" 為什麼開機延遲？"
" 為什麼突然黑屏死機？"
" 為什麼網速這麼慢？"
一些大學老師在使用教學設備的過程中可能會遇到這些問題，並對教學形成一定的困擾。那麼，高校如何扭轉教師對信息技術的態度 , 讓技術手段更好地適用於教師教學？
再過幾分鐘，蘭斯•克利夫蘭教授的課程就要開始瞭。但這時候，所有的教學設備還沒有反應。克利夫蘭在馬裡蘭大學帕克分校擔任計算機科學系教授已經有 10 年的時間，今天他去的是一個自己不太熟悉的教學樓上課。盡管努力嘗試，但他還是無法通過墻上的觸屏控制界面打開教室的投影儀。" 看起來我好像在點擊東西，但實際上什麼都沒有發生。" 克利夫蘭說。
最終，克利夫蘭放棄瞭啟動投影儀，把幻燈片的內容寫在白板上。
在帕克分校，克利夫蘭並不是第一個對幾乎所有教室的投影儀控制面板有操作困難的教授，當然，他也不是最後一個。控制面板依托於帕克分校已有 20 年歷史的軟件之上，即使是經常使用的教師也有因操作而混亂失措的時候。和許多高校一樣，馬裡蘭大學在教學融入技術方面的做法主要是對逐漸老化的基礎設備進行更新和維護，並沒有進行過反思。
將信息技術融入課程和教學需要極大的資源、制度和人員支持。一方面，它要求高校管理者調整策略，改善教師使用技術的體驗；另一方面，它需要教師群體轉變思想，主動利用技術工具提高教學效果。
改進教師對信息技術的使用，切入點在教師身上。高校管理者需要搞清兩個問題：教師對信息技術的使用究竟是什麼態度？如何從教師的想法和需求出發，讓技術手段更好地適用於教師教學？
" 害怕自己在學生面前像白癡 "
"對大部分教師來說，技術既誘人又嚇人。" 馬裡蘭大學技術創新與合作辦公室執行主任海琳•科恩說。在科恩看來，教師們想要利用技術協助自己更好地教育教學，但他們不想因操作不得法而在課上陷入窘迫，甚至臨時變更教學方法。教師們希望在教學中融入技術做到無縫銜接，尤其是在學生面前。
得克薩斯大學奧斯汀分校首席創新官和協理副教務長菲利普•朗和科恩有著同樣的想法：教師們 " 害怕自己在學生面前看起來像白癡 "。當教學需要涉及新技術的使用時，他們常常會擔心技術運轉不良而導致課堂教學效果不佳。
對於有資源能支持教師教學技術創新的高校，亞利桑那大學數字化學習辦公室主任梅洛迪•佈克納給出瞭建議：傾聽教師們的想法，理解他們的需求。" 問題的根本在於將技術與教師群體相匹配。如果你能向教師說明，技術手段將如何適應於他們的教學方法，將為學生帶來怎樣豐富的體驗，教師們使用技術將變得相當積極。" 佈克納表示。
改進教學設備？先問問教師怎麼看
為瞭改進修修補補 20 年的教學設備控制面板，讓教師更好地在教學中使用技術，馬裡蘭大學信息技術部門做瞭此前未有過的嘗試：詢問教師對技術改進的需求。
這一做法因該校負責教學技術與創新事務的助理副校長馬西歐•奧利維拉而起。四年前，奧利維拉被提拔為負責教學技術與創新事務的助理副校長後，
他將重新思考教室設備控制面板列為待辦事項清單的首要項。和多數高校從設備供應商處購買現成軟件的情況不同，奧利維拉創建瞭一個由學校管理人員、技術人員組成的團隊，從頭開始規劃學校教室的控制面板。
用戶測試的方法在商業產品的開發中很常見，但它極少會被高校用作技術改進。奧利維拉深信，馬裡蘭大學需要這樣一個改進的過程，讓教室裡的技術易於教師使用。" 如果有人仍對控制面板的操作存在疑問，那它就是一個糟糕的設計。"
設計團隊去掉瞭一些最常見的操作障礙，設計出一個簡化版本的控制面板，而後邀請瞭所處學科不同、資歷不同、對技術掌握程度不同的一組教師對新版本進行測試並提供反饋，據此進行改進。一名教師表示很難弄清楚該用哪根連接線接入筆記本電腦，因此這些連接線以彩色標簽來標記，且在控制面板上有相應按鈕。之前當教師不確定面板的控制程序是否收到瞭指令，他們會多次按下按鈕，導致承擔多個請求的軟件過載，對此新增瞭一個沙漏符號告知使用者系統正在運轉處理中。為方便色盲或視力不佳的教師操作，新版本提供瞭關於顏色選擇和字體大小的建議。
在馬裡蘭大學的教室裡，新控制面板仍處於推廣階段。但從設計、改進到創建的整個過程對該校產生瞭重要的影響。技術人員、管理人員和教師團結協作，朝著改進教育教學這一共同目標努力。
奧利維拉表示，在控制面板的第一輪反饋改進階段，針對面板的外觀和功能進行如此精細化的調整，這對技術人員來說 " 相當令人惱火 "。" 技術人員說‘我真不敢相信有人會這麼問’，但這正是教師們提出的要求。反饋改進的過程已經結束，新的控制面板完成創建。整個團隊包括技術人員在內，都真正瞭解瞭他們在這兒的作用是為教師群體服務。這改變瞭很多人的心態。" 奧利維拉說。
讓技術使用變高效，還能做些什麼？
將信息技術手段融入課程或者創建在線版本的課程，對教師而言都不是容易的事。它改變瞭教師教學的方式，需要他們掌握各種電子產品和服務，還要耗費他們大量的時間。但與此同時，教師們並沒有得到足夠的資源和支持。
根據百森研究小組與咨詢公司泰頓夥伴 2017 年 6 月發佈的報告《上課時間：高等教育數字化學習的未來課程》，在那些將 " 支持教師職業發展 " 選為推動實施數字化學習最重要因素的高校管理者中，隻有四分之一的人認為自己所在的高校能充分地做到這一點。該報告於 2016 年秋季展開調查，調研瞭 3500 位高等教育界教師和管理者。另一項由 " 高等教育洞察 " 網站和蓋洛普公司於 2017 年 10 月發佈的教師對技術態度的調查發現，在需要設計、修改在線或混合課程的教師中，隻有不到一半的人得到瞭職業發展支持。換言之，高校的制度戰略和推行實施間存在脫節。
2017 年 10 月，美國高等教育信息化協會教育研究中心發佈《2017 年度教師與信息技術研究報告》，調查瞭來自 7 個國傢 157 所高校的 13451 名教師對信息技術使用的情況和態度，並在信息安全培訓、教學激勵措施等方面給出瞭六條改進建議。從中，高校管理者或許可以得到一些啟示。
信息安全培訓應針對受眾進行定制。大部分教師認為他們所在的高校提供的信息安全培訓是有用的。同時，現場培訓、一對一指導等培訓形式會更受教師歡迎。信息安全培訓課程需要包括針對所在的高校、特定的學科和特定的參與該課程的教師成員的定制內容和建議。
提供在線課程、在線學位的高校應努力向教師展示與在線和混合式學習的效果相關的研究，減少教師對在線教學和混合式教學的不信任感。
提供在線課程、在線學位的高校應該為重新設計線下課程以適應在線教授形式的教師提供獎勵。增加薪酬、減少課時量等都是較好的激勵手段。
研究在線教學的學校研究人員應優先收集有關在線工具、技術和在線教學實踐有效性的數據。學習管理系統所能提供的數據，例如課程建議、早期學業預警等內容，都對教師有極大價值。
針對學生可能會在課程中用到的技術，高校及各專業應積極為其提供培訓。學生不可避免地會使用許多技術和在線工具，包括 office 軟件和學校專用的學習管理系統等，但他們中有不少人對此沒有做好準備。高校需要找出學生關鍵的技術培訓需求，教師也需要鼓勵和推動學生參加培訓，提高技術素養。
提供在線課程、在線學位的高校應就鼓勵教師教學創新制定獎勵制度，包括教學評價政策也要支持教師線上與線下的涉及技術的教學實踐與創新。
結語
信息技術是當下高校教育教學必不可少的輔助力量。對高校而言，技術本身不是最重要的，更關鍵的在於能否讓技術為人所用，為人所謀，通過技術工具推動教師產出優質的課程內容。從技術為教師服務的角度出發，傾聽教師對技術的想法，瞭解他們的需求並進行適當改進，並對涉及技術的教學創新給予鼓勵，高校才能真正利用信息技術推進教學變革。
主要參考文獻：
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