" 本來是帶著 30 多個孩子去珠海放松，卻因為酒店的安全問題一夜沒睡好 !" 昨天，開瞭一傢兒童培訓機構的劉女士向本報記者反映，半個月前她帶著 30 多個小孩到珠海旅遊時，旅行社的安排讓孩子們嚇壞瞭。
35 個孩子的旅行團
按合同入住 " 三星酒店 "
劉女士的培訓機構以教孩子音樂和舞蹈為主，7 月 22 日左右，培訓機構內的少兒合唱團前往廣東肇慶參加第六屆中國童聲合唱節。為瞭犒勞孩子們，劉女士在和傢長商議後，以培訓機構的名義提前與廣州盈科美辰國際旅行社簽訂瞭旅遊合同，希望帶孩子們去長隆海洋館等地玩。
合同上顯示，出團價格為每人 1200 元，並辦理意外險，住宿標準為 " 三星標準未掛牌酒店 "。7 月 26 日，合唱團在肇慶比賽完後，劉女士和四位傢長帶著 35 個孩子，入住瞭珠海市拱北水灣路一傢名為 " 悠享海岸 " 的酒店。
貓眼壞掉半夜陌生人敲門
導遊說是珠海最好 " 三星 "
進入酒店時，劉女士和幾位傢長發現，酒店不僅沒有三星的掛牌，而且周圍環境也讓人擔心，" 在酒吧一條街上，環境嘈雜。"
劉女士一行 40 人被安排在瞭 6 個不同樓層，有孩子向劉女士反映，房間貓眼壞掉瞭，門上隻有一個洞。因為孩子大多是 10-13 歲的小女孩，酒店當晚又無法調配房間，劉女士隻能和傢長們分別帶著小孩子睡。
晚上 11 點半，住在 12 樓的女孩小月突然打來電話，" 有個老頭一直敲門。" 當時，房裡隻有小月和另外兩個小女孩，隻有 12 歲左右。被嚇得一身冷汗的劉女士跑到房間門口，敲門的人已經不見，調取監控才發現，是另一間屋子的客人。
處於安全考慮，劉女士向導遊提出質疑，希望能換酒店，但被拒絕，" 他說這是珠海最好的三星酒店，臨時換沒地方去。"
劉女士希望退還團費
廣州旅遊部門已介入
第二天早上吃早餐時，看見餐廳廚房的情景，劉女士和傢長們更加氣憤，" 漆黑的灶臺、油膩的灶具和隨意搭在鍋上的抹佈。" 劉女士一行將廚房的情景拍下發送給旅行社工作人員，但到瞭第三天早上，情況仍沒有好轉。
27 日，一行人前往長隆海洋館遊玩，在坐過山車時，一個孩子的脖子不小心拉傷，劉女士帶著孩子到醫院檢查，花費的 200 多元費用找旅行社報銷，但對方稱 " 金額太小，不報保險，從未付款項內扣。"
回到重慶後，劉女士向廣州市旅遊局進行瞭投訴，目前，廣州市旅遊局已經介入處理。劉女士稱，希望旅行社能退還自己繳納的 47000 元費用，但遭到拒絕，" 對方讓先把尾款結清，稱最多一人賠償 100 元，我不能接受。"
律師說法：
重慶一傢律師事務所律師：根據《合同法》規定，酒店的入住標準要以合同上寫明的為主，如果旅行社沒有按照合同提供住宿標準，消費者可以保留相關證據，到當地旅遊局投訴，如果投訴無法解決，可以向法院提起訴訟，要求賠償。未成年人在跟團途中意外受傷，旅行社和孩子的監護人 ( 或暫時監護人 ) 都要負部分責任，如果旅行社沒有盡到所能，提供最大安全保護和提醒，旅行社具有較大責任。
