派件員空號、多門店閉門 這快遞公司怎麼瞭?

03-15

隨著網購的普及,收寄快遞已成為現代生活的重要組成部分。但是,快遞遭遇 " 延誤 " 時,則會讓消費者無比心煩。

日前,南都接到黃小姐、何小姐等深圳市民報料,稱網購物品經百世快遞配送,過去半個月後,仍未送到手中。多次撥打派件員電話,竟然是空號。

投訴

從寧波到深圳半月仍未到

2 月 27 日,傢住深圳南山的黃小姐從某網站購買瞭 677 元的化妝品。下單當天,黃小姐網購的化妝品便由百世快遞寧波北侖的收件員攬件。3 月 2 日,快件到達廣州黃埔轉運中心。

物流單交易進程顯示,3 月 4 日凌晨,黃小姐的快遞便由深圳轉運中心發往南山區十二部。四天後的 3 月 8 日,快遞到達站點並由百世快遞的工作人員進行瞭派送。

然而,截至 3 月 14 日,黃小姐還是沒有見到自己的快遞。黃小姐說," 從攬件到現在已經過去快半個月瞭,為什麼還沒有到?"

傢住高新園區的何小姐在年前也遭遇瞭與黃小姐相似情況。據瞭解,何小姐曾網購瞭一份熟食,百世快遞到達南山六部後便遲遲不派件。

派件員電話竟是空號

黃小姐告訴記者,快遞久寄不到後,她曾多次撥打快遞物流信息上所留的派件員電話," 但撥打多次卻顯示為空號 "。

聯系客服後,百世客服告訴黃小姐,該站點異常,沒辦法派送。黃小姐又聯系瞭購物網站客服," 購物網站一直都說在反饋。網購這麼多年,頭一次碰到這種事。"

何小姐也說,由於好幾天不派送,物流顯示 " 站點異常 ",她便撥打瞭派件員號碼,但是卻顯示為空號。" 客服電話也聯系不上,找瞭商傢催也沒有結果,沒有辦法,隻好退款。"

事後,黃小姐將快遞物流信息貼在瞭朋友圈。她告訴南都記者,朋友們評論說,這傢快遞的深圳公司爆倉瞭。

走訪

店門已關仍有人上門查件

經南都記者查閱,在網上存在大量關於百世快遞南山六部、八部、十二部等網點的投訴,投訴主要集中於網點簽收後無人派件、派件員電話為空號、打電話給百世客服投訴隻稱站點爆倉需要時間派送等。

百世快遞的配送情況究竟如何?3 月 14 日下午,南都記者來到黃小姐快遞最後的 " 落腳點 " ——南山區十二部,該網點位於南山區郎山二號路的互聯易電商園內。來到園內後,記者發現百世快遞南山十二部的店門緊閉。

昨日下午,南都記者來到互聯易電商園百世快遞南山十二部網點

園區保安稱,在年初十左右,百世快遞網點就已經搬遷。百世快遞搬走以後,幾乎每天都有人來咨詢快遞沒有派件的事情。" 周末時,一天能來七八個人,他們都說這裡的地址是總部給的,但是明明都已經搬走瞭。"

何小姐快遞的配送點——南山六部網點的情況如何呢?在南山區白石洲沙河工業區,附近居民告訴南都記者,該網點在年前就已經搬遷至不遠處的新塘中核集團內。然而,記者到達新塘中核集團後,卻又被告知已經搬遷。

白石洲中核集團百世快遞南山六部網點大門仍然緊閉

按照附近居民的指引,南都記者找到瞭位於新塘的百世快遞南山區二部。據快遞員透露,南山二部為百世快遞的直營點。" 南山六部就是南山十二部的前身,也都是加盟網點,目前為倒閉狀態。"

年後快件積壓,逐漸恢復中

南山二部一位快遞員告訴記者,年後回來,南山二部也存在快遞積壓的情況,但在一段時間後便恢復正常瞭。該名快遞員稱," 過完年回來人手不夠,因為工資低,有人投訴的話還會扣款。所以也沒什麼人受得瞭那個壓力,沒多少人來應聘。"

百世快遞其他網點的收發情況如何?

南都記者隨機走訪瞭百世快遞福田區赤尾二街網點,到達後也發現該網點早已不在,店面已經用作他途。

該網點對面的店鋪老板介紹," 搬走已經兩三個月瞭,因為房租比較貴,工人也招不到。" 在位於茶光村的百世快遞南山三部網點,該網點快遞員介紹," 南山十二部的網點已經倒閉,積壓件隻能等總部進行處理,目前也對南山六部負責的區域快遞進行截件。"

南山三部快遞員稱,除瞭塘朗區域會有快遞爆倉狀況,其他區域收派件都正常。

茶光村的百世快遞南山三部網點正常運營

走訪快遞點大多已更換門庭

3 月 14 日,南都記者來到手機地圖顯示的百世快遞龍井分部,但是卻找不到該快遞點。在地圖所指的位置,龍井村東區 40 棟一樓,目前已是一傢中國郵政快遞的收發點。

" 這裡以前是百世快遞的收發點,也是現在這個老板在經營。" 該快遞點的快遞員告訴南都記者,老板經營瞭一段時間後,便改成瞭中國郵政快遞。更換的具體原因,他也表示不瞭解。

導航至百世快遞麗珠花園小區快遞點,南都記者看到瞭待發件的快遞包裹,不過卻找不到百世匯通快遞的招牌和相關介紹信息。經過詢問,工作人員稱,該地點目前是中通快遞的收發點。據小區保安介紹,該點的百世快遞已經搬走一年多,可能是沒有快遞員的緣故。" 該快遞點平常需要 20 個快遞員工作,後來隻剩五六個,因為找不到快遞員送快遞,該站點也就撤瞭。"

百世快遞:

部分快件派送受到影響

日前,百世回復稱,針對提到的站點情況,與當地業務團隊瞭解到是因為末端網點的優勝劣汰,屬於正常的網點調整。因為優化過程中需要有更加優質的網絡派送規劃,銜接過程中人員調整有一定延時,所以會受到影響。

百世表示,近日深圳部分地區因道路交通優化的原因,快遞派件三輪車行駛受到限制,導致部分快件派送也會受到影響。" 瞭解情況後,廣東團隊已經作出處理方案,目前已經增派 200 多人做支援。"

律師說法

如出現延誤或者貨物丟失,

快遞公司應該賠償

廣東君言律師事務所顏昭雄律師表示,快遞公司和交寄人之間存在合同關系,快遞應按交寄人要求,及時且完好無損完成運送服務。如果出現延誤或者貨物丟失,快遞公司應該賠償。不可抗力可以免責,例如地震、極端天氣。

顏律師告訴南都記者,快遞單背面一般會約定如何賠償,通常約定是有保價的按保價賠,沒有保價的按快遞費幾倍賠。

這種約定有沒有法律效力?顏律師稱,這要結合合同法關於格式條款規制,合同違約責任的可預見性規則來判斷。" 我傾向認為有效。交寄人聲明瞭價值,快遞公司才能選擇接單還是不接,接單後需不需要買保險轉移風險。"

顏昭雄律師建議,如果郵寄的是貴重物品,應選擇保價,一旦出現糾紛,交寄人不用去證明物品價值。另外,一般是交寄人,而不是收件人可以主張賠償。

溫馨提示

對於千千萬萬的買傢而言,因外因導致部分買傢的貨物損毀,未能按時收件,買傢可以申請延遲收貨,同時要求賣傢重新發貨。如果不想繼續購買商品,也可以向賣傢申請全額退款。

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