快遞公司最怕的網站,快遞小哥也要低頭

07-23

7 月 21 日,廣東廣州一名快遞員因為發錯快遞,被消費者投訴。在另一名快遞員的要求下,向女客戶下跪道歉,稱:" 快件我搞錯瞭。"

下跪快遞員的朋友稱,這個也是無奈之舉,投訴不撤銷的話,事情會沒完沒瞭。現在下跪快遞員已經回傢瞭,他 " 覺得什麼尊嚴都沒有瞭 "。

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視頻中,我們瞭解到,消費者投訴的不是對應快遞公司的電話,而是神奇的網站——國傢郵政局申訴網站,隻要消費者不撤銷投訴," 是沒完沒瞭的,根本做事都做不瞭。"

國傢郵政局承諾在 30 天內即可有答復,而根據以往案例,二三天後快遞公司就會電話瞭解情況,並且做相應的道歉處理。

曾有申通快遞高層表示,如果國傢郵政的投訴落實,快遞員一定會受到罰款處罰,同時,整個快遞公司也會被國傢郵政局警告。

其實也並不完全是罰款的問題,被國傢郵政局過多警告,會造成行業聲譽掃地的危險。目前快遞行業的競爭已經到瞭白熱化程度,最重要的就是要占有市場,一旦聲譽出現問題對公司面對競爭十分不利。

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