范主說：給你一個眼神，自己體會。
致力於為大傢推薦買買買好物的范主，最近和朋友聊起奢侈品店員時，經常被吐一臉口水。
原來很多小夥伴們都對奢侈品店員的 " 分級態度 "hin 不滿啊，" 看人下菜碟 " 幾乎是銷售導購們的一個常態瞭 ~
都說 " 顧客就是上帝 "，但有時，顧客們覺得一些趾高氣昂的大牌店員似乎更像 " 上帝 " 呢。今天范主給大傢總結瞭一套【奢侈品店員服務鄙視鏈】，范友們也來看看自己是不是中過招啦 ~
·· ( ▼⊿▼ ) ：奢侈品店員的服務鄙視鏈 ~
【諂媚級】明星網紅 Style
在奢侈品店員眼中，金字塔資源頂端的人群，都是一些剁手從不手軟的 " 大客戶 "。
如果能和某個明星（以 N 線不知名演員為主）或是網紅混熟，哪還愁源源不斷的訂單呢 ~ 當然，和明星網紅同等重要的就是富二代白富美們瞭。
這些實力金主平日裡都是要和小姐妹好閨蜜們 " 攀比 " 一下的。誰穿瞭搶斷手的 Dior Logo 肩帶裙，誰買瞭最新款的 Manolo Blahnik... 這些金主們可不擔心信用卡會不會刷爆，她們求的是有錢也買不來的爆款。
套路☛遞名片，加微信，推新款。
早早加好金主微信，來新款第一時間私信通知。給你發明星同款圖，幫你搭配其他款式，多多益善。人不用來都行，直接微信 / 支付寶轉賬付款，為你郵寄到傢。
【熱心級】財大氣粗型中年選手
不過有購買力的固定金主畢竟是少數，大部分時候，導購們還是會抓住來店內光顧的 " 潛在型客戶 "。
這時候，自帶貴氣氣場的阿姨大叔們，就是奢侈品店員眼中的 " 肥肉 " 啦。這些人的購買實力相當，幾萬元的單品眼睛都不會眨幾下。
△向土壕勢力低頭之跪地服務 ~
若你是一進門就拎著 Hermes Kelly、Louis Vuitton 老花款的阿姨，或是頂著紮金色 "H" 型腰帶啤酒肚的中年大叔，那麼多半你就是店員眼中購買力相當的富豪 / 暴發戶瞭。
當然，若是有 " 父女團 " 前來光顧也是萬萬不可怠慢的，這種目的明確，一般都是來買包買表的，隻要把 " 女兒 " 哄開心瞭，拿下一個大單子不是什麼難事兒 ~
套路☛對待這一部分人群，主要靠（忽）誇（悠）。
" 你好有氣質，長得像 xx 明星 "..." 你身上這件 xx 好漂亮啊，一看就特別有品味 "... 然後再推薦一些店裡賣得特別好的款式，或是與你氣質相符的單品，隻要誇到位瞭，成單率基本都在 70% 以上。
【配合級】代購、團購人群
在很多奢侈品店，店員們的一個龐大的潛在客戶群其實是 " 代購 "。
尤其是在國外的奢侈品店，一些善於交際的店員如果和留學生代購們成為瞭線下小姐妹，那他們的業績也會突飛猛進呦。
△店員內心 os：Gucci 上新瞭，第一時間通知我的小姐妹來拍照 ~
在國內， 雖然沒有那麼多的代購群體，但是有一些 " 團購 " 顧客也非常值得 " 深交 "。
尤其是聖誕節、春節這些年底的重要節日，很多公司、做生意的都會買一些大牌禮物送給客戶爸爸之類的，大到珠寶腕表、小到包包腰帶絲巾，一買都是好幾種，購買力不可小覷噠 ~
套路☛非常配合亮出采購身份的小姐妹們前來拍照采樣。上新、打折、節日活動奔走相告，互利互惠，大傢好，才是真的好。
【冷眼級】沒有存在感的散客們
對於一些看起來就是閑逛的散客們，奢侈品店員們可就沒有那麼多的熱情瞭。
先打量一番你的穿著打扮，沒有發現什麼亮點，他們一般會象征性的問一問 " 對哪方面比較感興趣？"，如果你隻說 " 隨便看看 "，那就隨便看看好瞭。
△顧客內心 os：我排這麼久的隊，難道是為瞭看你的白眼兒？
在他們看來，這些人就隻是來欣賞他們產品的，就算買，可能也都是幾千塊的小物件，隨便應付一下就好。更加 " 勢力 " 的店員還會給你坐 " 冷板凳 "。
范主有一位朋友在國外逛 Tiffany 時，店員大概是覺得他沒有 " 購買力 "，直接帶他去賣銀飾品的區域，留下一句 " 你就在這看看吧 "，真是好氣哦（說出我的身份不要嚇死你哦！
套路☛沒有套路。
反正猜到你也隻是看看，那你就隨便看看吧，我很忙的。等你真的顯示出可能會買的時候，我再來 " 伺候 " 你。
·· [ ・_・? ] ：店員們通過哪些細節 " 識人 "？
奢侈品店員 " 看人下菜碟 " 的套路的確讓人有些反感，剖析完他們服務人群的鄙視鏈之後，我們再來看看他們是根據哪些細節來 " 識人 " 的吧 ~
第一步，找 Logo。
想要以最快的速度判斷一位顧客的購買力，店員們會先迅速的從頭到腳掃視你一番。
"LV 的 logo 腰帶、Rolex 的金表、Ferragamo 的馬蹄扣樂福鞋、Vertu 手機 ... 太好瞭，等瞭一上午終於來瞭一個土豪 "；
"Van Cleef & Arpels 的四葉草項鏈、Moschino 小熊 T 恤、Chanel 的鏈條包、Balenciaga 的襪子鞋 ... 這個白富美我得 hold 住。"
店員的內心 os 隨著她們識別出來得品牌不斷切換著。有時她們不光看你身上的 logo，也會看你手裡提著哪些品牌的購物袋。如果一手拎一個袋 Chanel，一手拎一個 Louis Vuitton，那自然是土豪出洞掃貨咯。
當然，有一些看起來極有氣質但看不出品牌 logo 的顧客，也不能怠慢，畢竟很多有錢人都是很低調的。隻有遇到那些穿著隨意的顧客，她們才會自動屏蔽。
范主一個朋友之前去國外玩，剛從海邊回到市中心，穿著 T 恤 + 人字拖去 Moncler 的店裡，店員連看都懶得看她；第二天換瞭一套小禮裙進去，立刻就 " 升瞭一個消費等級 "，店員一直圍著她幫她選款式找 size。
第二步，看保養。
若是店員們一眼望去找不到 " 志同道合 " 的 logo，她們多半會觀察顧客的身體（啊，先不要污 ~
一般來說，" 尊貴 " 的顧客群體都是養尊處優的。
頭發會精心梳理，繼不會油膩下雪也不能毛躁分叉；白富美們出門前不畫兩個小時的妝都對不起自己，所以是否有精致的妝容也是一個看點；
這些顧客的皮膚也是嫩嫩的，近身還能聞到 Jo Malone London 的橙花香水味。
夏天的時候，露出的腿部和腳部也都保養的很好，並且做瞭精致的法式指甲；若是穿著幹凈的 Tod ’ s 平底鞋，也多半是開車來的 ...
這些細節看似不重要，但是在奢侈品店員看來，都是消費實力和生活品味的體現。
第三步，看顧客對品牌的瞭解。
通過外在識人之後，店員們也會從你的談吐中探探底。
對於一開口就能說出 " 幫我拿一下最新款 Motaigne"（還是用標準的發音）的顧客，店員們都會眼前一亮。畢竟比起隻會說 " 內個內個 " 的小白型顧客選手，這樣瞭解品牌系列產品的顧客，看起來更有可能會剁手呢。
當然他們也會在和你的聊天中，打探你之前是否買過品牌的哪些單品，或者是不是有針對性的要去應用在某些場合，如果感知到你有消費的可能性，他們會更加有針對性的服務於你。
第四步，看性格。
" 看人下菜碟 " 的最後一招，就是投其所好瞭。
聰明的店員會觀察面前的顧客性格如何。有一些顧客看起來比較嚴肅謹慎，自顧自的認真挑選並不想和店員搭話，這樣的情況想做推銷的店員也無從下手。
但是有一些顧客，一誇兩句就按捺不住內心喜悅瞭，這時店員們就 " 有機可乘 " 瞭。
他們抓住一些喜歡買大牌消費者的小小 " 虛榮心 "，幾輪誇獎之後，被架高的他們不買也覺得不好意思瞭，反正也不差這點錢，最多就是還信用卡的時候鬱悶幾天 ~
現在奢侈品品牌店鋪雇傭越來越多的男店員。他們帥氣溫柔，本著異性相吸的原則，讓很多女顧客們感到頗有 " 親切感 "，如果聊得來的話，也會給小哥一個面子，買買買（男顧客看到美女店員也是一樣的呢。
·· ( ;-_- ) ノ：有買賣就有心機。
現在很多店員都會和顧客掃一掃加微信，就連范主在國外購物時，國外的華裔店員也會和范主加微信，還說如果有喜歡的可以買來寄給范主。
有時候，雖然是店員 A 為你服務的，但是店員 B 發現你買瞭很多東西之後，也會默默的在之後加你微信（大概是從會員登記簿上找到瞭你的手機號，將你籠絡到自己的熟客中 ~
店員們都會經常發私信給你，還會告訴你 " 親，這一款是走秀款，模特在米蘭時裝周穿的，隻剩一件瞭哦，一來就賣的特別好，xxx 明星也買瞭，你要是喜歡，我幫你留一件，正好是你的 size..."
△來自 Miu Miu 靈魂導購的朋友圈 ...
這時你覺得自己選到瞭限量款，美滋滋的給店員轉賬坐等順豐到貨。其實你不知道的是，這一款還有好多庫存那，而且店員很有可能用瞭店裡 VIP 客人的卡打瞭 9 折，默默的在你這裡賺瞭 10% 的差價 ~
還有一些更加心機的店員，利用你對他的信任做 " 捆綁銷售 "。
范主之前在北京 SKP 加過某知名彩妝品牌的一個銷售（畫風妖嬈，有一次幫朋友買一個網紅色號的口紅，問他有沒有，他和范主說 " 親這一款隻賣套裝哦，是兩隻一起賣的 "。
後來范主去專櫃遇到瞭另一個銷售，問他有沒有這個色號，他直接就給范主開瞭一隻。
我問他：" 這個不是套裝必須買兩個嗎？"，他告訴范主 " 這些套裝都是我們自己配的，可以單獨買啊 "... 范主當時差點吐出一口老血，回傢就把捆綁銷售的小哥拉黑瞭。
··٩ ( ´ ◡ ` ) ( ´ ◡ ` ) ۶：還是選擇相信他 ~
雖然今天范主說瞭這麼多奢侈品店員 " 看人下菜碟 " 的套路和心機，但是買買買這麼久，還是遇到過許多良心店員的。
他們有些很有耐心，即使挑瞭很久沒有買，也不會給你一個白眼；
他們有些很專業，會和你說許多關於品牌的文化，也會細心的幫你搭配最適合你的單品 ...
總之，身為一名消費者，並且肩負著帶動消費責任的范主，還是希望更多的店員能夠專業負責的對待每一個進店的顧客，不要冷眼看顧客。把最好的企業文化傳遞出去，讓每個顧客都能開心的買到最適合自己的好物 ~
所以，范友們在買買買時有遇到過哪些 " 看人下菜碟 " 的店員呢？你們覺得哪個品牌的店員最傲嬌呢？歡迎和范主一起分享哦 ~
