原想趁著雙節假期到歐洲好好 " 嘆世界 "，誰知航班都已起飛，帶著全團簽證護照的領隊卻還未趕到機場。10 月 1 日凌晨，深圳市民小媛（化名）和她 30 名團友在廣州白雲機場遭遇瞭糟心一幕，本來愉快的旅程也就此 " 泡湯 "。
對此，途牛方面回應稱，事發後公司全力介入處理，經協調資源並與旅客溝通後，將安排該旅行團於 10 月 2 日出發，同時在法規范圍內為每位受影響旅客提供最大化的經濟賠償。
▲行程遇阻後，團友們在機場 " 合影留念 "。
機場苦等數小時未見領隊露面
小媛是一名深圳白領，早在今年 8 月下旬，她和朋友就在途牛旅行網上報名參加瞭國慶期間的赴歐旅行團，出境社為北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司，目的地是德國、法國、瑞士、意大利四國，行程為 11 天。" 我們報名的時候就交瞭 2 人共 3 萬多元的團費，後面雙方還簽訂瞭出遊的合同。" 小媛說。
10 月 1 日凌晨 1 時 35 分，小媛等 31 名團友乘坐的由卡塔爾航空執飛的航班將在廣州白雲機場起飛，經多哈中轉後前往意大利羅馬。按照途牛方面的指引，團友們應提前一天抵達廣州，並在 9 月 30 日晚 10 時 15 分前在白雲機場集合。" 途牛發的指引裡面還提醒說，因為去機場的路很繁忙，建議我們提早出門，千萬不要遲到。" 小媛說，為瞭避免遲到，她和朋友早早出發，當天下午 6 時許就抵達機場。
小媛稱，在集合時間前，團友們陸陸續續抵達機場，然而，帶著全團人簽證、護照等重要文件的領隊盧先生卻遲遲沒有露面。" 卡航的值機人員怕我們時間來不及，還提前憑身份證給我們做瞭登記，但領隊一直沒趕過來，登記牌又被收瞭回去。" 小媛氣憤地說，直到飛機起飛後的凌晨近 3 時許，領隊才姍姍來遲，一團人的旅遊也因此 " 泡湯 "。
領隊稱路遇車禍又塞車致遲到
據小媛轉述，9 月 30 日下午 5 時許，領隊盧先生就乘車從廣州出發前往機場。照此計算，盧先生趕往機場的途中共花費近 10 個小時。那麼，他在路上發生瞭什麼事，導致耽誤這麼久呢？
"8 點多鐘我們就接到領隊的短信，說他在路上遇到瞭交通事故，大概 11 點能趕到，想著飛機沒那麼快飛，我們就沒在意。" 小媛說，到瞭 11 時許，盧先生又表示自己遇到瞭堵車，但 " 快下高速瞭 "。" 就是這句話，過瞭 4 個小時還沒到。" 小媛說。
今天下午 1 時許，新快報記者聯系上當事領隊盧先生，他在電話中坦承，自己當時所乘坐的車輛在途中的確遇到瞭撞車事故，爾後又遇上瞭交通堵塞，最終導致遲到。盧先生還表示，自己所乘車輛並非公司派車，由於途牛公司已經介入處理此事，更多的細節他暫不方便多說。
途牛：已更改行程並最大化賠償團友
" 如果真的遇到交通事故，那還能理解，但途牛的處理方式真的太差瞭。" 有團友稱，在機場等待期間，途牛方面一直沒有派人前來處理，直至 1 日凌晨 0 時 30 分許有團友報警後，才有途牛其他團的人過來看一下情況，但很快又沒有下文瞭。無奈之下，一眾團友等到凌晨 2 時許，才有自稱途牛行政人員前來，為團友們就近安排住宿。
今天下午 3 時許，途牛方面回應新快報記者稱，得悉領隊因交通問題無法按時抵達機場後，該公司從 30 日晚便介入處理此事，目前已經與 31 名團友均達成一致，已為他們安排 10 月 2 日的航班前往歐洲。
" 國慶期間出行，團隊客人不允許做拆分，加上資源較為緊張，我們也是協調瞭多方面的資源才對行程重新安排。" 途牛相關負責人表示，受事件影響，新行程比原行程縮短瞭一到兩天，加上在廣州本地的額外費用，途牛方面將按最大化標準，在相關法規范圍內為團友提供人均 6000 餘元的經濟賠償，並對事件給旅客帶來的不便深感抱歉。
■新快報記者 朱爍然
