日前，福州市民王女士向海都報反映 :
2 月 24 日，她丈夫在福建省潤通汽車銷售服務公司梅峰店（簡稱潤通奧迪梅峰店），支付瞭 21 萬元，要全款購買一輛白色奧迪 A3。
27 日，4S 店通知她驗車、上牌，但她發現 4S 店提供給她的車有瑕疵：右側車頭接縫有凹陷、間隙過大。
王女士認為車燈下方縫隙過大，車子存在瑕疵
王女士稱，銷售人員起初同意退換車，
但很快就又拒絕瞭，雙方發生爭執，
4S 店方面斥其
" 你這種人就不應該買車 "。
車頭右側接縫有凹陷，縫隙大於左側
王女士說，為瞭給正在上大學的女兒代步，前段時間，她和丈夫把舊車賣瞭，準備買一輛新車。2 月 24 日，丈夫和女兒到潤通奧迪梅峰店看車，當天就看中瞭奧迪 A3，但是 4S 店內沒有現車，她丈夫就支付瞭 21 萬元的全款，並簽訂瞭購車協議。
王女士說，她當時沒在 4S 店，當晚丈夫回傢後，她就提出異議，怎麼沒看車就買瞭，並且和 4S 店取得聯系。26 日，4S 店方面回復，有一輛白色的 A3 到店，她就到店看車，" 因為在地下室，我也沒有發現車輛有異常。但次日，4S 店聯系我說，可以到店驗車，並辦理上牌事宜，我一看，車子的車頭有瑕疵 "。
王女士車子的車頭
王女士說，4S 店安排給她的這輛 A3，車頭右側接縫有凹陷，並且縫隙明顯大於左側的接縫，她又看瞭整個展廳和停車場的同款車，發現就這輛車有瑕疵，當場就提出換車或者退車，銷售人員現場同意瞭，但很快就又拒絕瞭，提出可以修補這個縫隙。
但她認為，20 多萬元的車子不是普通商品，她也不是專業人士，隻能從外觀來判斷車輛是否有問題，但在外觀上都存在瑕疵的車子，她無法接受。起初，她願意換車，但和 4S 店交涉過後，她不願意換車，隻接受退車。
王女士：多次協商發生爭執，兩次報警
王女士稱，她先後多次和潤通奧迪梅峰店協商此事，雙方發生爭執，兩次報警。
王女士給記者提供瞭兩段錄音，她說，兩段錄音內容均是她和 4S 店方面協商退換車事宜，其中第一段錄音中，銷售稱，車子全款可以退還給她，但因已經向稅務部門報完稅，退稅要一個月左右的時間。
第二段錄音，則是雙方發生爭執，主要是王女士和一名男子的對話。王女士稱，男子是 4S 店方面派來專門協調此事的人員。部分錄音整理如下：
男子：" 大姐，你買一條褲子都有可能長短、大小不一樣。"
王女士：" 褲子跟車能比麼？"
男子：" 就是說你們有一點點小錢，買瞭個十幾二十萬車，就認為這個車一點點小瑕疵都不行，你這個思想是錯誤的。"
王女士：" 這是瑕疵麼？奧迪車能有這個瑕疵麼？"
男子：" 你當時就不應該買這個車，你就不應該買車。"
王女士：" 你意思是我就不該買奧迪車，對麼？"
男子：" 不是不應該買奧迪車，你是什麼車都不應該買，你這種人就不應該買車。"
潤通奧迪：
可交第三方鑒定，或法律途徑解決
3 月 9 日，海都記者和王女士來到潤通奧迪梅峰店協商此事。經過溝通，雙方爭執的焦點主要有幾個。
接縫的瑕疵是不是質量問題？
王女士認為，她是對比瞭周邊所有的同款車後，才認定這輛奧迪 A3 的車頭有瑕疵的，才提出退換車。但 4S 店認為，這個接縫是出廠就存在的，屬於正常誤差，不是質量問題，不符合退換車的范圍。
是否有驗車環節？
4S 店認為，王女士一傢已經付瞭車款、簽訂瞭合同，並且已經驗過車，同意購買這輛車，他們才向稅務部門報瞭稅。但直到準備報牌時，王女士才提出要退換車。若是退車，購置稅的損失，他們無法承擔。
但王女士認為，合同隻是說明要買這款車，並非指定要買這一輛瑕疵車，並且雖然驗過車，但她沒有明確就要這一輛車，雙方也沒有任何驗車結果憑證。隻要車輛未正式交付，她都有權利提出退換要求。
經過協商，雙方無法達成一致，4S 店提出，王女士可以向權威第三方提交鑒定，或者走法律途徑解決此事。
律師說法：
消費者已提出證據，舉證責任在 4S 店
對此，福州元一律師事務所的葉義林律師認為，針對這起糾紛，他認為，消費者已經提出車子有瑕疵的疑問，並且向 4S 店方面展示瞭證據，4S 店有義務承擔舉證責任，證明車輛沒有問題。
同時，葉律師認為，根據雙方描述，他初步認定，這個購車合同其實還未履行完，隻到瞭驗車這個環節，王女士雖然進行瞭驗車，但沒有證據或者材料證明，王女士有驗車結論，也就是說，王女士沒有明確指定要這輛車；4S 店在這種情況下，就向稅務部門報稅、準備上牌，侵犯瞭消費者的選擇權，由此產生的損失應當由 4S 店自行承擔。
（編輯 張宇）
