國航承認錯瞭。
近日，陳女士一行人買瞭國航巴黎 - 北京 - 澳門的聯程機票，準備返回珠海。在巴黎機場，被國航以沒有港澳通行證為由拒絕登機。陳女士一行人被迫滯留巴黎兩天，回國後 8 月 6 日在公號發表文章《戰狼 2 告訴你，持中國護照可以安全回國？國航：No way!》講述瞭自己的遭遇。
國航次日發表聲明回應稱：中國公民由其他國傢前往香港、澳門地區，無論是否經過中國大陸中轉，均需持有中國公民往返港澳地區通行證及相應的有效簽註。
北京時間 @時間新聞 持續關註此事，並采訪瞭相關各方 , 澳門出入境部門表示從第三國到澳門隻需要護照，不需要港澳通行證。即便是在北京等內地城市中轉，隻要中轉時不辦理出入境，就還是等於第三國到澳門。北京邊檢表示首都機場可以 24 小時國際中轉免邊檢手續，中轉去港澳不需入境。珠海邊檢、深圳邊檢表示持護照可以正常從香港、澳門入境。南航、東航、海航等表示這種情況下不需港澳通行證。
究竟中國公民從海外飛港澳，需要港澳通行證嗎？為什麼國航的聲明與其他各方都相悖？多日來，@時間新聞 不斷接到國航旅客類似遭遇的投訴，還有已經買瞭國航海外飛港澳的機票現在不知道該怎麼辦的求助。但國航一直拒絕回應。
8 月 14 日，陳女士接受瞭 @時間新聞 的專訪，表示國航已與她取得聯系，" 承認是他們錯瞭，他們之前不知道可以不用通行證，持護照即可從澳門返還內地 "。
國航也回應 @時間新聞 稱，已經在處理該起事件，也與陳女士一行人進行瞭溝通，" 做法確實存在錯誤，我們服務部門已向陳女士致歉 "。問及內地旅客現在能否持護照飛澳門，上述受訪者稱，後續會有情況說明，是否對規定做出修改，" 正在處理 "。
" 不放棄用法律武器維權，若能和解，也會接受。希望這起事件，可以幫助國航改善工作 "。陳女士對 @時間新聞 說。
澳門出入境、邊檢站均稱，第三國含內地中轉憑護照可入境 圖 / 時間視頻
談經歷
" 我想以後不會再去巴黎瞭 "
時間新聞：被拒絕登機，當時聯系過國航嗎？
陳女士：那兩天一直在打他們客服電話，24 小時服務電話，我打瞭五六個小時都接不通，導致我最後無法登機，眼睜睜看著所有櫃臺關閉。客服回答說，這個是個 " 意外 "，他們沒有辦法控制。
時間新聞：後來呢？
陳女士：我們那兩天真的在巴黎滯留得很痛苦，有老有小，找出入境，找大使館，找站長，找那個櫃臺經理，訂票，改簽，退票 …… 每個人精神壓力都很大。情緒已經被逼的崩潰。特別我本人，兩天時間睡覺時間隻有 3 到 4 個小時。
時間新聞：你文章裡說以前也經常出國，遇到過這種情況嗎？
陳女士：這次去巴黎，其實隻是旅遊而已，基本每年都會出遊一個國傢玩，都會定在 7，8 月這樣。因為我傢在珠海，工作地方又在南屏這邊，所以飛澳門機場回來比較近。之前都不需要港澳通行證，隻有這次被國航卡住瞭。
時間新聞：最後是怎麼回國的？
陳女士：有港澳通行證的同行 3 人，國航飛機回來的，但他們回珠海全程都沒用到澳通行證，就登機時給國航看瞭看。我們一傢 9 人後來計劃先飛曼谷再回來，但還是被絕瞭，理由是聯程機票後半段有改動，不在同一張行程單中。無奈搭瞭東方航空，巴黎飛廣州中轉上海回來的，晚瞭三天。
時間新聞：現在看這段經歷，有何感想？
陳女士：非常難忘。從來沒有那麼無助過，因為就是你知道這邊卡住，那邊國航的客服又打不通。我想我應該不會再去巴黎瞭。這趟旅程，被偷瞭 3 個隨身包包，感覺都能出本書瞭。
有網友在 @時間新聞 評論稱，自己經歷與陳女士類似行程，全程無需港澳通行證 圖 / 新浪微博
談起訴
酒店、機票、交通，多花瞭四五萬
時間新聞：你文章裡說，對巴黎國航櫃臺經理做法不能理解？
陳女士：是，當時我記得好不容易打通瞭國航一個客服電話想改簽機票，客服告訴我巴黎有改簽機票的櫃臺，我聽瞭之後立馬詢問櫃臺經理，她說沒有。我給她電話，結果經理拒絕接聽，說不能接電話。
時間新聞：什麼時候決定要起訴國航的？
陳女士：回國後。我發瞭篇文章，當時轉發量特別大，也有人攻擊我們，國航也發瞭一個微博說我們不對，需要通行證。但很多人也在國航微博下面質疑他們發出來的幾條規定有問題，我就認為我們沒錯。
時間新聞：起訴初衷是什麼？
陳女士：國航的工作確實需要改善，畢竟我們不是第一個，如果不改善，我們也不是最後一個。如果提前知道需要帶港澳通行證，是不可能不帶的。特別是，我住得離出入境事務大廳非常近，對我們來說也非常方便。
時間新聞：已經起訴瞭，還是在猶豫？
陳女士：後來媒體報道後，國航聯系我們瞭，想看看他們怎麼處理。起訴這個問題，持保留態度。還要看國航對於賠償方面如何賠償，畢竟我們折騰兩天機票、酒店，還有交通，花費很大，大約四五萬人民幣。
國航 8 月 7 日官微曾回應此事，稱需要通行證 圖 / 國航官微
談進展
國航需要給大傢一個交代
時間新聞：回國後，國航有聯系過你們嗎？
陳女士：有，上周。我們被拒登機有 9 個人，國航微博通報這個事情前，給我們同行的 1 個人通瞭電話，然後上周二，國航客服工作人員加瞭同行的人微信，就說還在內部調查中。
時間新聞：媒體曝光後呢？
陳女士：前兩天，我說要起訴他們，也咨詢瞭律師，媒體報道後，他們就聯系我瞭。他們承認瞭是他們的錯誤，還有系統等等方面對我們造成的不便，表示抱歉。
時間新聞：現在進展如何？
陳女士：國航已經在處理我們的案件瞭。國航說，如果我爸媽沒有用過通行證回到珠海，那麼就是不需要用的瞭，他們之前不知道可以不用。我們被他們這麼一說，無語瞭。
時間新聞：怎麼看國航的回應？
陳女士：承認錯誤的態度我覺得還是 OK 的。和解當然好，但是我覺得國航還是要給大眾一個交代。到底需要不需要通行證這個問題，現在他們還沒有表態。我覺得他們需要給大傢一個交代吧。
