鄭報融媒記者 魯燕 文 / 圖
" 我也最怕熱，但在外不停地跑著送快遞，也習慣瞭，一旦進空調屋吹一會兒，再出來反而頂不住瞭 ……"11 日上午 10 點多，鄭州室外地表溫度已達 38 攝氏度以上，跟隨中通快遞小哥張建強穿梭在街頭巷尾兩小時下來，鄭報融媒記者發現他後背和胸前的衣服早已濕透，額頭上也滲出豆大的汗珠，但他永遠是一臉的微笑狀態，無論是客戶電話沒人接，還是客戶的具體地址不詳，他的臉上都未見一絲不快神情。
據河南中通快遞網絡運營總監姚松強介紹，僅鄭州市就有 2000 多名快遞小哥，每天頂著烈日，奔波在大街小巷為大傢送快件。
▼速度
不到 2 小時，已送出七八十件快遞
上午 9 點 52 分，在中原西路華山路口西南角處，鄭報融媒記者見到中通中原二部快遞小哥張建強時，他早上從分撥點拉出來的 140 件快件已經送出去七八十件瞭。
" 嘿嘿，這片區域太熟瞭，我都送兩年多瞭，能不快嗎？！"35 歲的張建強笑著說，他早上 8 點左右出門，負責派送的區域是羅莊至西三環附近的快件。
10 點 09 分，當張建強上樓推開客戶 " 中原路傢裝 e 站 " 的大門時，屋內的涼意頓時撲面而來，正在沙發上談事的客戶喬風一見到快遞小哥張建強的身影，立即迎瞭上來，言語中透著敬意：" 感謝他炎炎夏日不辭勞苦地工作，給我們帶來瞭日常生活的極大便利。"
喬風說，張建強給他們送快遞有些時日瞭，對他不陌生，" 話不多，但特別認真負責 "。
另一傢客戶王先生，見到張建強遞過來的快件時，更是雙手緊握張建強，對他表示感謝。
西三環一傢飯店經理王女士誇得張建強有些不好意思：" 張建強每次送快遞到我們那兒都要打上一聲招呼，要是其他人的快遞，都要叮囑再三，保證快遞到本人手裡。"
送快遞的路上，張建強都是處於 " 忙忙忙 " 的狀態，走路都是小跑著，電梯裡，不是打電話聯系客戶，就是撕快件單上的上聯，但無論哪種忙他臉上永遠都掛著微笑，" 我們是送快遞的，微笑服務是必須的！"
▼擔心
最怕電話沒人接，地址不詳的客戶
10 點 50 分，在中原西路一棟樓前的空曠院內，張建強停下瞭車，" 這個快件沒有具體地址，我們隻能在這等客戶過來取 "，鄭報融媒記者看到客戶面單上留有的聯系地址發現，沒寫門牌號，隻寫瞭在某某 " 旁邊 "。
不過幸好，這位女客戶沒讓他等太久。
為何不寫具體地址？女客戶解釋說，她確實不知道該寫多少門牌號，上面有她的聯系電話，" 打電話更易找到我 "。
" 這個地方的地址可能確實不知道怎麼寫，太繞瞭。" 善良的張建強並未埋怨，他說，像這樣的地址還好些，起碼讓他知道大概的范圍在哪兒，" 可怕的是，有些客戶，就寫個某某路，具體地址太不詳瞭，每天至少遇上好幾起，有時候碰到新客戶，還沒及時接電話的，還得要好找一會兒才行。"
除瞭地址不詳讓張建強頭疼外，還有種情況就是電話沒人接，這也讓他很為難。
今天，中原中路 152 號的一快件就是這種情況，按照面單上的電話，張建強打瞭兩遍都沒人接。
" 看來下午還得跑一趟。" 張建強說，這種情況也很普遍，最糟糕的是，他前腳走，人傢電話來瞭，還得往返送，有時候因為急著要送其他快遞，沒法給他們送過去，有個別客戶就會說些不好聽的話。
果不其然，讓張建強擔心的事還是來瞭，他在另一個小區送快遞時，電話響瞭，打電話的正是中原中路 152 號院的那位客戶，" 我還得跑一趟，給客戶送過去。"
雖然沒有見張建強有什麼埋怨與責備，但記者還是想替快遞小哥呼籲一下：如果近期有您的快遞，最好保持手機暢通，如有不便，手機可設置震動狀態，以便快遞小哥及時能聯系到您。
▼敬業
一上午送完 140 件快件，他說 " 其實我也最怕熱 "
上午 11 點，三輪車裡隻剩下 10 個快件。張建強笑著說，送完這 10 個件，上午的任務就完成瞭。
其中有 5 個快件是中原西路中原工學院學生的，張建強打瞭 3 個電話，都沒人接，" 這個時候學生都放假瞭，實在聯系不上，回去再聯系他們，改地址再派送 "。
隨後一位男生過來說替人代領，張建強不放心，讓報出讓他過來代領人的手機號，並不忘給該男生解釋說：" 謝謝你的理解，我也是為瞭確保快件的安全性。"
在等待其他學生領快遞時，張建強跟變戲法似的，不知從哪兒掏出瞭打氣筒，他說，車氣不足，得給車胎加點氣，" 這可是我的必備神器 "，張建強一邊打氣，一邊還不忘他的小幽默。
11 點 30 分，張建強的後背和胸前的衣服已濕透瞭，額頭上也滲出瞭豆大的汗珠。
11 點 40 分，張建強送出瞭上午最後一個快件。
他說，上午送完後回去休息一下，下午還有 100 個快件要送，" 下午 3 點左右出來送 "。
當記者提醒他，下午會更熱，一定要註意防暑時，張建強掏出個塑料袋，裡面有龍虎人丹和藿香正氣水。" 其實，我可以不用這些東西的，但老板說，如果送快件路上不舒服，要趕緊吃些，以防中暑頭暈。"
怕熱嗎？
" 當然怕熱，最怕熱天瞭，不像冬天冷可以多穿些衣服。" 不過，張建強說，在外面大街小巷一直跑，也習慣瞭這個熱，" 要是跑客戶那兒送個快遞吹上三五分鐘空調，再出來曬曬，馬上就頂不住瞭。"
▼服務
僅鄭州每天就有 2000 多名快遞小哥為大傢送件
" 他是我們中原二部的老員工瞭，工作起來特別認真細心，非常值得我們大傢學習。" 說起張建強，中通中原二部經理曹廣義大加贊賞。
" 每天，河南中通公司全省一線派送快遞小哥 1 萬多名，僅鄭州市就有 2000 多名快遞小哥為大傢服務。" 據河南快遞網絡運營總監姚松強介紹說，為保障廣大客戶的快件時效的同時，如何保證高溫下全省一線快遞小哥的安全與健康，中通公司也專門做瞭要求，凡是下轄的各分公司都要合理安排一線派件員送件時間和休息時間。
在中通公司發的一份《通知》上，鄭報融媒記者看到，中通快遞公司要求如下：
調整操作出班時間，提前 1 個小時上班，控制員工的派件量減輕員工的派件壓力，縮短高溫季節員工戶外的工作時間，在保證快件時效的前提下，盡量避開一天當中氣溫最高的時段（12:00～14:00）外出送件，如因派件需要，網點負責人必須提供必要的防暑藥品和派件車輛。
網點後勤人員要做好派件一線員工的防暑預防工作，上午 10 點鐘要給一線員工通個電話，及時瞭解員工的身體情況和派件工作情況，根據實際情況可及時調配每個一線員工的工作量。
要求網點辦公場及操作場所內必須配備防暑降溫用品，每天提供足夠的解暑食物及開水、冰水供員工使用。（如綠豆湯、冰水等）
每天上午省公司通過微信公眾號發佈高溫防暑溫馨提醒小常識，提前做好員工防暑工作。
