為維護保險消費者合法權益，促進甘肅省保險業的持續健康發展，甘肅省消協會同甘肅省保險行業協會自今年 5 月份起，在蘭州市及甘肅省各市州保險機構歷時 2 個多月開展瞭保險服務消費者滿意度問卷調查活動，本次《保險服務消費者滿意度調查報告》調查內容涉及險種、承保、理賠、維權渠道等方面。從調查數據看，在各類商業保險產品中，汽車保險、人壽保險、養老保險的購買占前三甲。
本次調查在線上線下同時開展，線下調查問卷發放 3200 份，收回有效調查問卷 2965 份，有效問卷占問卷總數的 92.66%。線上網絡調查網上閱讀量達 1.2 萬人次，有效問卷 635 份。從調查數據看，保險消費已走進千傢萬戶。消費者主要是通過保險銷售人員推介和熟人推薦購買保險產品。在各類商業保險產品中，汽車保險、人壽保險、養老保險的購買占前三位。通過對調查數據的匯總分析，消費者對保險企業辦理投保手續的服務和質量給予瞭較好的評價，線下線上選擇比較滿意以上的人數占有效問卷的 68.74% 和 71.75%。
消費者對保險企業的客戶服務評價較好，線下線上選擇比較滿意以上的人數占有效問卷的 73.48% 和 91.18%。對於維權渠道是否暢通，選擇暢通的人數占有效問卷的八成以上。這說明企業、行政監管部門、消協組織 都比較重視對消費者權益的維護。在調查過程中，從微信公眾號後臺留言可以看出，保險企業過度營銷的情況比較嚴重，銷售人員不穩定，電話營銷服務用語不規范，電話營銷出現瞭擾民現象。保險企業的誠信問題是困擾保險行業健康發展的難題，主要涉及銷售誤導、理賠難、銀行 " 存單變保單 " 和汽車 4S 店強賣保險等問題。
甘肅省消費者協會和甘肅省保險行業協會相關負責人表示，今後將進一步加強消費教育引導，加強保險基礎知識、政策法規的宣傳，積極推進 " 企業自治、行業自律、社會監督、政府監管 " 社會共治局面，努力營造健康、文明的消費環境，切實維護好消費者合法權益，共同促進保險行業健康發展。
蘭州日報全媒體記者 薛曉霞
