最近幾天，知名作傢六六與京東之間有關售假、維權的那些事兒引發瞭各大媒體群熱議。
其實，事件的起因很簡單。六六發文稱，她的一位師姐在京東全球購購買瞭一個美國 Comfort U 護腰枕，京東標價 1489 元，美國官網售價 109.95 美元。而商傢實際發貨的是一個標識為 Contour U 的護腰枕，美國官網售價 33.6 美元。
這位師姐收貨之後發現並非其所購商品，遂向商傢提出售假疑慮。根據六六文章貼出的聊天記錄顯示，商傢先是堅稱商品為正品非假貨，後因消費者提供商品對比資料又改口稱系發貨錯誤。而該消費者在向京東客服投訴後，京東客服也根據商傢的說法稱為發錯貨。
六六的文章發佈後，迅速引發瞭廣泛關註。京東也迅速給出回應稱，經過調查系商傢發貨錯誤，並非售假，因此無法要求商傢十倍賠償。京東同時表示，六六發佈的文章與事實出入較大並存在惡意詆毀，嚴重侵害瞭京東平臺的信譽。
其實，該事件之所以能夠引發熱議，最重要的原因還是消費者對於假貨的痛斥。雖說六六對於京東的指責有過激、甚至是過分的因素，但不容京東回避的是，平臺也確實存在問題。
筆者在查閱資料時發現，六六質疑京東並非首次。早在 2015 年，六六就發微博痛斥自己買的腐爛山竹，多次找京東售後維權未果。
2017 年，六六再次痛批京東物流，認為京東冷鏈沒有準備好，直指京東引以為傲的物流。六六甚至表示，" 一次兩次消費者失望之後，估計光顧的人會越來越少。"
而今年六六在 315 這個關鍵時間節點爆出京東銷售假貨問題，也再次成功引發瞭消費者對假貨問題的關註。事實上，最近幾年，京東平臺也時有售假問題被曝光。
比如：今年 2 月，中消協公佈的一批假貨名單中，京東平臺的美亞國傢海外專營店銷售涉嫌仿冒的資生堂洗面奶，此外還有佰旺海外專營店的包包等。去年 9 月，深圳警方經前期暗訪摸排和周密部署，成功搗毀一處在京東售賣假冒三星手機配件的線下犯罪窩點。
當然，京東對假貨的對外表態始終也非常強硬。劉強東此前在接受媒體專訪時一直堅稱，" 我從沒賣過一件假貨 "、" 任何一個商傢隻要敢在京東平臺賣假貨，我會想盡一切編制讓你破產。" 就目前來看，雖然打擊力度在加強，但東哥的承諾似乎尚未實現。
一直以來，太想向資本市場證明自己的京東，幾乎把所有商品銷售的渠道都攥在自己手裡。目前，我們可以看到，京東既有一把抓的自營，也有吸納第三方商傢的開放平臺，這種 " 混搭 " 往往很難讓消費者分清楚。
之前，就有消費者在京東購買京東自營商品後，認為商品與描述不符，存在虛假宣傳的嫌疑。於是就把京東訴至法院，卻在訴訟中得知京東自營的商品並非京東經營銷售，而是京東集團旗下的另一個子公司。這其中復雜的關系，讓消費者一頭霧水。
更令人無奈的是，入駐京東平臺的第三方商傢雖然也簽訂瞭相關條例要保證賣正品，且做好售後服務，但在具體的執行過程中卻因為監管的缺失而導致假貨出現、售後缺位。
再回到六六事件本身，她的微博和微信公眾號的留言區有很多消費者在講述自己在京東買到假貨及維權難等問題。但得到京東誠摯對待的，卻沒幾個。沒有六六那樣名氣的普通消費者，在買到假貨後似乎隻能認栽。
可見，當假貨問題出現後，其實難以解決的是維權問題。如果說像六六這樣的名人還能夠以強硬的手段維權，那麼普通消費者的維權就比較困難瞭。因此，京東應該構建更加成熟的維權機制，讓每一個消費者都有維護自身權益的能力。
那麼，六六手撕京東事件過後，京東能否認識到自身存在的一些問題，能否給出切實可行的解決方法，還是讓我們拭目以待吧！
