上班族遲到早退，不遵守單位規章制度會影響工資績效考核。那傢裡的保姆不好好幹活，能否采用績效考核呢？律師稱，隻要從業人員和傢政公司簽訂勞動合同就好解決。同時，近期印發的《傢政服務提質擴容行動方案 ( 2017 年 ) 》中，要求建立傢政服務企業、從業人員信用記錄。這項工作完成後，挑選傢政人員就可以如網購一般看其評價瞭。
奇葩
蒙頭大睡不幹活
李大爺和老伴年事已高，雇傭瞭一個 50 多歲的保姆來住傢服務。該保姆到傢後便倒在床上呼呼大睡，自稱頭晚沒睡好，要補補覺。當時李大爺就喝令這位女士離開。
沒想第二天早上 7 點，該保姆又搬著行李來敲門瞭，一番好說歹說，終於打動瞭李大爺。一天，李大爺去醫院看病，中午回到傢發現保姆在客廳沙發睡覺，根本不管李大爺吃飯沒有。
經過幾天的觀察，李大爺發現，這保姆早上要梳妝打扮將近 1 個小時，弄完之後，也不抓緊打掃衛生，而是和老伴一起看電視，直接等著中午吃飯，忍無可忍，李大爺立即辭退瞭她。
馬桶茶幾一起擦
前幾天，給汪女士帶孩子的保姆要回去照顧傢人，隻好離開瞭汪女士傢。傢政公司為汪女士重新安排瞭一位接班的保姆。但才相處瞭一天就讓人感覺，這保姆壓根沒接受過相應的培訓，傢裡的很多電器都不會用。
最讓人頭疼的是，汪女士居然看到保姆用才擦過馬桶蓋的抹佈接著擦茶幾。" 那一刻，我簡直要氣炸瞭。但是我隻能忍著，我是職業女性，娃娃還小，隻有依靠保姆。沒想到才來瞭第三天，這保姆居然說不幹瞭。天哪，娃娃咋辦？！這傢政公司也太不靠譜瞭。"
調查
傢政人員很緊俏
優質的鳳毛麟角
記者走訪瞭昆明市內幾傢傢政公司，位於頤園裡和創意英國小區內的傢政公司向記者出示的合同都是服務合同，裡面的條款都是事先擬定的。
其中規定瞭傢政人員的休假時間，及雇主不得對傢政人員進行辱罵、毆打等。但對傢政人員具體的工作從幾點開始到幾點結束，每天大致需做哪些傢政工作都沒有描述和規定。
此外，針對一些市民希望傢政人員能進行試用的建議，雲南凌雲律師事務所執行主任李春光表示，昆明傢政行業目前整體仍然徘徊在低端水平運行，優質的傢政人員鳳毛麟角。而在沿海大城市，傢政人員的星級層次區分已經比較明顯，有的保姆月薪幾萬元都有。昆明為何達不到這個水平，不是需求缺乏，而是供給不足。一般的傢政人員都嚴重缺乏，優質的，綜合素質高的，可以拿高薪的就更加缺乏。
分析
缺乏監管和自律
是行業亂象源頭
李春光認為，正規的傢政服務，應該是公司招募一些人員，並與其建立固定勞動合同關系，培訓合格後再派駐到傢庭。但傢政公司為避免自身的責任，簽的都是中介合同。傢政公司就像一個媒婆一樣，介紹完就完瞭。
供求市場嚴重失衡，對優質、合格傢政人員的需求遠遠高於供給，這導致傢庭和傢政公司在協商過程中無法對等。這種情況下，建議雇主傢庭可以和傢政人員單獨簽訂一個細化的勞務協議，明確約定基本任務和責任。但在實踐中，傢政人員文化水平比較低，可能會拒絕簽訂這樣的協議。
李春光稱，傢政亂象根源是缺乏監管，沒有哪個部門明確行業監管。另外，行業自律功能也有缺失。如果行業自律充分有效發揮出來，很多問題是可以解決的。比如制定傢政行業準入門檻，從業人員門檻，從業人員服務規范等。
協會
因為個體差異大
績效考核難執行
針對上述問題，昆明市傢政服務行業協會會長張凱表示，傢政公司和雇主簽訂的合同，如果雇主認可就是有效合同。傢政公司制定的合同條款首先會告知雇主後，才會讓雇主簽訂。
如果傢政人員的服務技能達不到要求，雇主對服務質量不滿意，可以投訴，可以換人，傢政公司一般都能實現。雇主不能以最低工資來進行績效考核，因為雇主不滿意或滿意的標準不好確定，有些傢政人員在這傢做得好，換瞭另一傢，雇主又覺得不好瞭，每一傢的要求都有差異。
張凱說，本身傢政人員的個體差異是存在的，對這個問題，首先是雇主和傢政人員的溝通，可以和傢政公司協商合同條款，而不是強制簽訂。傢政公司應加強從業人員技能和道德的培訓，雇主也要做好理解和溝通。
新規
須明確服務清單和要求
國傢發改委、人社部、商務部等 17 個部門近期印發瞭《傢政服務提質擴容行動方案 ( 2017 年 ) 》。其中提出：大力推進傢政服務合同管理，傢政服務企業應公開服務項目和收費標準，與從業人員、消費者簽訂傢政服務勞務合同，明確服務清單和服務要求，推廣使用傢政服務合同示范文本，建立傢政服務企業、從業人員信用記錄，並相應納入國傢企業信用信息公示系統、全國信用信息共享平臺和 " 信用中國 " 網站。這項工作完成後，挑選傢政人員時就可以先瞭解其信息和評價，就如同網購一般。
他山之石
第三方機構調查
杭州一傢第三方機構推出瞭針對保姆的背景調查業務，所謂的員工入職背景調查，就是對即將入職的員工進行系統的背景調查，主要包括身份驗證、負面社會安全記錄、法院訴訟記錄、法院失信記錄、金融風險記錄等。此舉可讓雇主更好地瞭解和甄選保姆。
（編輯 蔣翠翠）
