真 的 有 " 顧 客 鄙 視 鏈 " 嗎 ？
奢侈品店店員，在很多人觀念裡基本就等同於全世界最勢利眼的工種。我們都聽過這樣的都市傳說，一個好的奢侈品店店員能在顧客進店的半分鐘內判斷出對方到底會不會花錢以及花多少錢。
好像人人都是側寫高手，或擁有英劇神探那樣的火眼金睛。
店員真的能通過一些行為細節，就一秒 get 誰會買誰不會買？答案是肯定的。高級百貨和一線品牌精品店的店員們，為我們提供瞭這些典型判例：
" 隨 便 看 看 " 型 選 手
" 先生你好有什麼能幫你嗎？"" 我隨便看看。" 對話在此時終結，聽到這樣的回答表示交易成功的幾率幾乎為零，一般店員都會識相地退下。
內心戲：第一個問題就直擊要害！然而我最需要幫助的地方是沒錢，但這顯然不是這個問題的目的 …… 好像花太長時間想這個問題瞭 ……［意識到店員臉上的笑容凝結瞭］
內心戲：他終於回答瞭，我差點都忘記要眨眼瞭。為什麼現在年紀輕輕男生都吞吞吐吐的，上禮拜認識的相親男也是這個樣子，點個菜看瞭 10 分鐘最後又說 " 隨便 "" 聽我的 "。
自 拍 用 戶
在品牌店裡拿出照相機的人，不是代購黨就是朋友圈秀圖黨。然而前者至少會受到店員的歡迎，" 還有很多顏色要都拍下嗎？" 至於第二種，他們的攝影焦點對準瞭自己。
其實在很多店裡是不允許拍照的，但仍有不死心患者會契而不舍地狂拍。通常，當你打開前置攝像頭的那一刻，就已經被識破瞭當天的消費欲。
內心戲：這個轉角也很好看，哇，還有那個櫃臺，看起來很酷炫很有文化的樣子。不知道今天能收獲多少個贊？［第一批九宮圖發送成功，配文 " 日常掃貨 "］
內心戲：怎麼，他以為我們門口的保安大哥是模型嗎？
口 若 懸 河 型
這類顧客很可能是來自相關行業的從業者，從一進店就會開始連環追問店員那些看似高深、實則是為瞭大型顯擺的問題，通常還會自問自答。跟 4S 店裡向銷售傳輸汽車知識的男人異曲同工。當然，沒有一個問題是跟使用或售後相關的。
這個系列的靈感來源你知道嗎？
今年換瞭設計師衣服真的變瞭吧？
新款印花的藝術傢的風格跟你們品牌的形象搭不搭？
這批次的皮革其實有個隱藏的故事 ……
［尷尬又不失禮貌的微笑］
貪 婪 型 觀 賞 者
店員們最常抱怨的顧客行為之一就是進店後沒有目的地看包，從斜挎到雙肩，從黑到白，各種款式各種顏色都看瞭一遍，甚至連超貴的稀有皮種也讓店員拿瞭出來。忙活瞭一小時之後，仍然執著地詢問著：
" 還有嗎？"
同理還有在試衣間裡獨自消磨瞭大半天的女性 " 住客 "。通常經驗是，超過一定合理時間，呆在試衣間的時間越長，支付行為發生率就越低。
全 身 " 入 門 款 "
關於什麼穿著才能被店員高看的說法，其實爭議很大。全身上下都是大牌就會遭到店員的熱情對待嗎？事實卻可能剛好相反，哈佛大學商學院在 2014 年的一項在米蘭的調研就顯示，奢侈品店店員認為：
穿運動服裝的顧客，比打扮精致的顧客更傾向於花錢購買。註意，那還是在運動風還沒有被歸入時髦的年代。
Illustration by Meghann Stephenson
不那麼 fancy 的穿著作為一種購買力的信號，也很容易說得通，因為樸素的穿著反而顯示瞭一種自信。而如果一個人身上全是各個牌子的入門款，TA 應該會瘋狂貨比三傢後才做出購買決定。
內心戲：店員好像不太熱情，必須亮出我的 R 牌手表瞭！［緩緩抬起手］
內心戲：咦？一道光閃過？是 R 牌的 " 入門款 " 嗎？不知道為什麼，一個人渾身上下都是入門款，你反而會得出 " 這個人很窮 " 的結論。
快 時 尚 購 物 袋 持 有 者
Design by Emily Zirimis
購買力的直觀體現。對精品店店員來說，是比競品還要突兀的存在。當然現在越來越不能一概而論瞭，比方說在 Gucci 店門口聚眾吃方便面的，也可能是購買力超強的掃貨大媽。
內心戲：卡裡隻有 500 塊，但是哥們的逛店姿勢，還是這麼老練。
內心戲：好累哦，等下要去試衣間坐一會才行。
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其實這一切所謂 " 顧客鄙視鏈 " 也不能怪店員太過勢力，因為他們接受的培訓很可能就是這樣的。2014 年美國南衛理公會大學的一項調查顯示，高檔精品店裡，勢利眼和沒禮貌的行為反而能刺激消費，幫助賣貨。
背後的動機在於，人們潛意識裡會想讓自己從屬於一個排他性的組織，越勢力的店員就提高瞭這種排他性。
另一方面，站在服務行業第一線的店員，也的確需要在短時間內判斷出誰才是真正的潛在客戶，而不是把時間成本用在等人間隙或者飯後閑逛一下的 window shopper，因此也的確會用上許多側寫基本功。
福佈斯雜志的文章裡揭露過，男性逛街的耐受度峰值隻有短短的 26 分鐘，買衣服簡直 " 像在給自己動大腦手術 "。不過，逛街是在人際交往中一項很重要的技能。對大多數男人來說，逛街的目的隻有一個：買。就算是 window shopping 也必須買點什麼才行。
你可以在暢遊奢侈品店之後，最後將行程的終點安排在小配飾區，完美收官——前提是，沒有從一開始就被店員熟練地指引到這裡來的話。
本文純屬瞎掰，
請勿對號入座喲
