一傢人開開心心出外旅遊 , 誰知在洗澡時酒店浴室的鋼化玻璃突然爆裂 , 導致 6 歲男童浩仔 ( 化名 ) 全身多處受傷。近日 , 廣州市民朱先生向新快報反映瞭他在惠州龍門南昆山溫泉大觀園養生酒店住宿時的遭遇 , 酒店方則對此表示 , 目前暫不能確定玻璃是自爆還是人為破壞 , 具體賠償方案有待協商。
■新快報記者朱爍然 實習生 安玉閃 周黎明
投訴
洗澡時 , 玻璃突然爆裂砸入浴缸內
每年暑假 , 朱先生和太太都會帶著一對兒女出門旅遊增長見識 , 今年也不例外。8 月 8 日 , 朱先生在網上購買瞭南昆山溫泉大觀園的優惠套餐 , 並於當天下午帶著妻子和兩個孩子前往遊玩。晚上 8 時許 , 妻女出門遊逛 , 朱先生獨自在酒店浴室裡給 6 歲的兒子浩仔洗澡 , 沒想到一個轉身 , 意外就發生瞭。
" 給兒子洗完澡後我到房間裡拿衣服 , 他一個人坐在浴缸裡 , 誰知道玻璃一下子爆瞭。" 朱先生提供的照片顯示 , 酒店的浴室與客房之間隔著一扇鋼化玻璃 , 在其旁邊的就是浴缸。" 那些碎玻璃基本上都砸到浴缸裡 , 小孩滿身都被紮傷瞭。" 朱先生心疼地說。
事發後 , 朱先生立即用毛巾包裹著浩仔下樓 , 並要求酒店前臺幫忙撥打 110、120 報警求助。" 我等瞭很久都沒有來 , 最後隻好自己再撥電話報警 , 而前臺一直都不管不問的 , 連止血膠佈都沒有提供。" 朱先生說 , 相比之下 , 反倒是素不相識的其他住客很是熱心 , 主動詢問是否要幫忙。
全身多處被紮傷 , 消費者稱維權難
朱先生稱 , 在等待近 20 分鐘無果後 , 著急又不熟路的他隻好強拉著酒店的大堂副理 , 陪同一傢人前往當地的醫院。" 那裡醫療條件比較差 , 連破傷風針都沒得打 , 所以我就連夜趕回廣州。" 朱先生說 , 當晚 11 時許 , 自己駕車一路趕回廣州 , 將兒子送到南方醫科大學第三附屬醫院急診部 , 隨後 , 浩仔頭部縫瞭一針 , 背上縫瞭四針。
8 月 15 日上午 , 新快報記者在南醫三院見到瞭前來換藥的浩仔 , 他的頭部、背部等處都被紗佈包裹 , 腳上和身上也有多處傷痕。" 背上算最嚴重的 , 當時背上那個肉已經割破瞭 , 能直接看到肌肉層。" 朱先生說 , 所幸經醫生檢查 , 這些都是皮外傷。
據瞭解 , 目前浩仔的醫藥費已有近 1300 元 , 而朱先生則表示 , 除瞭 8 月 10 日派兩名大堂副理到廣州 " 看瞭小孩一眼 " 並要走押金單和房卡等物品外 , 酒店方再沒有和他談過其他賠償問題 , 隻表示會支付醫藥費。另一方面 , 由於景區距廣州 100 多公裡 , 他維起權來非常麻煩。
" 他們說以前基本沒有發生過這種情況 , 意思好像是玻璃是我們自己弄壞的一樣 , 當時我小孩就坐在浴缸裡 , 光著屁股 , 怎麼可能弄他們的玻璃 ?" 朱先生稱 , 希望酒店方端正態度 , 主動協商處理此事。
回應
暫無法確定原因 賠償方案待協商
15 日下午 , 記者聯系上南昆山溫泉大觀園養生酒店的副理羅女士 , 對方表示 , 目前暫未能確定玻璃是自爆還是人為破壞 , 而事發後 , 酒店方並沒有冷漠處理 , 而是陪同傷者到醫院 , 並派出工作人員於次日趕往廣州探望 , 收回房卡和押金條 , 退瞭押金和住宿費 , 至於賠償方案仍有待協商。
" 我們這麼大的酒店肯定是買瞭保險的 , 目的也是為瞭保證大傢相互的利益 , 也是為瞭規避風險。" 羅女士說 , 針對朱先生提出的誤工費等要求 , 由於受傷小孩並沒有住院 , 因此該酒店將與保險公司協商 , 按照相關標準商量賠償方案。
