深圳晚報訊 （見習記者 郭宇立 實習生 陳嘉彥） 7 月 13 日，深圳蘇寧在深圳晚報封面高調 " 請客 "，以驕人業績和巨幅優惠開啟瞭 16 歲生日活動序幕，並拉開瞭一年一度的 " 蘇式 " 生日狂歡。但正如深圳蘇寧總經理徐耀華所言，不管蘇寧在宣傳和商業模式上有何變化，最終贏得用戶的還是服務口碑。隨著時代的變化，蘇寧帶給大眾的服務內容發生瞭轉變。如今的深圳蘇寧，青春正盛，除瞭擁有互聯網基因，用線上 APP 打開新的服務入口，還率先實現瞭實體店轉型，並致力營造全方位的服務體驗，集中力量打造蘇寧智慧物流生態、O2O 融合等。數據顯示，2016 年蘇寧支付用戶和交易規模達 3000 億元，新推出的 APP 蘇寧 V 購也達到線上為線下引流 30% 的銷售轉化。
蘇寧多種線上 APP 端 打開全新服務入口
經歷互聯網轉型後的深圳蘇寧，借助 V 購、身邊蘇寧等互聯網產品工具的開發，通過線上端和消費者的互動和鏈接，升級瞭門店端的服務，用戶不再隻通過移步到線下門店才能和營業員發生聯系，線上的 APP 端就是服務入口。盡管服務內容隨著時代的變化發生瞭轉變，但深圳蘇寧的服務理念從未改變。不管是線下實體店還是線上網購，深圳蘇寧一直秉持著 " 服務是蘇寧的唯一產品，用戶體驗是服務的唯一標準 " 的服務理念。
▲深圳蘇寧總經理徐耀華為客戶介紹產品。
2017 年上半年，順應團購熱潮，依托於熟人之間的社交化電商模式，蘇寧迅速推出瞭 " 樂拼購 "。根據大數據顯示，不到半年時間內，這一新穎購物模式受到 80 後、90 後的大幅度好評。據悉，" 樂拼購 " 以蘇寧自營為主，包括蘇寧超市、蘇鮮生、紅孩子母嬰和蘇寧海外購在內，在保證產品品質、物流速度的同時，大多數商品均可實現當日送達。在付款環節，消費者可以使用支付寶、微信等支付工具，擁有更多選擇。此外，蘇寧還提供瞭專業客服團隊解決售後問題，力求在用戶滿意度上奪得佳績。
讓消費者服務體驗好評滿滿的，莫過於蘇寧 V 購的線上預約，在蘇寧易購 APP 開通預約入口，可以指定專人服務，從前期的咨詢到到店服務一站式解決消費者的購物問題，率先實現門店尊享的一對一服務。而 " 身邊蘇寧 "APP 的用戶，可通過 APP 查看距離顧客最近的門店地址以及正在開展的促銷活動信息，完成將顧客從線上導向線下的過程。擁有以上這些便利的服務，蘇寧通過這些互聯網的營銷工具為消費者提供更為便捷的服務。據後臺數據顯示，蘇寧 V 購每月帶來的新買傢數為 5000 以上，而線上為下線引流帶來的銷售轉化也達到瞭 30% 以上。
熒光公益夜跑、濕身電音 PARTY 點燃青春激情
16 歲，正是活力充沛的年紀，熒光公益夜跑、boomboom 水球大戰、深圳本土化最大的活動 IP、身邊蘇寧 APP 這些活躍在青春時尚前沿的關鍵詞，都是深圳蘇寧受到年輕人青睞的原因所在。每年 7 月，是深圳蘇寧的周年慶典，深圳蘇寧聯合各大供應商，打造出深圳本土化最大的活動 IP。
▲在今年的蘇寧周年慶典活動中，蘇寧易購邀請深圳市民參加熒光公益夜跑。
在今年的蘇寧周年慶典，蘇寧易購誠摯地邀請深圳市民參加第二屆熒光公益夜跑活動，號召市民用公益定義自己的青春。據主辦方介紹，第二屆熒光公益夜跑活動於 7 月 8 日晚在歡樂谷舉行，夜跑活動自報名系統上線，平均 1 小時內就搶完瞭當天的名額。在現場，夜跑活動同時將跑步和濕身電音 PARTY 結合。今年在去年的基礎上還加入瞭全民直播、網紅直播的新玩法，讓參加活動的市民大呼過癮。值得一提的是，本次夜跑活動傳承瞭去年的 " 公益基因 "，今年與愛德基金會合作，蘇寧易購將代替每一位參賽選手捐贈 20 元，用於支持中國足球事業的發展。而在周年慶典的促銷上，深圳蘇寧還延續瞭去年半價卡的操作，同時全面模擬用戶購物場景，簡化購物流程，提高用戶體驗。
由於深圳片區化的發展形式，蘇寧針對新的銷售增長點的三、四級消費市場，主要開設集銷售、物流、售後、客服等功能為一體的直營店，讓這些地區的年輕消費者不必到核心商圈就能購買各種商品。
正是因為這樣的發展思路，在電商平臺大熱的當下，蘇寧的實體門店依然在一線城市完成瞭擴大、增量的門店鋪設計劃。在今年 1 至 5 月份，深圳蘇寧的線下常規店 + 直營店增長 3.22%，線上蘇寧易購自營產品同比增長 69%。傢電線下零售仍存在增量，根據各個商圈的消費特點以及消費者需求，深圳蘇寧在下半年已經確認新開直營店 10 傢，常規店 3 傢。在線下，通過 "POS 開票 + 一體化收銀 + 易付寶掃碼支付 " 的搭建，蘇寧所有門店均實現一站式下單、付款過程，有效減少顧客收銀排隊等待時間。除此之外，手機專業店、母嬰專業店和社區小店在深圳落地也是蘇寧的規劃之一。
青春蘇寧成為中國領先在線支付和服務平臺
深圳蘇寧的茁壯生長，離不開蘇寧集團的穩健發展。自 1990 年創立至今，蘇寧不斷拓展經營范圍，目前已經形成瞭蘇寧雲商，蘇寧置業，蘇寧金融，蘇寧文創，蘇寧體育和蘇寧投資六大產業集團協同發展的格局。
6 月 16 日，江蘇蘇寧銀行股份有限公司開業暨普惠金融合作簽約儀式在南京舉行。6 月 26 日，央行發佈瞭第四批非銀行支付機構《支付業務許可證》續展決定，蘇寧金融旗下南京蘇寧易付寶網絡科技有限公司獲批通過續展審核，牌照有效期將延續到 2022 年 6 月 26 日。數據顯示，近三年來，蘇寧支付用戶和交易規模增長迅速，2016 年交易規模達 3000 億元，已經成為中國領先的在線支付應用和服務平臺。
▲蘇寧無人機。
2016 年，蘇寧已宣佈成立蘇寧物流研究院和 S 實驗室，開始集中力量打造蘇寧智慧物流生態。作為互聯網零售的開創者，蘇寧在智慧物流領域的探索明顯加速，代表瞭亞洲最高水平的蘇寧雲倉雙 11 期間正式投入使用，在電商領域率先實現瞭倉儲全流程智能化和復雜場景的規模化應用。同時，蘇寧物流的社會化開放也進入快車道，在應用實踐上有瞭深厚的積累和對未來的整體規劃。
目前，蘇寧最新引入瞭貨到人揀選系統和指南針系統兩個物流系統。據介紹，貨到人揀的物流系統，指的是通過機器的自我管理及自動化操作旋轉貨架，使其自主負責存儲、揀貨出庫和運送，最後使貨品直接可以找到對應的專人。而指南針系統，則創新性地采用瞭模塊化的設計及部署方案，可根據自動化倉庫實際情況靈活選擇適配的模塊，同時模塊間保持獨立，不僅充分保障整個系統的安全，更能充分利用系統的後臺資源。今後蘇寧的第三方客戶甚至是行業內的所有的自動化倉儲、智能運輸以及各種智能設備使用者都可以選擇指南針系統，實現自動化倉庫向智慧倉庫的革新升級。
當蘇寧遇上足球會擦出怎樣的火花
在發展的新時期，蘇寧加大瞭體育等產業的發展力度，中超蘇寧足球隊早已傢喻戶曉，蘇寧還於去年 6 月並購國際米蘭，蘇寧體育傳媒拿下瞭亞足聯國內新媒體版權，其權益包括亞足聯 2017 年 ~2020 年 12 類賽事，共計 1000 多場比賽的新媒體版權，其中也包括瞭競爭最為激烈的亞冠聯賽新媒體獨傢版權。蘇寧在體育產業的大手筆舉措，對中國足球運動產生極大的促進作用，並帶動國內體育旅遊產業的蓬勃發展。這一系列投資，也豐富和促進瞭世界范圍內文化和旅遊資源的交流與融合。
