南京市民周女士在金吉鳥健身南京萬尚城店花費 3 萬多元，購買私教課程。但私人教練似乎並不滿足，還多次強迫自己購課，她希望能退費。結果在退費時又遇上瞭麻煩。
【學員：健身教練服務差 強迫買課】
周女士說，事情的起因是健身教練為瞭沖個人業績，曾多次強迫她購買私教課程。這嚴重影響瞭周女士的上課體驗。
南京市民 周女士：" 我都買瞭 100 節課瞭，又不是買得少，然後他就是有點不高興，不給我好臉色嘛，他就（微信）說你要是不買課，就不要上課瞭。"
事後，這位私人教練意識到瞭自己行為的不妥，主動向周女士道瞭歉。
金吉鳥健身南京江寧萬尚城店 楊教練：" 之前確實是我語言方面去讓你續課，確實有錯。"
不過，周女士卻再沒有意願繼續在這傢店健身瞭。她表示，在金吉鳥健身南京萬尚城店健身 3 個月，卻已更換瞭 3 個教練，服務都差強人意，她希望能退掉剩下的 100 多節課程，但進展一直不順。
【健身房私教經理拒絕退課】
那麼，究竟金吉鳥健身南京萬尚城店是何說法呢？今天，記者陪同周女士找到這名私教經理。她表示，從未答應過周女士可以退課，而且該健身房的店長和金吉鳥健身總部也已經得知情況，給出的答復也是：不能退課！
金吉鳥健身南京江寧萬尚城店私教經理 葉涵：" 總部也跟我說瞭，要麼繼續上課，要麼換個教練，要麼轉店，轉店也是可以的。"
（編輯 夏筠）
【店長稱內部溝通失誤 積極為顧客退費】
周女士覺得蹊蹺，她曾幾次向這名私人教練詢問該健身房店長的電話，但都被拒絕瞭。那麼，真是店裡不讓退嗎？通過其他渠道，記者聯系上瞭金吉鳥健身南京萬尚城店的店長，他對此十分吃驚，稱對退課一事此前毫不知情。
金吉鳥健身南京江寧萬尚城店店長 張鵬飛：" 我也是今天剛聽說這件事，因為葉涵（私教經理）之前認為她是可控的，自己能解決的，現在事情鬧大瞭，鬧到電視臺瞭才讓我知道這件事，總部那邊已經知道瞭，隻能等總部那邊的解決方案。"
金吉鳥總部得知情況後表示，健身教練執意要求客戶買課續課的行為，給客戶造成瞭不愉快的體驗。再加上內部工作溝通失誤，他們對客戶的遭遇表示體諒。目前，店方已經退還周女士剩餘 100 節課的費用。周女士對此表示滿意。
