隨著互聯網經濟的快速發展，線上餐飲外賣服務已經走近越來越多地消費群體。與此相關的用戶信息泄露、短信或電話騷擾等問題也逐漸暴露。7 月 13 日，記者從餓瞭麼蘭州站瞭解到，目前，餓瞭麼 " 用戶隱私保護 " 服務已測試完畢，蘭州與北京、上海、廣州、深圳等 80 個訂單量最多的城市同步完成鋪設，預計將每天可保護全國 200 萬次電話和 5 萬條短信。
有媒體報道稱：在外賣派送員收到差評後，會聯系用戶，要求其撤訴並修改評價，甚至會發短信威騷擾用戶。這些新聞雖是個例，但仍值得各大平臺重視。近日，餓瞭麼宣佈聯合聯通公司推出 " 用戶隱私保護 " 服務。在用戶使用餓瞭麼服務時，隱藏用戶和外賣小哥之間的真實聯系方式，從而避免用戶被惡意來電騷擾、信息泄露等風險，並設有電話錄音功能，利於平臺監督定責。截止 7 月 12 日，餓瞭麼 " 用戶隱私保護 " 服務已在全國 80 個城市開通，這在外賣行業中尚屬首次。
2014 年起，餓瞭麼率先進入蘭州高校、白領等市場，在年輕的消費群體中培育消費市場。目前蘭州市場上的在線訂餐外賣服務已經步入快速成長時期，與去年同期相比，日均訂單量增長達到瞭 50% 以上。本次開通的 " 用戶隱私保護 " 服務，是指在送餐過程中，外賣配送員和用戶通過加密的虛擬號碼相互聯絡。在訂單完成後一小時，這個虛擬號就會失效，用戶和小哥就無法再進行聯系。同樣，在蜂鳥接單 App 上，用戶地址也會在訂單完成 30 分鐘後隱藏，從而避免用戶被惡意來電騷擾、以及信息泄露等風險。聯通給外賣派送員生成後的用戶虛擬號後，也會專門將這兩個虛擬號之間的通話進行錄音，這將更有利於處理用戶投訴糾紛。
餓瞭麼該項目負責人蜂鳥配送運營胡丹紅介紹稱：" 餓瞭麼很早就在用戶端推出瞭匿名購買功能，但經過調查，在出現超時送達等情況後，有些用戶會因擔心遭到騷擾而不敢打差評，還有人會擔心點外賣電話號碼會被泄漏出去。這既有悖於平臺設置評價、投訴渠道的初衷，也沒有完全做到‘客戶中心’。從去年年底開始，我們就一直和聯通公司溝通，研究能多為用戶做些什麼。" 未來，餓瞭麼還將針對一些外賣平臺的特殊使用場景，研發新的功能，更進一步讓用戶免去泄露隱私的困擾，放心地使用餓瞭麼的服務。
蘭州日報全媒體首席記者 陳 瑋
