騰訊科技訊 據外媒報道，權威雜志《消費者報告》（Consumer Reports）報告稱，25% 的微軟 Surface 設備在兩年內就會出問題。微軟回應稱，它的 Surface 設備的穩定性要比這份報告中的結果高得多。
《消費者報告》近日稱，由於微軟 Surface 筆記本電腦和平板電腦相對於競爭對手的穩定性較差，因此它取消瞭對於所有微軟 Surface 設備的 " 推薦 " 評級。該雜志是在調查瞭逾 9 萬個讀者的基礎上得出這個結論的。
" 雖然我們很尊重《消費者報告》，但是我們不能認同他們的結論。" 微軟設備企業副總裁帕諾思 - 帕納伊（Panos Panay）說，" 我們對於 Surface 系列產品的質量和穩定性充滿瞭信心。我可以負責任地告訴大傢，現在是購買 Surface 設備的最好時機。"
現在尚不清楚，在《消費者報告》的問卷調查中，有多少參與者是 Surface 用戶。該調查涉及到瞭 9 個品牌。然而，這樣的結果對於微軟來說並不能接受。微軟希望靠 Surface 樹立 Windows 10 設備的新標桿，而且它也推出很受歡迎的 Windows 10 二合一產品。
盡管《消費者報告》的調查隻涉及到瞭微軟在 2014 年和 2017 年初銷售的 Surface 設備，但是該雜志連新推出的 Surface Pro、Surface Book 和 Surface Laptop 也停止瞭推薦。
《消費者報告》援引消費者的話稱，微軟的 Surface 設備存在的問題包括啟動困難、經常意外死機或關閉以及觸摸屏反應不靈敏。
這些發現與科技博客 ZDNet 的獲獎科技記者愛德 - 波特（Ed Bott）使用 Surface Pro 4 的體驗比較吻合。在 Surface Pro 4 推出後的幾個月，他也發現瞭這款設備存在上述問題。但是，到去年 5 月，在微軟升級幾次固件後，這款設備變得非常穩定瞭。
帕納伊描述瞭當前最新的 Surface Pro 4 和 Surface Book 的情況，強調這兩款設備在一兩年內的故障率和實際返修率 " 遠低於 25%"，甚至用幾年都不會壞。
他還援引微軟委托益普索在 2017 年 1 月到 6 月進行的一份調查結果稱，98% 的 Surface Pro 4 和 Surface Book 用戶對他們的設備感到很滿意。
最後，微軟的數據顯示它的最新 Surface 設備具有更高的穩定性。
" 我們還跟蹤瞭其他質量指標，例如單機事故率。在這個指標上，我們的設備在每次升級換代的時候都會有改善，現在它們的單機事故率更是創造瞭新低，遠低於 1%。" 他說。（編譯 / 樂學）
