現代快報訊(記者 林清智)一位送外賣的大叔因送餐(魚粉)超時被退單,他自掏腰包承擔這一單的費用結果還是被訂餐顧客投訴,3 個小時後,他找到商傢,怯怯請求 " 把那碗粉加熱帶給女兒吃 ",商傢說給他重新做一份,他婉拒後離開。隨後,商傢心酸不已,她有感而發,在朋友圈講述瞭此事。這兩天,這件因為送外賣引發的小事打動瞭許多人,成為網友熱議的話題。11 月 19 日,現代快報記者對話商傢和送外賣大叔,還原瞭此事經過。記者瞭解到,當晚,這位大叔帶著涼瞭的外賣回去給上高中的女兒當夜宵,雖然他面對投訴感到難過,但他表示此事不怪顧客。
47 歲的王師傅告訴現代快報記者,他是句容市天王鎮的一位農民,傢裡有老父母需要贍養,其中,父親身體不好,前幾年因胃癌做瞭手術;他還有一對女兒,其中,大女兒在句容市區的中學讀高一,二女兒在老傢上幼兒園。老婆在老傢一傢食品工廠工作,負責帶小女兒。他此前曾在天王鎮的一傢工廠工作 10 年,今年,工廠倒閉還拖欠瞭工資,為瞭謀生、方便帶大女兒,今年 8 月,他到句容市區工作,入職餓瞭麼句容代理商,成為一名外賣騎手。
王師傅回憶,11 月 15 日傍晚,他接到瞭 6 個訂單,有 2 單的顧客地址就在他租住的句容東門橋附近,其中一單的商傢是五谷魚粉店,下單的顧客是外地人。接單後,他先送句容東門橋的這 2 個訂單,在送完第一單後,五谷魚粉店的這個訂單他一直找不到顧客的具體地址,而對方也說不清楚。
" 我老是打電話給他,打瞭幾次,他以為外賣到瞭,幾次從樓上跑下來,跑瞭個空,我再給他打電話他心理不舒服的。" 王師傅說,在顧客下單一個多小時後,這份外賣還是沒能送到,而他還誤點瞭送達,考慮到時間一長魚粉就不好吃瞭,他建議對方退單。隨後,他回到魚粉店裡,和商傢溝通後,自己掏瞭 20 塊錢給商傢,商傢同意退單。
值得一提的是,這一單送成功的話王師傅也隻能賺 5.5 元。
王師傅表示,當得知那名顧客投訴自己時,他很難過,因為被投訴意味著可能要被處以 200 元以上的罰款,而他當外賣騎手 3 個月從來沒有被投訴過,就在夏天,他還被有些顧客主動下樓拿外賣等細節感動過。
" 我後悔,這一單怎麼送不到,我怎麼這麼笨。" 不過,王師傅說,這個外賣沒能送到顧客沒有責任," 主要還是怪我 "。
這份沒能送到顧客手中的魚粉在王師傅的外賣箱裡放瞭 3 個小時,當天晚上 8 點多,他來到五谷魚粉店,提出要將魚粉加熱下,他打算帶回去給晚自習後回傢的大女兒當宵夜。店老板表示要給他重新做一份,他拒絕瞭。
對此,王師傅解釋," 再做一份的話這份就浪費瞭。"
王師傅也沒想到,這件事情會在網上 " 鬧這麼大 ",兩天後,領導還帶著慰問金和 2 箱牛奶去慰問他,領導讓他不要受這件事情的影響,正常工作。
(編輯 郭子煜)