7 月 21 日，廣東廣州一名快遞員因為發錯快遞，被消費者投訴。在另一名快遞員的要求下，向女客戶下跪道歉，稱：" 快件我搞錯瞭。"
下跪快遞員的朋友稱，這個也是無奈之舉，投訴不撤銷的話，事情會沒完沒瞭。現在下跪快遞員已經回傢瞭，他 " 覺得什麼尊嚴都沒有瞭 "。
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視頻中，我們瞭解到，消費者投訴的不是對應快遞公司的電話，而是神奇的網站——國傢郵政局申訴網站，隻要消費者不撤銷投訴，" 是沒完沒瞭的，根本做事都做不瞭。"
國傢郵政局承諾在 30 天內即可有答復，而根據以往案例，二三天後快遞公司就會電話瞭解情況，並且做相應的道歉處理。
曾有申通快遞高層表示，如果國傢郵政的投訴落實，快遞員一定會受到罰款處罰，同時，整個快遞公司也會被國傢郵政局警告。
其實也並不完全是罰款的問題，被國傢郵政局過多警告，會造成行業聲譽掃地的危險。目前快遞行業的競爭已經到瞭白熱化程度，最重要的就是要占有市場，一旦聲譽出現問題對公司面對競爭十分不利。
