支付寶 or 微信?這是你在星巴克買單會遇到的問題

10-06

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" 啊,不能用支付寶?" 從今天開始,你在星巴克買單時再也不會遇到這種尷尬瞭。

今日,支付寶官方微博發佈消息稱,正式與星巴克達成合作,支付寶自即日起接入星巴克中國大陸近 2800 傢門店。此前,星巴克在中國大陸隻有阿裡巴巴樓下的三傢星巴克門店支持支付寶。

此外,澳門地區,馬來西亞,日本的成田、關西、沖繩機場的星巴克門店同樣可以用支付寶。目前,全球支持支付寶的星巴克門店數超過 3200 傢。

相比微信,支付寶接入星巴克遲瞭近 9 個月。2016 年 12 月 8 日,微信支付就進入瞭中國 2000 多傢星巴克門店。此後,支付寶進入瞭 " 居然不能在星巴克店內使用 " 的群嘲模式。

對於這次合作,支付寶感慨表示:以前天天被懟,現在終於搞定星巴克瞭。

對於支付寶的姍姍來遲,有知情人士向媒體透露,或與排他性條款有關。有業內人士推測,從支付寶和星巴克的合作節奏來看,微信支付在星巴克的排他期估計在 6 個月以上。

實際上,在牽手微信與支付寶之前,星巴克一直是蘋果的忠實盟友。自 2016 年年初,Apple Pay 進入中國以來,在星巴克使用 Apple Pay 就成瞭沒帶錢包時的唯一選擇。不過,Apple Pay 在中國的普及情況並不佳。

2016 年 10 月 12 日,有媒體稱蘋果 CEO 庫克在深圳參與某活動時,到星巴克點咖啡卻因無法使用 Apple pay 導致場面一度十分尷尬。據說,當時庫克在星巴克用不瞭 Apple Pay,是因為當時庫克使用的是外幣卡,閃付不成功。

這個問題正反映出 Apple Pay 與中國市場的脫節:相比於本土移動支付,Apple Pay 在用戶的習慣培養、店員的熟練程度,以及免密支付、覆蓋場景等方面還存在諸多問題。

此前,星巴克在用戶互聯網生活的 " 第四空間 " 佈局已久,通過 APP、微信、微博、Facebook、Twitter、Instagram 等平臺與用戶的持續互動,為其帶來極高的顧客忠誠度而無需依靠微信支付和支付寶拉攏更多的客源。

此外,星巴克在移動支付上也有自己的堅持。2012 年,星巴克在中國市場推出 App,2015 年 6 月推出虛擬星享卡。2016 年 7 月 12 日,星巴克在中國市場正式推出其移動支付,試圖打造 " 星巴克專屬的移動支付時代 "。

其支付方式是連結先前推出的 " 星禮卡 " 儲值系統,用戶成為星巴克會員以後,在實體店購買一張實體星禮卡,下載最新的 App,將星享卡與星禮卡綁定,到店刷星享卡二維碼完成支付。通過該方式,星巴克將支付納入到自己的會員體系中,在支付系統上形成瞭閉環。

這種閉環生態系統,讓星巴克在美國市場嘗到瞭甜頭。全美星巴克連鎖店每周的移動支付金額約 700 萬美元,星巴克堪稱 " 美國最大的移動支付商 "。據 Global MarketIntelligence 在 2016 年 6 月發佈的數據,星享卡在美國市場擁有 1200 萬用戶,預存存款總額高達 12 億美元。在推行自有支付系統後,這一數字將更高。

2017 年第二季度,星巴克美國大約有 9% 的訂單是提前預訂的,超過三成的訂單透過星巴克應用程序支付,盡管目前 Apple Pay 也可在星巴克門市使用,但僅有 5.5% 的 iPhone 用戶會使用 Apple Pay 支付。

星巴克一直嘗試在中國推廣自主移動支付系統,藉此保持客戶粘性,隻是效果差強人意。星巴克在中國需要面對的現實是,微信、支付寶所倡導的移動支付方式已經培育瞭眾多忠誠用戶,星巴克這種相對 " 迂回 " 的方式不僅有點遲瞭,在使用上也不夠便利,用戶規模有限,遠不能與其他第三方支付相比。

不過,中國一直是星巴克最大也是增長最快的市場,目前在中國大陸 120 多座城市擁有 2800 傢門店。星巴克 2017 財年第三季度財報顯示,在亞太地區第三季度同店增長率隻有 1% 的情況下,中國市場的增長率達到 7%,明顯高於美國地區和全球平均水平。

過去一年裡,星巴克在中國及亞太地區擴張瞭 250 傢新門店。7 月又從統一集團手中收購瞭江浙滬地區的星巴克經營權,實現瞭在中國大陸的全面直營。同時,星巴克還計劃到 2021 年將中國門店增至 5000 傢。

星巴克創始人舒爾茨曾在一次訪談中說過,作為一個消費品品牌,本土化是走向成功的必然之路。

為瞭搶占最重要的中國市場,肯德基、麥當勞早已接上微信支付和支付寶,星巴克無疑要跟上這股潮流。

至此,星巴克已經集齊瞭支付寶、微信、Apple Pay、銀聯雲閃付四大主流移動支付方式。

看到這個消息,想必最不開心的就隻有 Apple Pay 瞭。畢竟在很多人看來,Apple Pay 的唯一使用場景就是星巴克,在微信支付和支付寶的入侵下,ApplePay 優勢不再。

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