【環球網報道 記者 李慧玲】10 月 9 日，在北京某單位上班的吳芳女士 ( 化名 ) 收到瞭從京東購買的口罩，然而卻因為京東物流使用瞭貼有 " 杜蕾斯 " 標簽的包裝紙箱，給吳芳造成瞭不小的影響。據悉，今年雙十一快遞將超過 10 億件，快遞數量的暴增，使得保護好消費者個人隱私、提升用戶體驗成為快遞行業面臨的巨大挑戰。
" 我 9 月 27 日在京東買瞭個口罩，29 號提前休假，自己沒有親自接到京東的快遞，結果國慶假期回來上班第一天就看到桌上放瞭一箱杜蕾斯潤滑劑。辦公室那麼多同事看著我，我都不敢拆。" 在北京某單位上班的吳芳告訴環球網記者，來自京東的 " 意外 " 讓她受到瞭 " 驚嚇 "!
10 月 9 日，國慶假期回來的吳芳到公司上班，發現很多同事看著自己一臉 " 壞笑 "。迎面走來的女同事用調侃的語氣說瞭一句：" 需求挺大的哦。" 吳芳隱約感覺得好像是發生什麼事情，直到走到自己的工位，這才明白過來同事們為什麼作此反應。
" 大約高 25 厘米，能裝 10 本雜志的快遞箱子放在我工位上，正面、側面貼滿瞭寫有‘杜蕾斯——人體潤滑劑’的標簽，包裝箱封口處杜蕾斯膠帶清晰可見，可是我隻是買瞭防霧霾的口罩啊 !" 吳芳告訴環球網記者。
快遞包裝箱子側面圖
快遞包裝箱子俯視圖
快遞包裝箱子正面圖
吳芳說，擔心在工位拆開包裝紙箱購買的口罩 " 變成 " 杜蕾斯，剛開始並不敢碰快遞箱子。多次查詢自己京東的下單記錄，確認自己在京東隻購買瞭口罩，又與京東商傢聯系確認快遞沒有發錯，錯的是 " 包裝箱子 "，吳芳才鼓起勇氣拆開瞭寫著裝有 "96 個杜蕾斯——人體潤滑劑 " 的箱子。
" 買個口罩，拿個杜蕾斯的箱子裝，還是單位地址 …… 簡直無法理喻 !" 吳芳在京東評價區留言說。
吳芳在京東評價區留言截圖
據吳芳介紹，自己在京東商城某旗艦店購買瞭一款防霧霾口罩，該旗艦店商傢采用的是京東物流配送貨物。吳芳與商傢的聊天記錄顯示，商傢向京東投訴瞭包裝問題，京東 " 承認是京東的錯誤 " 導致瞭此次誤用杜蕾斯包裝事件。
商傢與吳芳溝通截圖
記者撥通瞭京東官網顯示的消費者維權電話，向京東核實該事件的相關情況，京東客服表示 " 投訴記錄裡顯示有消費者購買口罩，快遞使用瞭‘杜蕾斯’包裝箱子 "，但是其他情況客服表示不清楚，" 會有專人 24 小時內回電告知記者 "。截至記者發稿前，也並未收到京東的回應。
吳芳向記者表示，10 月 22 日下午，收到瞭顯示京東發來的 " 由於我司快遞包裝失誤的問題，給您帶來困擾，非常抱歉，此單商傢已經為您全額退款 ……" 的短信。
吳芳收到的顯示為來自京東的信息
隱私面單將成標配 口罩怎可 " 變成 " 杜蕾斯
隨著網購成為中國人生活習慣的一部分，快遞單成 " 泄密單 " ——用戶個人隱私泄露問題成為消費者關註的焦點。有不少消費者表示，使用快遞最大的顧慮就是個人隱私不能得到有效地保護。
北京市民曹先生接受環球網記者采訪時表示，寄快遞、收快遞最擔心的就是自己的電話、地址、姓名等個人信息泄露，每次收到快遞，除瞭檢查貨品，最重要的就是撕掉寫著個人信息的快遞單。
雙十一前夕，快遞行業各傢相繼推出 " 隱私面單 "，例如：順豐上線的 " 豐密運單 "、菜鳥網絡聯手 EMS、百世快遞等推動使用的 " 隱私面單 "、京東推出的 " 微笑面單 " 等可以實現收寄件人姓名、手機、地址的全面隱藏或加密化。有快遞專傢預測，" 隱私面單 " 或成未來快遞標配。
" 隱私面單 " 成為個人隱私的保護傘，然而包裝箱子卻成為瞭剖開消費者隱私的渠道。吳芳告訴記者，即使是買瞭成人用品，物流企業也應該保護好消費者的個人信息，京東卻反其道而行 !
" 京東在自己心裡的形象大打折扣 "，吳芳強調說。
環保節約受推崇細節管理是法寶
據瞭解，今年 3 月份，京東物流上線瞭紙箱回收系統，鼓勵用戶將閑置的紙箱交給上門送貨的京東快遞配送員。這些從用戶手中回收的閑置的紙箱會進入京東的倉儲物流體系，繼續為消費者提供商品包裝服務。
快遞一線從業人員接受記者采訪時表示，紙箱回收利用，既環保又節約成本，確實是目前快遞從業人員比較推崇的做法。但是，在使用回收的紙箱時，一定會註意合理使用。
" 比如說，用戶要寄食品，就不能用裝過農藥的箱子。 而且之前箱子上的信息要用膠帶粘掉或者蓋住，基本的服務還是要做到位的。" 快遞配送員說。
據商傢向吳芳反饋的信息顯示，此次誤用快遞包裝是因為京東員工的 " 失誤和操作不規范 " 導致的，然而事情的後果卻最終是由商傢來 " 買單 "。
商傢向吳芳解釋，作為 " 商傢 " 也是此次事件的 " 受害者 "，即便是京東使用瞭不當包裝，也會跟商傢收取包裝費和服務費。
吳芳女士與商傢溝通截圖
吳芳與商傢溝通截圖
北京物資學院副校長、中國物流技術協會副理事長翁心剛在接受環球網記者采訪時表示，" 操作人員未必是有意為之，但這確實是個重大錯誤，應通過適當的方式處理問題。" 此外，他還建議相關物流企業要加強作業環節管理，采取有效防范措施。" 隱私面單 " 有助於保護消費者隱私，快遞包裝不能成為個人信息 " 裸奔 " 的窗口。
雙十一購物狂歡節 千萬不能讓 " 人體潤滑劑 " 滿天飛
根據國傢郵政局預測，今年 " 雙 11" 期間，全行業的快遞處理總量將達到新的量級，預計會超過 10 億件。" 雙 11" 快遞量暴增對快遞企業是不小的挑戰。
據翁心剛副校長介紹，" 雙 11" 通過折扣等方式促銷，交易量和物流量成倍增加，給物流造成巨大壓力。另一方面，消費者在低價的誘惑下，非理智的購買，購買後又大量退貨，也會造成物流資源的嚴重浪費。他強調：" 迎戰‘雙 11 ’，物流服務供給與需求要匹配。"
中國物流學會特約研究員楊達卿日前接受媒體采訪表示，" 雙 11" 是快遞企業的擂臺賽，激增的業務對快遞企業來說帶來 " 暴飲暴食 "，缺乏核心競爭力的中小快遞商可能因暴食而噎壞，同時這場超強度對抗賽也在對快遞企業強化練兵，倒逼快遞企業強化裝備，提升服務。
事實上，不僅僅是中小快遞企業，能否做到不因 " 雙 11" 極速 " 搶灘 " 而降低服務標準是所有快遞企業都面臨的挑戰。畢竟 " 黑科技 " 再炫酷也比不上良好的用戶體驗來得實在。
雙十一購物狂歡節，千萬不能讓 " 人體潤滑劑 " 滿天飛。
