遇到問題，從這三個角度出發，通常都能夠找到答案。否則兜兜轉轉，都是在表面糾結，觸及不到本質，離成功的目標漸行漸遠。
