10 月 29 號，徐女士一傢準備飛往馬來西亞，去機場的路上，發現護照忘在傢裡瞭。叫瞭一輛滴滴從杭州送到上海。結果接單是一輛電動車。
準備飛往馬來西亞，一傢人的護照全沒帶
徐女士一傢三口當時要去上海浦東機場坐飛機。下午四點的航班，當天上午十點多，從杭州坐機場大巴去上海。半路上發現，一傢人的護照全沒帶。
徐女士：" 老公以為我拿瞭，我以為他拿瞭，趕緊叫瞭一輛滴滴車，當時我看到短信記錄上，車子 12 點 06 分左右拿到護照瞭。"
叫瞭輛滴滴送到上海，接單的電動汽車半路沒電
接單的是滴滴專車司機楊師傅，對方到徐女士傢從老人手裡拿瞭護照，然後就往上海開。中午 12 點從杭州出發，按說兩三點到上海還是能趕上航班的。可一個多小時後，徐女士發現，地圖上的專車不動瞭。這才反應過來，楊師傅開的是一輛長安逸動的新能源車，這是沒電瞭。長安逸動 EV 的官網寫得清楚，整車續駛兩百公裡，滿足日常通勤需求。徐女士傢在杭州天目山西路閑林長水小區，到上海浦東機場可不止兩百公裡。
錯過瞭航班，滴滴平臺賠償 160 塊？
徐女士：" 肯定是錯過瞭 …. 最終是錯過航班瞭，我們就不去瞭，機票五六千，住宿九千多沒瞭。"
徐女士最終付款 798.12 元，裡程共計268.6 公裡，這一趟，司機花費 334 分鐘，也就是 5 個半小時左右。
徐女士：" 你一個電動車，為什麼要接下這個單，為什麼平臺會派出電動車接這種單，然後滴滴平臺說賠我 160 塊超時費，160 塊錢能有什麼用？"
快車師傅：一開始說好四點
滴滴快車司機 楊師傅：" 我們都是考慮過這些情況的，本來都不想接，要空車回來。"
楊師傅承認，他的長安逸動電動車，充滿電也就跑兩百公裡，是需要充電的。但接這個單，他已經這些情況都考慮進去。同時，跟顧客商量好交接時間，他覺得自己沒問題。
滴滴快車司機 楊師傅：" 你跟我說四點前到的，我算過的，可以的，我接單瞭。（不是，我先生說的是三點前必須到，我聽到的）一開始說好四點的，結果半路跟我說三點十分行不行，這肯定來不及瞭。"
中途充過電，一共花瞭五個半小時到達浦東機場
楊師傅解釋，他中間在加油站裡充過電。這一款新能源車，快充半小時，能有 80% 的電量。客戶中途告知他放棄登機，在機場附近賓館等他，他才花瞭五個半小時。滴滴公司表示，雙方到底約瞭何時交接，難以核實，但從杭州市區到浦東機場的常規時間為 3 個小時，乘客自身預留的時間也和航空公司建議的時間相差不少。
徐女士：" 即使我不是坐飛機，哪怕我去上海玩，電動車也是開不到的，中間肯定要充電，一旦充電就要損失顧客的時間。"
滴滴平臺：不建議委托駕駛員單獨運送物品
滴滴出行公關經理 管先生：" 平臺規定都有的，並不建議用戶在未乘坐車輛的情況下，委托駕駛員單獨為您運送物品，平臺無法保證該物品運送服務中，不會由於駕駛員或第三方的原因導致損失。"
滴滴表面解釋，新能源車和其它車輛一視同仁，沒電屬於特殊情況，公司也在研究如何提升相關的用戶體驗，下一步，他們會跟徐女士繼續溝通。
