" 我真是萬萬沒想到，托運的行李居然會遭人開箱，原本放 LV 背包的防塵袋裡，LV 沒瞭，取而代之被放進去的竟是我的洗漱包！"
這幾天，寧波的李小姐十分心焦，說起自己剛剛結束的這趟英國倫敦旅行，她的形容是 " 糟透瞭 "。
自 10 月 17 日發現價值 7000 餘元人民幣的 LV 背包離奇 " 失蹤 " 後，她前後打瞭無數個電話、發瞭近 10 個郵件給航空公司，然而直到昨天，她依然未得到任何有價值的回復。
搭國際航班回國人到瞭行李卻沒到
李小姐是國慶期間前往倫敦旅行的，受朋友之托，她幫忙代買瞭一個 LV 水桶包，退完稅後價值約 7000 餘元人民幣。
10 月 14 日，她搭乘馬來西亞航空公司（以下簡稱 " 馬航 "）的 MH0003 航班，從倫敦飛往馬來西亞吉隆坡，經轉機搭乘 MH0388 航班，最終抵達上海浦東機場。而 LV 水桶包就被放在瞭她的托運行李箱裡，箱子沒有上鎖。
在到達吉隆坡時，因為飛機的輪胎故障，李小姐等一眾乘客在機上停留瞭一個多小時後，才乘坐擺渡車進入吉隆坡的航站樓。
" 按規定，轉機的話中途是不需要去取托運行李的，所以我們照常登機 "，李小姐回憶，北京時間 10 月 15 日下午 2 點左右，飛機抵達浦東機場，下飛機後，李小姐就和同行的朋友一起，去指定轉盤取托運的行李。
" 馬航在上海行李的代理是東航，不過我們在轉盤前左等右等，很長時間過去瞭，卻始終沒看到我的箱子。"
經過一番詢問後，李小姐得知自己的行李未能同時到達，和她有相同情況的乘客不在少數，於是她們按照流程，填寫瞭行李運輸事故記錄單，同時把寧波的傢庭地址和個人聯系方式等做瞭登記，以便之後將行李送達。
遲到兩日的行李箱被開箱紀念品金罐和 LV 水桶包不翼而飛
10 月 17 日下午 2:45，丟失的行李箱終於被送到瞭寧波傢中，李小姐迫不及待地便打開箱子，想查驗行李是否都在。
意想不到的事發生瞭！箱子裡少瞭一個在英國購買的金色罐子，同時，原本放 LV 水桶包的防塵袋裡，竟放瞭李小姐的洗漱包，而 LV 水桶包不翼而飛瞭！
李小姐傻眼瞭，她趕緊在快遞員提供的不正常行李地面運送交接單上，寫下瞭自己丟東西的詳情，以及 LV 包的價值。
詢問同行的朋友後，得知對方也丟瞭東西，" 但她的箱子裡並沒有貴重物品，所以隻是丟瞭一些巧克力，最蹊蹺的是，我朋友的箱子是上瞭鎖的！這都能丟 ……"
氣憤不已的李小姐馬上撥打 110 報瞭警，不過寧波警方獲悉此事後，建議李小姐向上海浦東警方報案，同時，李小姐沒敢耽誤，馬上聯系瞭馬航在中國的行李代理方——東航。
東航回復：最高賠償額度為 300 元人民幣
10 月 18 日 16:51，署名是 "東航浦東行李查詢 T2 查詢室 " 的機構給李小姐發來瞭第一個回復郵件，寫道：" 我處是上海浦東機場馬來西亞航空的行李代理，對於您的行李問題我處非常抱歉，剛得到馬航的回復，貴重物品不可托運的，還有您的賠償額度較大，已經超出上海站馬航的賠償權限，建議您找馬來西亞航空客服申訴。"
氣不過的李小姐又在個人的微信和微博上發佈瞭此事，一經發出，便引來眾多網友評論，有好幾個人都表示，自己也曾遭遇托運行李被開箱的事，大部分都無處維權，最終不瞭瞭之。
在李小姐的追問下，10 月 19 日 09:54，東航浦東行李查詢 T2 查詢室再次回復，表示馬航上海站對乘客的賠償權限最高隻有 300 元人民幣，" 這跟我丟失的價值相差也太多瞭吧！所以他們建議我聯系馬航客服，而這客服也沒有聯系電話，隻有一個郵箱。"
10 月 20 日中午 11:22，李小姐發瞭一封英文郵件給馬航的投訴郵箱，直到 24 日下午 5 點，她終於收到瞭回復信息，然而對方隻是希望她提供更多相關細節信息，以便做進一步查詢，截至發稿前，李小姐仍未得到任何建設性賠償信息。
" 還好我出發前購買瞭相關的一些行李保險，對方跟我說，單件物品最高能賠付我 1000 元人民幣，但需要航空公司提供相關證明我東西被偷、行李異常等信息，可現在這航空公司根本不理會，我能怎麼辦啊？" 而 1000 元的賠付確實也離李小姐的損失相差甚遠。
10 月 26 日，金報記者聯系瞭東航浦東行李查詢 T2 查詢室，一名陳姓工作人員回復，根據馬航的委托，東航負責在行李延誤時幫助乘客填寫事故單，也可以為乘客處理箱子遺失或者損壞的問題。而在賠償方面，他們的額度就是 300 元人民幣，如果當事人不滿意，可以直接跟馬航總部聯系。
旅行社提醒：切記勿在托運行李中放入貴重物品
這樣的反饋顯然不能讓李小姐滿意，金報記者專門就此事采訪瞭寧波一傢旅行社，旅行社工作人員張女士說，" 這類托運行李內貴重物品遺失的情況，我們的旅客也遭遇過，包括去俄羅斯、北歐、西歐、東南亞國傢等旅行，都發生過類似事情，有客人丟失瞭GUCCI的皮帶，也找航空公司投訴瞭，但拖瞭很久都得不到回復，最後都自認倒黴瞭。"
張女士還告訴金報記者，現在很多箱子都采用海關鎖，海關有權打開托運的行李箱，有些制度嚴格的國傢的海關開完箱，會留下一張紙條，但也有一些國傢的海關，打開瞭不會有任何痕跡，行李在經過好幾個機場和好幾個國傢的海關後，真的很難說清在哪個環節出瞭問題。
" 而且這事很難舉證，哪怕買瞭保險，那保險公司也需要雙方來證明，如果你提供不瞭足夠證據來證實，貴重物品就是在托運過程中丟失瞭，那麼最多隻能按常規情況，賠償一定的額度，而這肯定到不瞭貴重物品的價格。" 所以張女士根據多年經驗，通過本報提醒更多旅客，特別是自由行的旅客，盡量不要在托運行李箱裡放貴重物品，一旦遺失，很難維權。
律師意見：當事人應向馬航索賠，投訴無效可起訴
隨後，記者就此事咨詢瞭浙江盛寧律師事務所吳肖鋒律師。
" 根據目前中國合同法的基本原則之一——合同相對性原則，李小姐應直接向合同相對方，即馬航公司索賠。如果要明確行李具體是在哪個環節被盜的，那就需要向警方求助瞭。" 吳律師表示。
另外，對於乘客在長途飛行過程中的行李托運問題，吳律師還提供瞭以下幾方面的提醒：
首先，一般航空公司規定的賠償標準都比較低，因此乘客可以考慮在辦理托運時，事先聲明托運物品的價值，這樣一旦發生意外，便按聲明價值賠付；
其次，乘客還可以提前購買好行李保險，屆時向保險公司提出的索賠與向航空公司提出的索賠是相互獨立的；
最後，如果按上述方法無法達成一致，那麼乘客可以向民航總局或者當地的消費者保護協會投訴。若投訴無效，則可以向承運人住所地、主要營業地或者訂立合同的營業地的法院，或者目的地點的法院提起訴訟。
