十一長假，不少人會趁著難得的假期出門遊玩，陽光、海灘、美食，想想就令人向往。可是昨天（29 日）晚上，原本應該在馬來西亞享受異域風情的 300 多名旅客卻很是焦躁，他們的飛機晚點長達 26 個小時，原本兩個國傢的遊玩行程被縮減到一個國傢，這是怎麼回事？
半個月前，武漢市民喻先生報名參加瞭新加坡馬來西亞 6 天 4 晚的出境遊，按照安排，他們一傢四口，應該乘坐 29 號零點 35 分的 D7879 次航班，早上 5 點半抵達吉隆坡。可讓人沒想到的是，晚上 12 點馬上就要登機瞭，他們卻被告知飛機在落地時被飛鳥撞擊，出現故障，不能正常起飛。連同喻先生一傢在內的 300 多名旅客，全部被帶到瞭機場安排的賓館住宿。這一等，就等瞭 20 多個小時。
隨後，記者向亞洲航空瞭解到，飛機的確出現瞭機械故障，預計調整到 30 日凌晨 3 點起飛。
由於航班上的旅客絕大多數都是通過旅行社報團旅遊的，先前都已經預訂好瞭酒店、返程機票，行程無法更改，也就是說行程被白白壓縮瞭一天，原本預計遊玩新加坡的行程也會被取消。對此，旅客們提出補償新加坡未遊玩部分費用的要求，甚至還有些旅客提出退團。而旅行社卻稱無法補償費用，退團可以，但是要扣除 580 元的簽證費用，這讓旅客們覺得很不合理。
耽誤瞭我這麼多的時間，行程，應該賠償，為什麼還要扣我的錢。
新傢坡去不瞭就應該補償我們，我們沒去就沒產生費用啊。
對此，記者聯系瞭多傢旅行社，旅行社工作人員解釋，航班變動是不可控的，並不是旅行社的問題，新加坡簽證的費用已經產生，退不瞭。
途牛旅遊網工作人員介紹稱，新加坡進出有指定的時間，沒有過去簽證就已經失效瞭，新加坡賠償他們還要協商。
湖北康輝旅行社工作人員稱，簽證已經過瞭，費用已經產生，簽證費用實在是退不瞭。遊客不去，返程機票也是有損失的，這個損失也是由旅行社來承擔。
那麼，因為意外情況導致行程受影響的情況到底該怎麼處理呢？律師表示，飛機故障確實是意外事件，對於旅行社已經產生的費用，遊客應該予以支付，而對於沒有產生的實際費用，旅客可以與旅行社按照合同約定進行協商。旅行社從一個公平的角度，經營風險的角度可以來考慮是否退還，或者給予一定的補償。
目前，飛機已於 30 號凌晨 3 點起飛，早上 8 點抵達吉隆坡。最終，經過協商，退團旅客被扣除瞭 300 元的簽證費用，而繼續跟團旅客的賠償事宜仍在協商中。
十一長假，不少人會趁著難得的假期出門遊玩，陽光、海灘、美食，想想就令人向往。可是昨天（9.29）晚上，原本應該在馬來西亞享受異域風情的 300 多名旅客卻很是焦躁，他們的飛機晚點長達 26 個小時，原本兩個國傢的遊玩行程被縮減到一個國傢。
