為什麼星巴克總是橫著排隊，而麥當勞卻要豎著排隊？看完驚呆瞭 ......
後臺回復【人力君】領取職場資料 ~
編輯：人力君
來源：上海范兒（shpurestyle）
如果問你
在魔都一天中最浪費時間的事情是什麼？
你是不是和人力君有一樣的答案：排隊！
出門堵車排隊，
吃飯等餐排隊
連買個喝的在上海都是讓人望而卻步的長隊 ······
人力君
哈哈，常常排隊的你
是不是也會遇到下面這種情況？
總覺得別人的隊伍是最快的
東張西望，最後可能還是一場空 ~
星巴克橫著排？麥當勞豎著排？
嗯？星巴克排隊還有講究？
你有沒有註意過：
星巴克的隊伍是橫著排的
可能你會說：這有什麼稀奇？不過是受環境限制罷瞭 ~ 但縱觀所有星巴克，人力君發現：絕大多數的星巴克都是橫向排隊的，就連 1971 年全球第一傢星巴克，顧客也是橫著排隊的！
這是為什麼呢？
官方說法是這樣的：
這源於星巴克自己的公司使命
這樣所謂公司使命的答案
你可能會和人力君一樣嗤之以鼻，並不贊同
你甚至還可能會說：
為什麼一個橫向排隊
就牽扯瞭公司文化和使命？是不是太誇張瞭？
別急，等你瞭解瞭排隊的 " 內幕 "
你就知道：這些其實都經過設計和考量的
從技術上看，橫著排隊
是出於星巴克理念中社交屬性方面的考慮
使顧客與顧客之間產生交流
可能是直接的搭訕，也可能是隱性的交流
除瞭社交考慮之外，還有最重要的一方面
就是優化購物體驗
1
緩解焦慮感
當顧客站在櫃臺前面，能夠很清楚的看到墻上的商品價目單，並且視線不會被排在前面的顧客阻擋。挑選的時候能打發時間（或者看到櫃臺裡忙碌的工作人員），就會有效減少排隊等候的煩躁。反之，影響視野的排隊就會加深顧客的焦慮感。
2
儀式化觀感
橫著的吧臺相當於一個完整的制作流程展示，你可以看到咖啡師操作的全過程，通過飲品制作儀式化的過程讓顧客潛在而自主的在心裡提升這杯飲品的價值：嗯，這杯飲料做起來很麻煩，確實值這個價格。
3
避免制造擁擠感
員工的作業吧臺是橫向的流水線，所以顧客在面對吧臺左側排隊，而在右邊取咖啡，形成秩序可以避免走道擁堵。
送餐口有一排座位
這樣的設置是為瞭鼓勵顧客和吧員交流
也有人稱這是「傢屬區」
這樣的配置，更鞏固瞭星巴克所傳遞的文化
那麼，麥當勞為什麼是豎著排隊？
麥當勞作為快餐業的鼻祖
一直致力於營造更熱鬧、快節奏的氛圍
縱向排隊，顧客之間是背與面的接觸
" 看不見頭 " 的等待 + 快節奏就餐方式
剛好迎合瞭麥當勞的調性
1
營造快節奏環境心理
豎著排隊，會讓大傢產生焦慮感
在後面排隊的時候會想前面怎麼這麼磨嘰
輪到自己點餐的時候總會覺得後面排隊的人會不耐煩
所以大傢點餐時都是火急火燎的
以為是餓瞭，其實這和大傢排隊的心理有關
2
提醒顧客盡早作出決策
麥當勞店面往往在門口就貼出瞭
當日推薦的套餐組合，並把主推產品貼在室內
（現在很多地方還有屏幕點單加快點餐效率）
3
減少服務員移動
還有工作人員的位置
基本大傢回個頭就能把炸雞漢堡放在你的餐盤裡
最遠就是去做個甜筒，距離也就幾步
不管是橫著排隊的星巴克還是豎著排隊的麥當勞
在排隊方面，大佬們就經過瞭這麼多的考量
除瞭定位瞭餐廳的文化和使命外
其實早就摸透瞭顧客的心思
除瞭橫的、豎的、還有彎的……
去過迪士尼，就知道排隊的痛！
" 世界上最遠的距離不是天涯海角
而是飛躍地平線就在眼前
我還要排兩小時的隊 ......"
迪士尼的排隊設計套路你懂嗎？
她往往給人的錯覺就是：
轉個彎以為下一個就是你
實際上，可能還要再轉 180 個彎！！！
去過一次以後，設計者的小心思就暴露無遺瞭！
每天姐算是看透瞭！
總是喜出望外以為下一個就是我，
結果確是望穿秋水，山路 18 彎！
排隊三小時，刺激三十秒
哈哈哈，是不是你的真實寫照呢？
說到排隊還不得不提
上海地鐵的早晚高峰！
你的早晚高峰還好麼？
其實地鐵本來的排隊設計是八字的
奉行 " 先下後上 " 原則
八字是上車人的排隊隊列
但是遇上早晚高峰
什麼樣的排隊設計都得黃
事實有時候還總是這樣
迪士尼和高峰地鐵的排隊設計理念
看起來倒還是很有道理的
但公交車基本就沒有這個小心思瞭
一般是這樣的
但也有例外
青島 224 路公交始發站排隊已堅持 8 年
一個小小的護欄促進瞭大文明
再有心思的設計也抵不過文明的力量
" 人多不排隊、排隊不受罪 " 的動線設計
人多的時候怎樣排隊才能不那麼受罪？
這就要提到動線設計瞭。
廢話不多說
人力君先帶你看一個動線設計的優秀實例
你肯定就懂瞭！
這個優秀的動線設計實例就是宜傢
看懂的人大多都會對他的動線設計表示佩服
僅從宜傢的動線圖來看
就會發現宜傢內部人流動線規劃非常科學
幾乎令消費者無法錯過任何一個角落
回想一下，每次你踏入宜傢門口
你是不是每次都被 " 導線 "
默默地引導著走完所有角落
而且總是會買更多的東西？
更重要的是
合理的動線分散瞭人流延長瞭購物的時間
會讓出口等著買單的隊列不至於特別的長
你看，一個排隊的小細節就是企業文化的體現
其實哪怕出門逛街也有小玄機
我們對生活對工作的熱愛與投入
都會在潛移默化之中投射到我們的日常生活中
對生活保持熱愛，它必然報之以歌
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